Gemeinsamer Omnichannel-Posteingang

Ein Posteingang für jedes Kundengespräch

Führe alle Support-Kanäle zusammen. Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media laufen in einem gemeinsamen Posteingang ein, in dem dein Team schneller Lösungen findet.

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Keine Kreditkarte erforderlich15 Tage kostenlos testen

Entwickelt für Teams, denen Support wirklich wichtig ist

Alle Kanäle in einem Postfach. Intelligentes Routing weist den passenden Agent zu. KI formuliert Antworten. Schnell, ohne Qualitätsverlust.

Webchat
WhatsApp
Instagram
Facebook
E-Mail
Telegram
TikTok
Line
SMS
X
Telefon
API
Gemeinsamer Posteingang12 neu

Sarah über Live-Chat

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Chat

John über WhatsApp

Danke für die schnelle Antwort!

WhatsApp

Mia per E-Mail

Ich muss meine Rechnung aktualisieren

E-Mail
Eine Zeitleiste für alle Kanäle

Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Bringe Chat, E-Mail, WhatsApp und Social-Messages in eine gemeinsame Warteschlange, damit Agents die komplette Customer Story in einer Timeline sehen.

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Regel für automatische Zuweisung

WennSprache = Deutsch

Dann zuweisen anDeutschsprachiges Team

SLA-Richtlinie

Erste Antwort

< 5 min

Lösung

< 4 horas

Eskalation

Bei SLA-Verletzung automatisch an die Teamleitung eskalieren

Intelligentes Routing und SLAs

Weise nach Sprache, Tarif, Stimmung oder Region zu - mit SLA-Timern und Eskalationspfaden, die Verantwortlichkeiten klar machen.

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Captain AI

Antwortvorschlag

Hallo! Ich helfe Ihnen gern dabei, Ihr Passwort zurückzusetzen. Klicken Sie dazu auf...

Zusammenfassen

Lange Unterhaltungen zusammenfassen

Übersetzen

Jede Sprache

KI-gestützte Antworten

Captain entwirft Antworten, fasst Threads zusammen und schlägt Artikel vor, damit dein Team schneller reagiert, ohne an Qualität zu verlieren.

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Private Notiz

@mike Kannst du den Abrechnungsverlauf dieses Kunden prüfen?

M
Mike hat geantwortetvor 2 Min.

Gefunden! Der Betrag wurde doppelt berechnet. Die Rückerstattung wurde eingeleitet.

S
M
A
3 Teammitglieder in dieser Unterhaltung

Teamzusammenarbeit

Private Notizen, @mentions und gemeinsamer Kontext helfen deinem Team, komplexe Fälle zusammen zu lösen.

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Chatwoot hat grundlegend verändert, wie wir mit unseren Kundinnen und Kunden kommunizieren. Mit der Omnichannel-Funktion verwalten wir Gespräche gleichzeitig über mehrere Kanäle hinweg.

Ich habe Chatwoot schon in früheren Unternehmen genutzt und verlasse mich auch heute bei Converso darauf. Nach Jahren als zufriedener Kunde kann ich mit Sicherheit sagen: Für jedes kundenorientierte Unternehmen ist es ein unverzichtbares Tool.

Ariel Lambrecht

Ariel Lambrecht

Gründer von 99, Brasiliens erstem Unicorn, und Converso

Omnichannel

Jeder Kanal, ein Gespräch

Verbinde Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. Deine Kundschaft schreibt dort, wo sie möchte, und dein Team antwortet zentral aus einem einzigen Workspace.

Live-Chat — Widget im eigenen Branding mit mehrsprachigem Support
E-Mail — Verbinde dein Support-Postfach und bearbeite E-Mails wie Chats
WhatsApp Business — Sende und empfange Nachrichten über deine WhatsApp-Nummern
Social Media — Facebook Messenger, Instagram-DMs und mehr
API-Kanal — Baue individuelle Integrationen für jede Plattform

Teamzusammenarbeit

Zusammenarbeiten, ohne das Gespräch zu verlassen

Nutze private Notizen, um mit deinem Team zu kommunizieren. Erwähne Kolleginnen und Kollegen per @mention, um Kontext zu teilen und Anfragen effizient zu lösen, ohne das Tool zu wechseln.

