Omnichannel-Engagement ohne Chaos
Chatwoot vereint E-Mail, Chat, WhatsApp, SMS, Facebook und Instagram in einem Posteingang. Halte die Antworten im Einklang mit Captain und Automatisierungen.
- Ein Posteingang für jeden Kanal
- Routing nach Posteingang, Labels, Sprache, Land und Kampagne
- Captain entwirft Antworten kanalübergreifend
Wichtige Ergebnisse
Konsistente Stimme
Makros, Vorlagen und Captain-Vorschläge sorgen für einen einheitlichen Ton über alle Kanäle hinweg.
Klare Eigentumsverhältnisse
Zuweisungen, Teams und Kollisionserkennung verhindern Doppelantworten.
Kampagnenbezogen
Leite mit der Kampagnen-Bedingung, Labels und benutzerdefinierten Attributen weiter, um Marketing, Vertrieb und Support aufeinander abzustimmen.
Berichte kanalübergreifend
Vergleiche Volumen, SLAs und CSAT über alle Kanäle hinweg in einem Dashboard.
Ich habe gestern eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
WhatsApp · 10:22 Uhr
Hallo Maria, ich habe deine Bestellung Nr. 4821 gefunden. Die Bestätigung wurde um 10:05 Uhr an deine E-Mail gesendet. Könntest du deinen Spam-Ordner überprüfen? Ich kann es auch gleich noch einmal verschicken.
Kanalkontext
order-status
Englisch
Ein Posteingang, jeder Kanal
Teams selektieren WhatsApp, SMS und E-Mails in einer Ansicht und sorgen so für klare Verantwortlichkeiten und einen einheitlichen Ton über alle Kanäle hinweg.
- Filtere Konversationen nach Posteingang, Label, Priorität oder Zuweisung
- Label-Chips zeigen den Kontext, bevor du den Thread öffnest
- Zuweisungen für WhatsApp und E-Mail-Threads nebeneinander sichtbar
- Kanalspezifische Vorlagen sorgen dafür, dass die Formatierung überall korrekt ist
Kanalübergreifendes Reporting
Berichte zeigen, welche Kanäle mehr Personal oder Schulung benötigen, damit Führungskräfte sich schnell anpassen können.
- Vergleiche die Antwortzeiten im Chat, WhatsApp, SMS und E-Mail
- CSAT Aufschlüsselungen nach Kanal zeigen, wo die Qualität abweicht
- SLA Verstoßraten zeigen Personallücken pro Kanal auf
Durchschn. Reaktionszeit
CSAT nach Kanal
4.6
Chatten
4.5
4.3
SMS
4.4
Spielt zum Start
Konkrete Workflows, die dein Team sofort nutzen kann.
Social-Media- und Messaging-Berichterstattung
Behandle soziale DMs mit der gleichen Sorgfalt wie E-Mails.
- Verbinde WhatsApp, Facebook und Instagram
- Nutze Labels und Posteingangsbedingungen, um an das richtige Team weiterzuleiten
- Antworte mit Schnellantworten und Makros
Kampagnen-Posteingang
Koordiniere Reaktionen auf Markteinführungen oder Werbeaktionen.
- Vergib Labels über eine Automatisierungsregel mit der Kampagnenbedingung
- Leite an das Kampagnenteam weiter und miss es an einer SLA-Richtlinie
- Beobachte Volumen und Antwortzeiten in der Live-Ansicht
Sprachbewusstes Routing
Bediene ein globales Publikum ohne Verzögerungen.
- Gleiche Browsersprache oder Land ab
- Leite an lokale Teams weiter und lass Captain Entwürfe übersetzen
- Halte Schnellantworten teamübergreifend konsistent
Toolkit
Funktionen, Integrationen und Steuerelemente, die diesen Anwendungsfall prägen.
Kanaltiefe
Native Konnektoren für WhatsApp, E-Mail, SMS, Instagram, Facebook sowie Chat-Widget und APIs.
Bereit für die Automatisierung
Automatisierungsregeln für Routing und Antworten sowie SLA-Richtlinien, beides in Business und Enterprise. Captain entwirft Antworten und schlägt Labels vor.
Analytics-Rollups
Kanalübergreifende Dashboards für Reaktionszeiten, SLA-Verstöße und CSAT, damit Führungskräfte schnell Kurskorrekturen vornehmen können.
Häufige Fragen
Praktische Antworten fragen die Teams, bevor sie dies einführen.
Berücksichtigt Chatwoot Kanalnuancen in den Antworten?
Schnellantworten gelten für das gesamte Konto und werden nicht pro Kanal angelegt, du schreibst also eine Fassung, die Agenten beim Senden anpassen. Captain entwirft Antworten in der Konversation, und ein Agent prüft vor dem Versand.
Wie vermeiden wir Doppelantworten?
Kollisionserkennung, Zuweisungen und Notizen machen die Eigentümerschaft deutlich. Teamansichten zeigen, wer wo aktiv ist.
Kann Chatwoot die kanalübergreifende Leistung messen?
Berichte zeigen Konversationsvolumen, Antwortzeiten und CSAT pro Posteingang und insgesamt, sodass du Personal gezielt einsetzen und schulen kannst. SLA-Berichte gibt es in den Business- und Enterprise-Plänen.
Wie lokalisieren wir Inhalte?
Automatisierungsregeln können nach Browsersprache oder Land weiterleiten, du kannst lokalisierte Schnellantworten pflegen, und Captain kann einen Entwurf übersetzen, bevor ein Agent ihn sendet.
Wie schnell können wir das einführen?
Beginne mit einem Posteingang, aktiviere Captain, damit Agenten Entwürfe bekommen, und ergänze dann nach und nach Automatisierungsregeln pro Posteingang. Automatisierungsregeln gibt es in den Business- und Enterprise-Plänen.
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