Überprüfbare Komponentenunterstützung mit Open-Source-Kontrolle
Chatwoot gibt Bewohnern, Studenten und Behörden transparente, sichere Nachrichtenübermittlung auf der von dir kontrollierten Infrastruktur.
- Rollenbasierter Zugriff, dazu Enterprise Audit Logs für Anmeldungen und Konfigurationsänderungen
- Hoste selbst für Datenresidenz und Datensouveränität
- Mehrsprachige Unterstützung für Inklusivleistungen
Wichtige Ergebnisse
Vertrauen und Transparenz
Antworten, Zuweisungen und Statusänderungen bleiben in der Konversation, und Enterprise Audit Logs erfassen Nutzeraktivität und Konfigurationsänderungen.
Inklusivleistung
Erreiche Bürger per Web, E-Mail, WhatsApp und SMS mit integrierter Übersetzungsunterstützung.
Operative Klarheit
Route nach Abteilung – Genehmigungen, Leistungen, Transport – und gleichzeitig die Sichtbarkeit der Führung wahren.
Kontrolle über Daten
Der Open-Source-Stack mit Selbsthosting behält die Datensouveränität in deinen Händen.
Gebaut für staatliche Anforderungen
Die Funktionen, die eine sichere, überprüfbare Unterstützung der Mitgliedsgruppen ermöglichen.
Ich muss meine Gewerbelizenz erneuern. Das Online-Portal sagt, mein Konto sei gesperrt.
Web-Chat · 9:03 Uhr
Hallo James, ich sehe, dass die Kontosperre durch eine abgelaufene Sicherheitsfrage ausgelöst wurde. Ich habe es zurückgesetzt. Bitte versuche erneut, dich unter portal.city.gov/licenses anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kann ich die Verlängerung hier bearbeiten.
Kontext
Erneuerung
15 Min
Geloggt
Behandle Genehmigungen, Leistungen und Serviceanfragen mit klaren SLAs
Bürgerteams beantworten Chats, SMS und E-Mails, wobei Captain Copilot den Agenten hilft, Antworten in einfache Sprache zu übersetzen. Richtlinien-Links und private Notizen bleiben einen Klick entfernt, und die Konversation selbst hält fest, wer wann geantwortet und wie die Anfrage zugewiesen wurde.
- Kategorisiere automatisch nach Anfragetyp und Kanal
- Automatische Zuweisung an Abteilungen mit SLA-Timern
- Sende Statusaktualisierungen und nächste Schritte proaktiv
- Route nach Abteilung und Sprache mit vollständigem Prüfpfad
Koordiniere Aktualisierungen bei kritischen Ereignissen
Anfragen werden nach Abteilung und Sprache mit Labels versehen und mit SLA-Richtlinien der Business- und Enterprise-Pläne weitergeleitet, und jede Antwort bleibt für die spätere Prüfung in der Konversation. Bei Vorfällen halten vorrangiges Routing sowie WhatsApp- und SMS-Kampagnen die Bewohner informiert und das Personal koordiniert.
- Vorrangiges Routing mit Geschäftszeiten und automatischer Zuweisung
- Sende Hinweise über WhatsApp- und SMS-Kampagnen
- Sieh dir nach dem Vorfall den Konversationsverlauf an
Vorfall gemeldet: Wasserhauptleitungsbruch
Priorität: Dringend · Abteilung: Öffentliche Arbeiten
Ausstrahlung an betroffene Bewohner
SMS + E-Mail · EN/ES · 2.340 Kontakte
Leite Antworten an das Bereitschaftsteam weiter
SLA: 5 Min. · Eskalation: Vorgesetzter
Sieh dir den Thread nach dem Vorfall an
Konversationsverlauf · Berichte
Workflows für Behörden
Konkrete Stücke, die deine Abteilung sofort starten kann.
Bürgerservice-Schalter
Behandle Genehmigungen, Leistungen und Serviceanfragen mit eindeutigem SLAs.
