Arbeiten Sie intern und vertraulich mit Ihrem Team zusammen
Besprechen Sie Kundenanfragen direkt im Gespräch mit Ihren Teamkollegen. Private Notizen sind für Kunden unsichtbar und ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit im Team.
Interne Zusammenarbeit leicht gemacht
Holen Sie sich Hilfe von Ihrem Team, ohne das Gespräch zu verlassen oder interne Diskussionen den Kunden preiszugeben.
Wechseln Sie sofort zwischen Antwort und privater Notiz
Verwenden Sie die Tastenkombination Alt + P, um sofort zwischen Kundenantwort und privater Notiz zu wechseln. So bleiben Sie im selben Arbeitsfluss.
- Per Alt + P umschalten (auf dem Mac: Option + P)
- Visuelle Anzeige zeigt den aktuellen Modus an
- Private Notizen sind bernsteinfarben hervorgehoben
- Bleiben Sie im selben Gesprächsfenster
Hallo @
Alex Kim
Vertrieb
Maria Rodriguez
Support-Leitung
James Taylor
Entwicklung
Erregen Sie die Aufmerksamkeit der richtigen Person
Geben Sie @ ein, um einen Teamkollegen in Ihrer privaten Notiz zu erwähnen. Sie werden sofort benachrichtigt, sodass sie bei Bedarf eingreifen und helfen können.
- Geben Sie @ ein, um eine Liste verfügbarer Teamkollegen anzuzeigen
- Erwähnte Teamkollegen werden sofort benachrichtigt
- Suchen Sie Teamkollegen nach Namen
Wann private Notizen verwendet werden sollten
Private Notizen eignen sich perfekt für die interne Teamkommunikation während Kundengesprächen.
Bitten Sie um Hilfe
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie antworten sollen? Erwähnen Sie einen Kollegen, der es vielleicht weiß, und holen Sie sich dessen Meinung, bevor Sie antworten.
Probleme eskalieren
Markieren Sie Ihren Vorgesetzten oder leitenden Agenten, wenn ein Gespräch seine Aufmerksamkeit oder Zustimmung erfordert.
Kontext teilen
Hinterlassen Sie Notizen für Teamkollegen, die die Konversation später im Rahmen einer Übergabe übernehmen.
Informationen überprüfen
Klären Sie Details mit Vertrieb oder Abrechnung, bevor Sie Preise, Rabatte oder Kontoinformationen bestätigen.
Fehler melden
Erwähnen Sie die Entwicklung, wenn ein Kunde ein Problem meldet, damit es sofort geprüft werden kann.
Trainingsmomente
Erfahrene Agenten können Hinweise für neue Teammitglieder hinterlassen, die schwierige Situationen bearbeiten.
Arbeiten Sie schneller gemeinsam im Team
Arbeiten Sie zusammen, um Kundenanfragen schneller zu lösen. Private Notizen halten Ihre internen Diskussionen von Kundengesprächen getrennt.