Agenten in Teams organisieren
Gruppiere deine Agenten nach Funktion, Fachwissen oder Abteilung. Weise Gespräche dem richtigen Team zu und verfolge die Leistung mit Analysen auf Teamebene.
Optimiere deine Support-Abläufe
Leite Gespräche an die richtigen Personen weiter und miss die Teamleistung.
Teams in Sekunden einrichten
Erstelle Teams passend zu deiner Organisationsstruktur. Vergib Namen und Beschreibung und wähle aus, welche Agenten zu welchem Team gehören.
- Erstelle Teams mit individuellen Namen und Beschreibungen
- Füge Agenten jederzeit hinzu oder entferne sie wieder
- Agenten können mehreren Teams angehören
- Teams erscheinen direkt in deiner Konversations-Seitenleiste
Neues Team erstellen
John Doe
Ich habe eine Frage zur Rechnung...
Abrechnung
2 Agenten verfügbar
Support
5 Agenten verfügbar
Vertrieb
3 Agenten verfügbar
Leite Gespräche an das richtige Team weiter
Weise Gespräche in der Seitenleiste einem Team zu. Teammitglieder übernehmen sie dann manuell oder lassen sie anhand deiner Regeln automatisch verteilen.
- Weise Gespräche über die Seitenleiste einem Team zu
- Teammitglieder sehen Gespräche in ihrer Warteschlange
- Automatische Round-Robin-Zuweisung innerhalb von Teams
- Filtere Gespräche nach Teams
Miss die Teamleistung
Erhalte detaillierte Einblicke in die Leistung jedes Teams. Verfolge Gespräche, Reaktionszeiten und Lösungsmetriken, gefiltert nach Team.
- Sieh, welche Gespräche jedes Team bearbeitet hat
- Verfolge die erste Reaktionszeit pro Team
- Überwache die Lösungszeit pro Team
- Vergleiche die Leistung einzelner Agenten innerhalb eines Teams
Team: Support
156
Gespräche
423
Nachrichten
1 Min. 45 Sek
Erste Antwort
2h 30m
Lösungszeit
Agentenleistung
Typische Teamstrukturen
Strukturiere deine Agenten so, wie es zu deinem Support-Modell passt.
Support-Team
Bearbeite allgemeine Kundenanfragen, Fehlerbehebung und Produktfragen.
Vertriebsteam
Verwalte Vorverkaufsanfragen, Demos und Preisgespräche.
Abrechnungsteam
Bearbeite Zahlungsprobleme, Rückerstattungen und Abonnementänderungen.
Technisches Team
Leite komplexe technische Probleme und Fehlerberichte an die Entwicklung weiter.
Enterprise-Team
Dedizierter Support für strategisch wichtige Enterprise-Kunden.
Regionale Teams
Organisiere Teams nach Region oder Zeitzone für lokal passenden Support.
Bring Struktur in dein Support-Team
Erstelle Teams, weise Gespräche zu und verfolge die Leistung. Sorge dafür, dass deine Agenten effizienter zusammenarbeiten.