Private Notizen — intern abstimmen, ohne dass die Kundschaft es sieht
@mentions — Teammitglieder markieren und direkt ins Gespräch holen
Geteilte Postfächer — Teamwarteschlangen mit klarer Sicht darauf, wer woran arbeitet
Private Notiz

@sarah Kannst du bitte den Abrechnungsverlauf dieses Kunden prüfen? Es wurde eine Belastung vom letzten Monat erwähnt.

S
Sarah hat geantwortetvor 2 Min.

Gefunden! Der Kunde wurde wegen eines Synchronisationsfehlers doppelt belastet. Ich habe die Rückerstattung bereits angestoßen.

Automatisierungen

Automatisch routen, zuweisen und eskalieren

Richte Regeln ein, die Gespräche an das richtige Team leiten, abhängig von Fähigkeiten oder Verfügbarkeit zuweisen und bei gefährdeten SLAs automatisch eskalieren.

Zuweisungsregeln

Leite Gespräche anhand von Sprache, Labels oder benutzerdefinierten Attributen weiter.

SLA-Richtlinien

Setze Ziele für Reaktions- und Lösungszeiten inklusive automatischer Eskalation.

Automatisches Labeling

Versehe Gespräche automatisch mit Labels basierend auf Inhalt oder Kundendaten.

Makros

Führe mehrere Aktionen mit einem Klick aus - labeln, zuweisen, antworten und lösen.

Webhooks

Löse Aktionen in externen Tools aus, wenn in Chatwoot relevante Ereignisse eintreten.

Geschäftszeiten

Lege Verfügbarkeit fest und antworte außerhalb der Arbeitszeit automatisch.

Captain AI

KI, die jeden Agent besser macht

Captain formuliert Antworten, fasst lange Threads zusammen und schlägt Inhalte aus deinem Help Center vor. Dein Team behält die Kontrolle und arbeitet trotzdem schneller.

Antworten entwerfen — Captain schlägt Formulierungen basierend auf deinen Vorlagen und deinem Help Center vor
Threads zusammenfassen — hole dir sofort die wichtigsten Punkte aus langen Gesprächen
Nachrichten übersetzen — kommuniziere mit Kundinnen und Kunden in jeder Sprache
Tonfall anpassen — formuliere Nachrichten passend zu deiner Markenstimme um

Gespeicherte Antworten

Konsistente Antworten, schnellere Reaktionszeiten

Speichere deine besten Antworten und rufe sie mit Slash-Commands ab. So bleibt die Tonalität deines Teams konsistent, während häufige Fragen in Sekunden beantwortet werden.

Slash-Commands — tippe / und finde gespeicherte Antworten sofort
Persönlich und geteilt — erstelle eigene Antworten oder nutze gemeinsame Teamvorlagen
Erweiterte Formatierung — füge Links, Formatierungen und Variablen ein
/refund_

/refund-process

Ablauf und Zeitrahmen der Rückerstattung erklären

/refund-approved

Bestätigen, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde

/refund-denied

Erklären, warum keine Rückerstattung möglich ist

Governance

Enterprise-Kontrollen ohne unnötige Komplexität

Rollen, Berechtigungen und Audit-Logs halten dein Team compliant, ohne den Support im Tagesgeschäft auszubremsen.

Rollenbasierter Zugriff

Lege fest, was jedes Teammitglied sehen und tun darf. Agents, Teamleads und Admins erhalten genau die Rechte, die sie brauchen.

Audit-Logs

Verfolge jede Aktion in deinem Account. Sieh, wer was wann getan hat - für Compliance und schnelle Fehlersuche.

Datenexport

Exportiere Gespräche und Berichte, wenn du sie brauchst. Deine Daten bleiben jederzeit zugänglich.

Bereitstellung

Cloud oder Self-Hosted - du entscheidest

Nutze unsere gemanagte Cloud-Plattform für einen reibungslosen Betrieb oder deploye auf deiner eigenen Infrastruktur für volle Kontrolle.

Cloud

Wir übernehmen Hosting, Updates und Sicherheit. Dein Team konzentriert sich darauf, Kundinnen und Kunden bestmöglich zu unterstützen.

  • Automatische Updates
  • 99,9 % Verfügbarkeit per SLA
  • SOC-2-konform

Self-Hosted

Volle Kontrolle über Daten und Infrastruktur. Deploye auf eigenen Servern oder in deiner privaten Cloud.

  • Volle Datenhoheit
  • Bereit für Compliance-Anforderungen
  • Docker und Kubernetes

Bereit, deinen Support zu vereinheitlichen?

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