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Sprachanrufe, direkt in Ihrem Support-Posteingang

Tätigen und empfangen Sie Anrufe, ohne Chatwoot zu verlassen. Jeder Anruf wird aufgezeichnet, protokolliert und neben Ihren Chats und E-Mails gespeichert, damit kein Detail der Konversation verloren geht.

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Funktioniert mit Twilio Voice WhatsApp-Anrufe

Olivia Carter

Acme Co · WhatsApp

AnrufenErledigen
Hallo! Meine Bestellung wurde immer noch nicht versendet. Kann mich jemand anrufen?
Auf jeden Fall, Olivia. Ich rufe dich an gerade jetzt.

Sprachanruf

In Bearbeitung · Ausgehend · 03:42

Antwort·Private Notiz

Wie es funktioniert

Von Null bis zum ersten Anruf in drei Schritten

1

Verbinden Sie eine Nummer

Verbinden Sie eine Twilio-Nummer oder aktivieren Sie WhatsApp Calling.

2

Anrufe finden einen Agenten

Eingehende Anrufe klingeln bei jedem, der frei ist. Ausgehend? Ein Klick von jedem Kontakt aus.

3

Nichts entgeht

Aufzeichnung, Dauer und Anruferdetails werden automatisch in der Konversation gespeichert.

Zwei Wege hinein

Bringen Sie Ihre Stimme zu Ihren Bedingungen

Führen Sie eine klassische Telefonleitung über Twilio oder lassen Sie es Kunden erreichen Sie unter der WhatsApp-Nummer, die sie bereits haben habe gespart.

Twilio Voice

Verbinden Sie Ihre Twilio-Nummer und telefonieren Sie direkt im Browser. Kein Tischtelefon, kein zweiter Bildschirm.

  • Ein- und ausgehend, direkt aus dem Browser
  • Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und im Chat abgelegt
  • Stadt und Land jedes Anrufers werden sofort angezeigt
  • Anrufe stummschalten oder beenden, ohne die Seite zu verlassen

WhatsApp-Anrufe

Lassen Sie Kunden in WhatsApp auf "Anrufen" tippen und direkt Ihren Posteingang erreichen. Die Sprachverbindung läuft in der App und braucht keine Telefonleitung.

  • Kunden wählen die WhatsApp-Nummer, die sie bereits nutzen
  • Verschlüsselte Sprache, die direkt in der App läuft
  • Kein Mobilfunkanbieter oder Telefonanschluss erforderlich
  • Aufzeichnungen werden direkt im Gespräch gespeichert
Wir nutzen Chatwoot Voice aktiv in unserem Kundensupport, und die Erfahrung ist durchweg positiv. Die Anrufe sind stabil, die Audioqualität ist ausgezeichnet, und die Kommunikation mit unseren Kunden bleibt jederzeit klar.

Die Funktion ist außerdem sehr einfach zu bedienen. Sie fühlt sich intuitiv an, passt natürlich in unseren bestehenden Support-Workflow und unser Team hat sich schnell daran gewöhnt. Sie ist bereits zu einem wertvollen Werkzeug für Situationen geworden, in denen direkter Kundenkontakt wichtig ist.
André Lucas
André Lucas
Leiter Technischer Support · Consumer

Fähigkeiten

Ein kompletter Telefontisch, nur ohne Telefone

Alles, was Support und Vertrieb für Anrufe brauchen, ist direkt in den Posteingang eingebaut, in dem Ihr Team ohnehin arbeitet.

Eingehende Anrufe

Nehmen Sie Anrufe sofort entgegen, egal wo Sie sich gerade im Dashboard befinden.

Ausgehende Anrufe

Rufen Sie jeden Kontakt mit einem einzigen Klick direkt aus der Konversation an.

Anrufaufzeichnung

Jeder Anruf wird erfasst und zur späteren Wiedergabe in der Konversation gespeichert.

Stummschaltung

Schalten Sie sich sofort stumm, ohne den Anruf zu unterbrechen.

Direkt im Browser

Anrufe laufen direkt im Browser. Kein Softphone, nichts zu installieren.

Mehrere Anrufe

Wenn zwei Leitungen gleichzeitig klingeln, behalten Agenten mit gestapelten Karten den Überblick.

Olivia Carter

Eine Konversation · jeder Kanal

Ich frage wegen meiner Bestellung nach, noch immer ohne Sendungsverfolgung. E-Mail · 2d

Sprachanruf

Heute

Abgeschlossen · Ausgehend · 3 Min. 42 Sek

3:42
Transkript

Olivia: Hallo, meine Bestellung wurde noch immer nicht versendet.

Agent: Danke für Ihren Anruf, ich prüfe das sofort für Sie.

Alles klar, danke für den Anruf! WhatsApp · 1m
Eine Zeitleiste

Anrufe stehen nicht isoliert daneben. Sie sind Teil der Konversation.

Ein Anruf erscheint wie eine Nachricht direkt zwischen der E-Mail von gestern und dem Chat von heute Morgen. Aufnahme, Dauer und Notizen werden direkt mitgespeichert, sodass der gesamte Verlauf nur einen Scroll entfernt ist.

  • Jeder Anruf landet als Nachricht in der Konversation
  • Aufzeichnungen und Anrufdetails werden automatisch gespeichert
  • Anrufe, Chats und E-Mails auf einer einzigen Zeitleiste
  • Legen Sie auf und melden Sie sich per Chat oder E-Mail
  • Dieselben Zuweisungen, Labels und Notizen, die Sie heute schon nutzen

Integrierter Workflow

Es funktioniert bereits so, wie Sie es tun

Voice uebernimmt Routing, Notizen und Reporting direkt aus Ihrem bestehenden Posteingang. Es gibt nichts Neues zu lernen.

Zuweisung & Routing

Senden Sie eingehende Anrufe an verfügbare Agenten mit den Regeln, die bereits für Ihren Posteingang gelten.

Private Notizen

Halten Sie während des Anrufs Kontext fest, damit der nächste Agent direkt weiß, worum es geht.

Kontaktnotizen

Öffnen Sie den Anrufverlauf und die Notizen eines Anrufers, bevor Sie ein Wort sagen.

Labels

Markieren Sie Anrufe mit Labels, damit Ihre Warteschlange sauber sortiert und leicht filterbar bleibt.

Geschäftszeiten

Legen Sie fest, wann Sie geöffnet haben, damit Anrufe die Agenten erreichen, die tatsächlich antworten können.

Reporting

Anrufe sind Teil Ihrer Konversationen und fließen deshalb direkt in Ihr bestehendes Reporting ein.

Geben Sie Ihren Kunden eine Nummer zum Anrufen

Aktivieren Sie Voice noch heute und beantworten Sie Anrufe genau dort, wo bereits alle anderen Konversationen stattfinden.

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