Agenten in Teams organisieren
Gruppieren Sie Ihre Agenten nach Funktion, Fachwissen oder Abteilung. Weisen Sie Gespräche dem richtigen Team zu und verfolgen Sie die Leistung mit Analysen auf Teamebene.
Optimieren Sie Ihre Support-Abläufe
Leiten Sie Gespräche an die richtigen Personen weiter und messen Sie die Teamleistung.
Teams in Sekunden einrichten
Erstellen Sie Teams passend zu Ihrer Organisationsstruktur. Vergeben Sie Namen und Beschreibung und wählen Sie aus, welche Agenten zu welchem Team gehören.
- Erstellen Sie Teams mit individuellen Namen und Beschreibungen
- Fügen Sie Agenten jederzeit hinzu oder entfernen Sie sie wieder
- Agenten können mehreren Teams angehören
- Teams erscheinen direkt in Ihrer Konversations-Seitenleiste
Neues Team erstellen
John Doe
Ich habe eine Frage zur Rechnung...
Abrechnung
2 Agenten verfügbar
Unterstützung
5 Agenten verfügbar
Vertrieb
3 Agenten verfügbar
Leiten Sie Gespräche an das richtige Team weiter
Weisen Sie Gespräche in der Seitenleiste einem Team zu. Teammitglieder übernehmen sie dann manuell oder lassen sie anhand Ihrer Regeln automatisch verteilen.
- Weisen Sie Gespräche über die Seitenleiste einem Team zu
- Teammitglieder sehen Gespräche in ihrer Warteschlange
- Automatische Round-Robin-Zuweisung innerhalb von Teams
- Filtern Sie Gespräche nach Teams
Messen Sie die Teamleistung
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Leistung jedes Teams. Verfolgen Sie Gespräche, Reaktionszeiten und Lösungsmetriken, gefiltert nach Team.
- Sehen Sie, welche Gespräche jedes Team bearbeitet hat
- Verfolgen Sie die erste Reaktionszeit pro Team
- Überwachen Sie die Lösungszeit pro Team
- Vergleichen Sie die Leistung einzelner Agenten innerhalb eines Teams
Team: Support
156
Gespräche
423
Nachrichten
1 Min. 45 Sek
Erste Antwort
2h 30m
Lösungszeit
Agentenleistung
Typische Teamstrukturen
Strukturieren Sie Ihre Agenten so, wie es zu Ihrem Support-Modell passt.
Support-Team
Bearbeiten Sie allgemeine Kundenanfragen, Troubleshooting und Produktfragen.
Vertriebsteam
Verwalten Sie Vorverkaufsanfragen, Demos und Preisgespräche.
Abrechnungsteam
Behandeln Sie Zahlungsprobleme, Rückerstattungen und Abonnementänderungen.
Technisches Team
Leiten Sie komplexe technische Probleme und Fehlerberichte an Ingenieure weiter.
Enterprise-Team
Dedizierter Support für strategisch wichtige Enterprise-Kunden.
Regionale Teams
Organisieren Sie Teams nach Region oder Zeitzone für lokal passenden Support.
Bringen Sie Struktur in Ihr Support-Team
Erstellen Sie Teams, weisen Sie Gespräche zu und verfolgen Sie die Leistung. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten effizienter zusammenarbeiten.