- Kategorisiere nach Anfragetyp und Kanal
- Automatische Zuweisung zu Abteilungen mit Timern
- Sende Statusaktualisierungen und nächste Schritte proaktiv
Notfall- und Vorfallkommunikation
Koordiniere Aktualisierungen während Veranstaltungen.
- Vorrangiges Routing mit Geschäftszeiten und automatischer Zuweisung
- Sende Hinweise über WhatsApp- und SMS-Kampagnen
- Sieh dir nach dem Vorfall den Konversationsverlauf an
Bildung und Campusunterstützung
Unterstütze Studierende und Lehrkräfte mit mehrsprachigen Posteingängen über mehrere Kanäle.
- Route nach Programm oder Campus
- Nutze FAQs und Bots für häufige Fragen
- Eskaliere sensible Fälle mit eingeschränkten Rollen
Interne IT und Einrichtungen
Gib deinen Mitarbeitern klare Wege für IT- und Anlagentickets.
- Vor-Chat-Formulare erfassen Gerät oder Standort
- Integriere Chatwoot über Webhooks in Ticketsysteme
- Verfolge die Auflösung mit CSAT und SLAs
Plattform
Sicherheit, Bereitstellung und Erweiterbarkeit entsprechend den Standards des öffentlichen Sektors.
Sicherheit und Governance
SSO/SAML, eigene Berechtigungssätze und Audit Logs im Enterprise-Plan oder in der selbst gehosteten Enterprise Edition.
Freiheit bei der Bereitstellung
Selbsthosting in deiner Cloud oder vor Ort, oder nutze die Managed Cloud für mehr Geschwindigkeit.
Offen und erweiterbar
Open-Source-Grundlage mit APIs und Webhooks zur Integration von Fallmanagement, GIS und Legacy-Systemen.
Häufige Fragen
Praktische Antworten fragen Agenturen vor dem Einsatz.
Können wir Chatwoot für die Datensouveränität selbst hosten?
Ja. Stelle es in deiner eigenen Infrastruktur bereit und halte die Daten dort, wo du sie brauchst. SSO und SLA-Richtlinien gehören zur selbst gehosteten Enterprise Edition, wähle also diesen Plan, wenn deine Behörde sie benötigt.
Wie gehe ich mit Compliance und Audits um?
Steuere den Zugriff über eigene Berechtigungssätze und nutze Audit Logs im Enterprise-Plan, die Nutzeraktivität, Anmelde- und Sicherheitsereignisse sowie Konfigurationsänderungen mit IP-Adresse und Zeitstempel erfassen. Antworten, Zuweisungen und Statusänderungen zu einer Anfrage bleiben in der Konversation selbst sichtbar.
Unterstützt Chatwoot mehrsprachige Antworten?
Ja. Captain Copilot hilft Agenten beim Übersetzen von Antworten, Schnellantworten decken jede Sprache ab, und Automatisierungsregeln der Business- und Enterprise-Pläne können nach Browsersprache weiterleiten.
Können wir die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen?
Du kannst Bewohnern SMS, E-Mail, WhatsApp und Web-Chat anbieten, damit sie den passenden Kanal wählen, und dazu Schnellantworten in einfacher Sprache sowie mehrsprachige Hilfe-Center-Artikel nutzen. Sprich mit uns über die Standards für Barrierefreiheit, die deine Behörde erfüllen muss.
Wie sichern wir den Personalzugang?
Der Enterprise-Plan und die selbst gehostete Enterprise Edition ergänzen SSO und SAML, und mit eigenen Berechtigungssätzen legst du fest, was jede kontoweite Rolle darf, ergänzt um Mitgliedschaft pro Posteingang. Audit Logs erfassen Anmeldungen, Nutzeraktivität und Konfigurationsänderungen.
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Bringe deine Arbeitsabläufe mit – wir konfigurieren Routing, Compliance-Kontrollen und Captain live.