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Sprachanrufe, direkt in deinem Support-Posteingang

Tätige und empfange Anrufe, ohne Chatwoot zu verlassen. Jeder Anruf wird aufgezeichnet, protokolliert und neben deinen Chats und E-Mails gespeichert, damit kein Detail der Konversation verloren geht.

Kostenlos testen
Funktioniert mit Twilio Voice WhatsApp-Anrufe

Olivia Carter

Acme Co · WhatsApp

AnrufenErledigen
Hallo! Meine Bestellung wurde immer noch nicht versendet. Kann mich jemand anrufen?
Auf jeden Fall, Olivia. Ich rufe dich sofort an.

Sprachanruf

In Bearbeitung · Ausgehend · 03:42

Antwort·Private Notiz

So funktioniert's

Von Null bis zum ersten Anruf in drei Schritten

1

Verbinde eine Nummer

Verbinde eine Twilio-Nummer oder aktiviere WhatsApp Calling.

2

Anrufe finden einen Agenten

Eingehende Anrufe klingeln bei jedem, der frei ist. Ausgehend? Ein Klick von jedem Kontakt aus.

3

Nichts entgeht

Aufzeichnung, Dauer und Anruferdetails werden automatisch in der Konversation gespeichert.

Zwei Wege hinein

Bring Voice zu deinen Bedingungen ins Spiel

Betreibe eine klassische Telefonleitung über Twilio oder lass dich von Kunden über die WhatsApp-Nummer erreichen, die sie ohnehin schon gespeichert haben.

Twilio Voice

Verbinde deine Twilio-Nummer und telefoniere direkt im Browser. Kein Tischtelefon, kein zweiter Bildschirm.

  • Ein- und ausgehend, direkt aus dem Browser
  • Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und im Chat abgelegt
  • Stadt und Land jedes Anrufers werden sofort angezeigt
  • Anrufe stummschalten oder beenden, ohne die Seite zu verlassen

WhatsApp-Anrufe

Lass Kunden in WhatsApp auf „Anrufen“ tippen und direkt deinen Posteingang erreichen. Die Sprachverbindung läuft in der App und braucht keine Telefonleitung.

  • Kunden wählen die WhatsApp-Nummer, die sie bereits nutzen
  • Verschlüsselte Sprache, die direkt in der App läuft
  • Kein Mobilfunkanbieter oder Telefonanschluss erforderlich
  • Aufzeichnungen werden direkt im Gespräch gespeichert
Wir nutzen Chatwoot Voice aktiv in unserem Kundensupport, und die Erfahrung ist durchweg positiv. Die Anrufe sind stabil, die Audioqualität ist ausgezeichnet, und die Kommunikation mit unseren Kunden bleibt jederzeit klar.

Die Funktion ist außerdem sehr einfach zu bedienen. Sie fühlt sich intuitiv an, passt natürlich in unseren bestehenden Support-Workflow und unser Team hat sich schnell daran gewöhnt. Sie ist bereits zu einem wertvollen Werkzeug für Situationen geworden, in denen direkter Kundenkontakt wichtig ist.
André Lucas
André Lucas
Leiter Technischer Support · Consumer

Fähigkeiten

Eine komplette Telefonanlage – ganz ohne Telefone

Alles, was Support und Vertrieb für Anrufe brauchen, ist direkt in den Posteingang eingebaut, in dem dein Team ohnehin arbeitet.

Eingehende Anrufe

Nimm Anrufe sofort entgegen, egal wo du dich gerade im Dashboard befindest.

Ausgehende Anrufe

Ruf jeden Kontakt mit einem einzigen Klick direkt aus der Konversation an.

Anrufaufzeichnung

Jeder Anruf wird erfasst und zur späteren Wiedergabe in der Konversation gespeichert.

Stummschaltung

Schalte dich sofort stumm, ohne den Anruf zu unterbrechen.

Direkt im Browser

Anrufe laufen direkt im Browser. Kein Softphone, nichts zu installieren.

Mehrere Anrufe

Wenn zwei Leitungen gleichzeitig klingeln, behalten Agenten mit gestapelten Karten den Überblick.

Olivia Carter

Eine Konversation · jeder Kanal

Ich frage wegen meiner Bestellung nach, noch immer ohne Sendungsverfolgung. E-Mail · 2d

Sprachanruf

Heute

Abgeschlossen · Ausgehend · 3 Min. 42 Sek.

3:42
Transkript

Olivia: Hallo, meine Bestellung wurde noch immer nicht versendet.

Agent: Danke für deinen Anruf, ich prüfe das sofort für dich.

Alles klar, danke für den Anruf! WhatsApp · 1m
Eine Zeitleiste

Anrufe stehen nicht isoliert daneben. Sie sind Teil der Konversation.

Ein Anruf erscheint wie eine Nachricht direkt zwischen der E-Mail von gestern und dem Chat von heute Morgen. Aufnahme, Dauer und Notizen werden direkt mitgespeichert, sodass der gesamte Verlauf nur einen Scroll entfernt ist.

  • Jeder Anruf landet als Nachricht in der Konversation
  • Aufzeichnungen und Anrufdetails werden automatisch gespeichert
  • Anrufe, Chats und E-Mails auf einer einzigen Zeitleiste
  • Lege auf und melde dich per Chat oder E-Mail
  • Dieselben Zuweisungen, Labels und Notizen, die du heute schon nutzt

Integrierter Workflow

Es funktioniert schon so, wie du arbeitest

Voice übernimmt Routing, Notizen und Reporting direkt aus deinem bestehenden Posteingang. Es gibt nichts Neues zu lernen.

Zuweisung & Routing

Sende eingehende Anrufe an verfügbare Agenten – mit den Regeln, die bereits für deinen Posteingang gelten.

Private Notizen

Halt während des Anrufs den Kontext fest, damit der nächste Agent direkt weiß, worum es geht.

Kontaktnotizen

Öffne den Anrufverlauf und die Notizen eines Anrufers, bevor du ein Wort sagst.

Labels

Markiere Anrufe mit Labels, damit deine Warteschlange sauber sortiert und leicht filterbar bleibt.

Geschäftszeiten

Lege fest, wann du geöffnet hast, damit Anrufe die Agenten erreichen, die tatsächlich antworten können.

Reporting

Anrufe sind Teil deiner Konversationen und fließen deshalb direkt in dein bestehendes Reporting ein.

Gib deinen Kunden eine Nummer zum Anrufen

Aktiviere Voice noch heute und beantworte Anrufe genau dort, wo bereits alle anderen Konversationen stattfinden.

Kostenlos testen

15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.