Verpassen Sie nie eine Antwortfrist
Legen Sie Reaktionszeitziele fest und verfolgen Sie die SLA-Einhaltung. Erhalten Sie Benachrichtigungen, bevor es zu Verstößen kommt, und stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Kundenerwartungen konsequent erfüllt.
Verfolgen und erfüllen Sie Reaktionsverpflichtungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Erwartungen der Kunden stets erfüllt.
Erstellen Sie mehrere SLA-Richtlinien
Definieren Sie unterschiedliche Reaktionszeitziele für verschiedene Szenarien. Erstellen Sie Richtlinien basierend auf Prioritätsstufen, Kundenstufen oder bestimmten Posteingängen.
- Definieren Sie Ziele für die Erstreaktionszeit
- Legen Sie Ziele für die Lösungszeit fest
- Erstellen Sie mehrere Richtlinien für verschiedene Szenarien
- Wenden Sie Richtlinien basierend auf Priorität oder Kundenstufe an
- Option, nur Geschäftszeiten zu zählen
Konfigurieren Sie die SLA-Richtlinie
Konversations-SLA-Status
Verfolgen Sie den SLA-Status in Echtzeit
Sehen Sie auf einen Blick, welche Gespräche auf dem richtigen Weg sind, sich ihrem Abgabetermin nähern oder bereits überschritten wurden. Priorisieren Sie Ihre Arbeit entsprechend.
- Visuelle SLA-Statusanzeigen bei Gesprächen
- Sehen Sie sich die verbleibende Zeit bis zur SLA-Verletzung an
- Farbcodierter Status: im Plan, bald fällig, verletzt
- Filtern Sie Konversationen nach SLA-Status
Visuelle Warnungen und Verstoßwarnungen
Sehen Sie Warnhinweise direkt in Konversationen, wenn sich ein SLA-Verstoß abzeichnet. Wenn ein Verstoß eintritt, werden alle Administratoren automatisch benachrichtigt.
- Warnhinweise werden direkt in Gesprächen angezeigt
- Verstoßwarnungen werden automatisch an alle Administratoren gesendet
- SLA-Hit/Miss-Berichte zur Nachverfolgung der Einhaltung
- Konversationen nach SLA-Status filtern (in Kürze erhältlich)
So funktionieren Warnungen
Warnung im Gespräch
Visueller Hinweis, wenn sich ein SLA-Verstoß abzeichnet
Warnung vor Verstößen für Administratoren
Alle Administratoren werden benachrichtigt, sobald ein SLA verletzt wird
SLA-Hit/Miss-Berichte
Verfolgen Sie die Compliance-Raten mit detaillierten Berichten
Kennen Sie Ihre SLA-Trefferquote
Sehen Sie, wie oft Ihr Team SLA-Ziele erfüllt. Analysieren Sie Erfüllungsquoten und verpasste Konversationen und gehen Sie nach Richtlinie oder Agent ins Detail, um Verbesserungspotenzial zu erkennen.
- Verfolgen Sie die SLA-Erfüllungsquote in Prozent
- Sehen Sie die Gesamtzahl verfehlter und bearbeiteter Konversationen
- Filtern Sie Berichte nach Datumsbereich
- Zeigen Sie Details pro Konversation, Richtlinie und Agent an
- Laden Sie SLA-Berichte zur Analyse herunter
86%
Trefferquote
12
Verfehlt
87
Gespräche
Verpasste SLAs diese Woche
Warum SLA-Management nutzen?
Bieten Sie einen konsistenten und zuverlässigen Kundensupport.
Kundenverpflichtungen
Halten Sie die Reaktionszeitverpflichtungen in Ihren Servicevereinbarungen mit Kunden ein.
Vorrangige Bearbeitung
Stellen Sie sicher, dass dringende Probleme schneller beantwortet werden als bei Standardanfragen.
Teamverantwortung
Verfolgen Sie, welche Gespräche gegen SLA verstoßen, und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
Unternehmenskunden
Bieten Sie Enterprise-Kunden Premium-SLA-Vereinbarungen mit schnelleren Reaktionszeiten.
Leistungskennzahlen
Verfolgen Sie SLA-Erfüllungsquoten und Erstreaktionszeiten in Berichten.
Workload-Management
Priorisieren Sie Konversationen kurz vor einem SLA-Verstoß, um überfällige Antworten zu vermeiden.
Erfüllen Sie alle Reaktionsverpflichtungen
Beginnen Sie mit der Verfolgung der SLA-Einhaltung und stellen Sie sicher, dass Ihr Team konsistenten und zuverlässigen Support liefert.
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.