Betreue Kund:innen auf Facebook Messenger
Verbinde deine Facebook-Seite mit Chatwoot. Verwalte Messenger-Konversationen in deinem gemeinsamen Posteingang, ohne Facebook-Zugriff mit deinem Support-Team teilen zu muessen.
Messenger-Support einfach gemacht
Alles, was du fuer erstklassigen Kundenservice auf Facebook brauchst.
Agent:innen brauchen keinen Facebook-Seitenzugriff
Halte deine Facebook-Seite sicher. Dein Support-Team beantwortet Nachrichten ueber Chatwoot und benoetigt weder direkten Zugriff auf dein Facebook-Konto noch Admin-Rechte fuer deine Seite.
- Nur die Seitenadministration verbindet die Seite einmalig mit Chatwoot
- Support-Agent:innen antworten ausschließlich über Chatwoot
- Es werden keine Facebook-Zugangsdaten geteilt
- Der Zugriff kann jederzeit in den Facebook-Einstellungen entzogen werden
- Vollständiger Audit-Trail für alle Nachrichten
Deine Unternehmensseite
Verbunden ueber die Meta Business API
In 3 Schritten verbunden
Messenger-Kanal hinzufuegen
Waehle Facebook Messenger in deinen Posteingangs-Einstellungen aus
Facebook-Konto verbinden
Autorisiere Chatwoot ueber Metas sicheren OAuth-Flow
Deine Seite auswaehlen
Waehle die Facebook-Seite aus, die du verbinden moechtest
Fertig! Nachrichten erscheinen jetzt in deinem Posteingang
Verbinde deine Seite in wenigen Minuten
Keine komplizierte Konfiguration. Verbinde einfach dein Facebook-Konto, waehle deine Seite aus, und schon empfaengst du Nachrichten in Chatwoot.
- Sichere Verbindung per OAuth
- Mehrere Facebook-Seiten verbinden
- Keine technische Einrichtung erforderlich
- Nachrichten werden sofort synchronisiert
- Historische Nachrichten werden importiert
Messenger zusammen mit all deinen Kanaelen
Facebook-Nachrichten erscheinen im selben Posteingang wie E-Mail, WhatsApp und Live-Chat. Dein Team sieht den kompletten Kundenverlauf, unabhaengig davon, welchen Kanal Kund:innen nutzen.
- Alle Messenger-Konversationen in deinem Team-Posteingang
- Kundenverlauf über alle Kanäle hinweg einsehbar
- Labels anwenden, Agent:innen zuweisen und Automationen nutzen
- Gleicher Workflow wie bei E-Mail und Chat
- Kein Wechsel zwischen verschiedenen Apps nötig
Alex Thompson
Facebook · 5 Konversationen
Wie sind eure Oeffnungszeiten am Wochenende?
Wir haben samstags von 10 bis 18 Uhr und sonntags von 12 bis 17 Uhr geoeffnet. Suchst du etwas Bestimmtes? Ich pruefe gern vorab, ob es auf Lager ist, bevor du vorbeikommst!
KI-gestuetzte Messenger-Antworten
Captain hilft deinem Team, auf Messenger schneller zu antworten. Die KI schlaegt Antworten vor, uebernimmt haeufige Fragen automatisch und lernt aus deiner Wissensdatenbank, um praezise Antworten zu geben.
- KI schlägt Antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank vor
- Automatische Antworten auf häufige Fragen
- Nachrichten in jede Sprache übersetzen
- Intelligente Uebergabe an menschliche Agent:innen bei Bedarf
Teamfunktionen fuer Messenger
Arbeite mit deinem Team effizient an Facebook-Konversationen zusammen.
Agentenzuweisung
Leite Messenger-Konversationen automatisch oder manuell an die passenden Teammitglieder weiter.
Private Notizen
Füge interne Notizen zu Konversationen hinzu, die Kund:innen nicht sehen können. Ideal für Übergaben.
Gespeicherte Antworten
Speichere häufig genutzte Antworten und verwende sie wieder. Beantworte FAQs in Sekunden.
Labels und Tags
Organisiere Konversationen mit Labels. Filtere und finde bestimmte Chats schnell wieder.
Automationen
Erstelle Regeln, um je nach Nachrichteninhalt automatisch zuzuweisen, zu markieren oder zu antworten.
Berichte
Verfolge Antwortzeiten, Lösungsquoten und die Teamleistung auf Messenger.
Verbinde deine Facebook-Seite noch heute
Verwalte Facebook-Messenger-Konversationen in deinem gemeinsamen Posteingang. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
15 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.