Erfahre, wann Kunden deine Nachrichten lesen
Sieh dir den Zustellungs- und Lesestatus für jede Nachricht an. Du weißt genau, wann Kunden deine Antworten erhalten und öffnen – du musst nicht mehr raten, ob sie deine Antwort bekommen haben.
Nachrichtenverfolgung leicht gemacht
Echtzeit-Einblick in jede von dir gesendete Nachricht.
Verfolge jede Nachricht auf ihrem Weg
Von dem Moment an, in dem du auf „Senden“ klickst, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde deine Nachricht liest: Du siehst in Echtzeit genau, wo sich jede Nachricht befindet.
- Gesendet - Die Nachricht hat deinen Server erfolgreich verlassen
- Zugestellt - Die Nachricht wurde an das Gerät des Kunden zugestellt
- Gelesen - Der Kunde hat deine Nachricht geöffnet und gelesen
Statuszeitleiste
Nachricht gesendet
10:32:01 Uhr
An das Gerät zugestellt
10:32:03 Uhr
Vom Kunden gelesen
10:33:15 Uhr
Warum Lesebestätigungen wichtig sind
Erkenne, wann du nachfassen musst
Sende keine Erinnerungen an Kunden, die deine Nachricht noch nicht gelesen haben
Zustellprobleme erkennen
Erkenne Nachrichten, die im Status "Gesendet" hängen bleiben und eventuell erneut verschickt werden müssen
Priorisiere Antworten
Konzentriere dich auf Gespräche, bei denen Kunden aktiv lesen
Miss das Engagement
Verfolge die Leseraten, um die Wirksamkeit der Nachrichten zu verstehen
Triff fundierte Entscheidungen über Folgemaßnahmen
Frag dich nicht mehr, ob Kunden deine Nachricht gesehen haben. Mit Lesebestätigungen weißt du genau, wann du nachfassen und wann du warten solltest. Das führt zu besseren Antwortquoten und zufriedeneren Kunden.
- Sieh den Lesestatus inline bei jeder Nachricht
- Zeitstempel für jede Statusänderung
- Visuelle Indikatoren, die leicht zu scannen sind
- Funktioniert mit dem bestehenden Konversationsworkflow
- Keine zusätzliche Einrichtung erforderlich
Funktioniert auf allen deinen Kanälen
Lesebestätigungen sind auf Kanälen verfügbar, die sie nativ unterstützen. So siehst du konsistente Zustell- und Lesestatus, ganz gleich, ob Kunden dich per Chat, WhatsApp oder über andere Messaging-Plattformen kontaktieren.
- Website-Live-Chat mit vollständiger Unterstützung für Lesebestätigungen
- WhatsApp-Lesebestätigungen, wenn vom Kunden aktiviert
- Zustellstatus im Facebook Messenger
- Konsistente Statusanzeige über alle Kanäle hinweg
- Sauberer Fallback, wenn ein Kanal den Status nicht unterstützt
Weitere Konversationsfunktionen
Lesebestätigungen funktionieren zusammen mit anderen leistungsstarken Konversationstools.
Tippindikatoren
Sieh in Echtzeit, wann Kunden eine Antwort eingeben.
Online-Status
Erfahre, wann Kunden online und bereit für eine Antwort sind.
Zuletzt gesehen
Sieh, wann Kunden zuletzt im Gespräch aktiv waren.
Kollisionsvermeidung
Verhindere, dass mehrere Agenten auf dieselbe Nachricht antworten.
Private Notizen
Füge interne Notizen hinzu, die für Kunden unsichtbar bleiben.
Nachrichtenverlauf
Vollständiger Gesprächsverlauf mit allen Statusinformationen.
Frag dich nie, ob deine Nachricht gelesen wurde
Beginne noch heute mit der Verwendung von Lesebestätigungen. Erhalte Echtzeit-Einblick in die Nachrichtenzustellung und verbessere deine Kundengespräche.
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.