Skaliere die Unterstützung, ohne langsamer zu werden
Chatwoot legt SLAs, Automatisierungen und KI über deinen Support, ohne Geschwindigkeitseinbußen. Beginne schnell und füge dann Governance und Analysen hinzu, wenn die Mitarbeiterzahl und das Volumen steigen.
Schlüsselfunktionen für wachsende Teams
Alles, was du brauchst, um den Support zu skalieren, ohne an Geschwindigkeit, Konsistenz oder Kontrolle zu verlieren.
Leistung
Halte SLAs grün
Leite nach Kanal, Label und Stufe weiter, mit Warnungen vor SLA-Verstößen.
Governance
Wachse mit Leitplanken
SSO, Prüfprotokolle und Rollen sind immer dann verfügbar, wenn du sie benötigst.
KI-Assistent
Captain überall
Entwürfe, Zusammenfassungen und Tags für jeden Thread – vor dem Senden bearbeitbar.
Onboarding
Schnell hochfahren
Gespeicherte Antworten, Makros und Inline-Tipps halten Antworten vom ersten Tag an konsistent.
Basierend auf leistungsstarken Funktionen
Entdecke die Funktionen, die die Arbeitsabläufe wachsender Teams unterstützen.
Anita Kumar
1mAbrechnungsproblem beim Enterprise-Tarif...
Tom Sanders
5mKannst du bei den Tarifbeschränkungen für API helfen?
Lisa Park
11mDanke, das hat das Problem behoben!
Anita Kumar
Unternehmen · VIP
Kundenkontext
Unternehmen
Hoch
Abrechnung
4.6/5
Entschuldige den Abrechnungsfehler und veranlasse eine Rückerstattung. Erwähne eine Bearbeitungszeit von 3–5 Tagen.
Ein Posteingang für jeden Kanal
E-Mail, Chat, WhatsApp und soziale DMs bleiben in einer Warteschlange, wobei SLA-Timer und Zuständigkeit sichtbar sind. Captain entwirft kanalgerechte Antworten und übersetzt sie, während Schnellantworten die Antworten konsistent halten, damit Teams das Volumen bewältigen, ohne an Qualität zu verlieren.
- Automatische Zuweisung mit Agentenkapazität in Enterprise, dazu Kollisionserkennung
- SLA-Chips und Prioritäts-Labels zeigen das Risiko vor einem Verstoß
- Private Notizen und Erwähnungen halten die Übergabe eng
Automatisierungen, die du in einer Woche starten kannst
No-Code-Regeln für Routing, Warnungen und Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, abgeglichen auf Labels, Sprache und Stufe. Automatisierungsregeln gehören zu den Business- und Enterprise-Plänen, und Menschen bleiben standardmäßig eingebunden.
Auslöser
Neue Konversation erstellt
Bedingungen
Label ist Abrechnung UND Plan-Attribut ist Enterprise
Aktion
Route zum VIP-Team
Aktion
Standardwarteschlange
SLA Timer
Erste Reaktion < 5 Min. · Alarm nach 3 Min
Rollout-Playbook
Konkrete Schritte, um in einer Woche von Null auf geregelte Unterstützung umzusteigen.
- 1
Beginne mit einer Warteschlange
Lege SLAs und Besitzer für deinen Kanal mit dem höchsten Volumen fest.
- 2
Aktiviere Captain Entwürfe
Aktiviere KI-Zusammenfassungen und -Entwürfe für jeden Kanal.
- 3
Automatisierungen hinzufügen
Triage-, Off-Hour- und VIP-Routing-Regeln werden live geschaltet.
- 4
Layer-Governance
SSO, Audit-Protokolle und rollenbasierter Zugriff, wenn Stakeholder dies wünschen.
- 5
Melden und einstellen
SLA, CSAT und Volumen-Dashboards zeigen Auswirkungen; wöchentlich einstellen.
Warum sich wachsende Teams für Chatwoot entscheiden
Regieren ohne Migration
Beginne mit Scrappy und aktiviere dann SSO, Prüfprotokolle und rollenbasierten Zugriff, wenn Stakeholder dies wünschen.
Captain überall
Captain entwirft, verbessert und übersetzt Antworten; Entwürfe für Agenten warten immer auf eine Prüfung.
Adoption mit Nachweis
SLA-, CSAT- und Volumenberichte, gefiltert nach Posteingang, Team und Agent, zeigen der Führung ab der ersten Woche die Wirkung.
Häufige Fragen
Was sich wachsende Teams fragen, bevor sie Governance und KI hinzufügen.
Wie lange dauert die Einrichtung von Chatwoot?
Die meisten Teams verbinden ihre Kanäle an einem Tag und veröffentlichen dann ihre ersten Automatisierungsregeln, sobald sie im Business- oder Enterprise-Plan sind. Du kannst kostenlos starten und Kontrollen später ergänzen.
Können wir Governance später hinzufügen?
Ja. Beginne mit den eingebauten Rollen und wechsle dann in den Enterprise-Plan für SSO, Audit Logs und kontoweite eigene Berechtigungssätze. Eine Migration ist nicht nötig.
Funktioniert Captain von Chatwoot für neue Agenten?
Captain beschleunigt das Onboarding mit Entwürfen, Umformulierungen und Übersetzungen, die eine neue Agentin vor dem Senden bearbeitet. Er lernt aus deinem Hilfe-Center und früheren Konversationen, nicht aus Ton-Richtlinien.
Welche Unterstützung leiste beim Rollout?
Enterprise-Kunden erhalten Onboarding, Telefonsupport und Developer Office Hours, und jeder bezahlte Plan enthält priorisierten E-Mail-Support. Chatwoot verkauft kein separates Support-SLA.
Wie erhalten Führungskräfte Sichtbarkeit?
Berichte zu SLA, CSAT und Konversationsvolumen sind eingebaut und lassen sich nach Posteingang, Team und Agent filtern. Jeder Bericht ist herunterladbar, und REST API sowie Webhooks speisen deine eigenen BI-Tools.
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