Weisen Sie Gespräche automatisch Agenten zu
Erstellen Sie Zuweisungsrichtlinien, um Gespräche fair im Team zu verteilen. Wählen Sie zwischen Round Robin oder kapazitätsbasierter Zuweisung mit anpassbaren Limits.
Intelligente Gesprächsverteilung
Verhindern Sie Überlastung und halten Sie die Antwortzeiten niedrig.
Wählen Sie, wie Gespräche verteilt werden
Wählen Sie die Zuweisungsmethode, die am besten zu Ihrer Teamstruktur und Ihrem Arbeitsaufkommen passt.
Round Robin
Gespräche werden gleichmäßig unter den Agenten verteilt. Jeder Agent erhält reihum das nächste Gespräch.
Ausgewogen
Gespräche werden nach verfügbarer Kapazität zugewiesen. Agenten mit weniger aktiven Gesprächen werden bevorzugt.
Round-Robin-Verteilung
Gespräche werden der Reihe nach zugewiesen: 1, 2, 3, 4, 5, 6 ...
Zuweisungswarteschlange
Bestellanfrage von John
Vor 15 Minuten erstellt
Abrechnungsfrage von Sarah
Vor 10 Minuten erstellt
Funktionsanfrage von Mike
Vor 5 Minuten erstellt
Zuerst erstellte Gespräche werden zuerst zugewiesen
Bestimmen Sie, welche Gespräche zuerst zugewiesen werden
Legen Sie die Prioritätsreihenfolge für Zuweisungen fest, damit Ihre Warteschlange fair bearbeitet wird.
Zuerst erstellt
Das Gespräch, das zuerst erstellt wurde, wird zuerst zugewiesen. So stellen Sie FIFO-Bearbeitung sicher.
Am längsten wartend
Das Gespräch mit der längsten Wartezeit auf eine Antwort wird zuerst zugewiesen. Das priorisiert die Kundenerfahrung.
Verhindern Sie Überlastung bei Agenten
Legen Sie fest, wie viele Gespräche einem Agenten innerhalb eines Zeitfensters maximal zugewiesen werden dürfen. So wird in Stoßzeiten niemand überlastet.
- Maximale Gespräche pro Agent und Zeitfenster festlegen
- Überlastung in Phasen mit hohem Volumen verhindern
- Agenten, die ihr Limit erreicht haben, automatisch überspringen
- Limits nach Erfahrung oder Rolle anpassen
Richtlinie für faire Verteilung
Legen Sie die maximale Anzahl an Gesprächen fest, die pro Agent innerhalb eines Zeitfensters zugewiesen werden darf, um Überlastung zu vermeiden.
James hat sein Limit erreicht. Neue Gespräche werden anderen Agenten zugewiesen.
Mehrere Zuweisungsrichtlinien erstellen
Richten Sie unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Postfächer oder Teams mit ihren jeweiligen Anforderungen ein.
Automatisieren Sie Ihre Gesprächszuweisung
Hören Sie auf, Gespräche manuell zuzuweisen. Erstellen Sie Zuweisungsrichtlinien und lassen Sie Chatwoot die Arbeit fair im Team verteilen.