CX der Enterprise-Klasse mit Bereitstellungsauswahl
Chatwoot läuft in der Cloud, in deinem VPC oder im Air-Gap. Die Governance bleibt bestehen: rollenbasierter Zugriff, SSO/SAML und Prüfprotokolle, ohne die Agenten zu verlangsamen.
Warum Unternehmen Chatwoot wählen
Kontrolliere Daten, Bereitstellungen und Compliance, ohne die Agentengeschwindigkeit oder die KI-Unterstützung zu beeinträchtigen.
Governance integriert
Rollen, granulare Berechtigungen und Audit-Trails, bereit für Sicherheitsüberprüfungen.
Flexible Bereitstellung
Verwaltete Cloud, dein VPC, oder vor Ort mit denselben Kanälen, Captain, und Analysen überall.
Resilienz im Maßstab
HA-Anleitung, Backups, Observability Hooks und Ratenbegrenzungsleitplanken für die Hauptsaison.
Unternehmenspartnerschaft
Onboarding, Telefonsupport und Developer Office Hours im Einklang mit den Beschaffungsschritten.
Basierend auf leistungsstarken Funktionen
Entdecke die Funktionen, die Unternehmensworkflows unterstützen.
SSO / SAML
Okta, Azure AD verbunden
Zugriffskontrollen
Rollen pro Team und Posteingang
Zwei-Faktor-Auth
Für alle Admins erforderlich
Audit-Logs
Jede Admin-Aktion wird aufgezeichnet
Audit-Protokoll
Jen R. aktiviert SAML SSO für org
Vor 3 Minuten
Mike T. IP-Bereich 10.0.0.0/16 hinzugefügt
Vor 22 Minuten
Jen R. hat den Q4-Bericht exportiert
Vor 1 Stunde
Kommandozentrale mit Leitplanken
Sicherheits- und CX-Leads arbeiten über dieselbe Einstellungsoberfläche und aktivieren SSO/SAML, Rollen und Zugriffskontrollen in wenigen Minuten. Audit-Trails zeigen, wer was geändert hat, während Captain in jedem Posteingang verfügbar bleibt, ohne Richtlinien zu umgehen.
- Eigene Berechtigungssätze und Mitgliedschaft pro Posteingang entscheiden, welche Konversationen jeder Agent öffnen kann.
- Captain entwirft, verbessert und übersetzt Antworten; Entwürfe für Agenten werden nie ohne Prüfung durch eine Agentin gesendet.
- Audit Logs erfassen Anmeldungen und Konfigurationsänderungen und halten Infosec, Compliance und Support bei Reviews auf demselben Stand.
Rollout-Muster sehen wir am häufigsten
Konkrete Blaupausen, um das Implementierungsrisiko zu verringern und die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
Stufenweiser Kanal-Rollout
Verschiebe Teams Kanal für Kanal mit Änderungskontrolle in Cloud und Self-Hosting.
- Pilot mit einem einzelnen Posteingang und aktiviertem SSO
- Füge WhatsApp, E-Mail, SMS und soziale DMs hinzu, mit Regeln, die nach Label, Team und benutzerdefiniertem Attribut weiterleiten
- Kläre Rollen und den Zugriff pro Posteingang vor dem Go-Live
Compliance-First-Setup
Erfülle Audit-, Rechts- und Sicherheitsaspekte vor der Skalierung.
- Richte eigene Rollen, Zugriff pro Posteingang und Audit-Logging in Enterprise ein
- Sende Konversations-, Nachrichten- und Kontaktereignisse über Webhooks und die REST API an deine eigenen Monitoring-Tools
- Nutze Audit Logs für Änderungsreviews und die Nachbereitung von Vorfällen
Hybrid-Bereitstellungskontrolle
Führe Self-Hosting für regulierte Teams und Cloud für den Rest mit übereinstimmenden Einstellungen aus.
- Plane die Aufteilung zwischen selbst gehosteten und Cloud-Arbeitsbereichen
- Gleiche Rollen, SLA-Richtlinien und Automatisierungsregeln in beiden ab und nutze die selbst gehostete Enterprise Edition, wo du SSO und SLA brauchst
- Spiegle die Webhook-Endpunkte, damit beide Bereitstellungen dieselben Ereignisse melden
Executive Reporting und Übergaben
Gib der Führung Klarheit zu SLAs, CSAT und Vorfällen ohne manuelle Folien.
- SLA- und CSAT-Berichte, gefiltert nach Posteingang, Team und Agent
- Herunterladbare Berichte und Audit Logs für Reviews nach Vorfällen
- Private Notizen und Erwähnungen für regulierte Übergaben
Kontrollen, Integrationen und Vertrauen
Alles, was du brauchst, um Sicherheit, IT und Recht in Einklang zu bringen, ohne den Betrieb zu verlangsamen.
Identität und Zugang
SSO/SAML, Zwei-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierte Berechtigungen für CX, IT und externe Partner.
Beobachtbarkeit und Datenflüsse
Ausgehende Webhooks und eine REST API senden Konversations-, Nachrichten- und Kontaktereignisse an die Systeme, die du bereits betreibst.
Änderungsmanagement
Rolle den Betrieb Posteingang für Posteingang aus, und lass Enterprise Audit Logs jede Konfigurationsänderung für die Prüfung festhalten.
Häufig gestellte Fragen für Unternehmen
Die Antworten, die Sicherheits-, IT- und Beschaffungsteams am häufigsten stellen.
Haben Chatwoot Cloud und Self-Host Funktionsgleichheit?
Nicht vollständig. Die selbst gehostete Community Edition deckt Kanäle, Automatisierungen und Berichte ab, während SSO und SLA-Richtlinien die selbst gehostete Enterprise Edition voraussetzen. Captain läuft standardmäßig gegen unsere gehosteten Modelle, und du kannst ihn auf selbst gehostete Modelle richten, wenn die Umgebung keinen ausgehenden Zugang hat.
Können wir die Datenresidenz nach Region beibehalten?
Chatwoot Cloud läuft auf AWS in den Vereinigten Staaten. Um Daten in einer anderen Region zu halten, hoste selbst in deinem eigenen VPC oder Rechenzentrum, wo du die Infrastruktur kontrollierst.
Wie integriert sich Chatwoot in unseren Sicherheits-Stack?
Ausgehende Webhooks und die REST API senden Konversations-, Nachrichten- und Kontaktereignisse an die Tools, die du bereits betreibst. Der Enterprise-Plan ergänzt die Anmeldung per SSO/SAML und Audit Logs für Untersuchungen.
Welche Unterstützung leiste beim Rollout?
Enterprise-Kunden erhalten Onboarding, Telefonsupport und Developer Office Hours, dazu gehören Implementierungsberatung und Migrationshilfe. Chatwoot verkauft kein separates Support-SLA.
Wie gehe mit Identität und Bereitstellung um?
Der Enterprise-Plan unterstützt die Anmeldung per SSO/SAML und kontoweite eigene Berechtigungssätze, und die Posteingangsmitgliedschaft jedes Agenten entscheidet, welche Konversationen er öffnen kann.
Verwandte Ressourcen
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Bringe deine Sicherheitscheckliste mit – SSO, Residenz, Audit und SLAs – und wir erstellen einen Rollout-Plan, de behalten können.