Automatisierungen

Automatisiere wiederkehrende Aufgaben und skaliere deinen Support

Erstelle leistungsstarke Automatisierungsregeln für Routineaufgaben. Leite Gespräche weiter, weise Agents zu, füge Labels hinzu und löse Aktionen automatisch anhand deiner Bedingungen aus.

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Automatisierung, die arbeitet, während Sie schlafen

Richten Sie Regeln einmal ein und lassen Sie repetitive Aufgaben automatisch erledigen. Weiterleiten, zuweisen, labeln und benachrichtigen inklusive.

Automatisierungsregeln

Makros

Gespeicherte Antworten

SLA-Tracking

Webhooks

API-Zugriff

Automatisierungsregeln

Leistungsstarke Workflows mit einfachen Regeln erstellen

Erstellen Sie Automatisierungsregeln mit einem visuellen Builder. Definieren Sie Trigger, legen Sie Bedingungen fest und wählen Sie Aktionen aus, ganz ohne Code.

Mehrere Trigger — Gespräch erstellt, aktualisiert, Nachricht erstellt oder wieder geöffnet
Bedingungen kombinieren — UND/ODER-Logik für präzises Targeting verwenden
Aktionen verketten — mehrere Aktionen nacheinander ausführen, wenn Regeln zutreffen

Intelligente Bedingungen

Mit Präzision filtern

Definieren Sie exakt, wann Automatisierungen ausgeführt werden sollen. Kombinieren Sie mehrere Bedingungen mit UND/ODER-Logik für präzise Regeln.

Kontaktattribute — nach E-Mail, Telefonnummer, Land oder Browsersprache filtern
Gesprächseigenschaften — Status, Priorität, zugewiesener Agent, Team, Labels
Benutzerdefinierte Attribute — jedes benutzerdefinierte Feld Ihres Kontos verwenden
Mehrere Operatoren — gleich, enthält, beginnt mit und mehr

Bedingungstypen

StatusPrioritätZugewiesener AgentTeamPostfachLabelsBrowserspracheLandE-MailTelefonReferrer-URLBenutzerdefinierte AttributeKampagneErstellt amLetzte Aktivität

Automatisierte Aktionen

Aufgaben sofort ausführen

Wenn Bedingungen erfüllt sind, werden leistungsstarke Aktionen automatisch ausgelöst. Von einfachen Zuweisungen bis zu mehrstufigen Workflows.

Team- und Agentenzuweisung — automatisch an die richtigen Personen weiterleiten
Labels und Organisation — Gespräche automatisch kategorisieren
Benachrichtigungen — Teammitglieder per E-Mail informieren, wenn wichtige Ereignisse eintreten
Gesprächsmanagement — automatisch lösen, schlummern oder stummschalten

Makros

Ein-Klick-Aktionen für Agenten

Speichern Sie Aktionsfolgen als Makros, die Agenten mit nur einem Klick ausführen können. Perfekt für wiederkehrende Abläufe mit menschlicher Entscheidungskompetenz.

Sequenzielle Aktionen — eine Reihe von Schritten in definierter Reihenfolge ausführen
Ausführung mit einem Klick — Agenten starten komplexe Workflows sofort
Privat oder geteilt — persönliche Makros oder teamweite Vorlagen
Vorschau vor der Ausführung — sehen, welche Aktionen ausgeführt werden

Verfügbare Makros

An Vorgesetzte eskalieren
Team zuweisenLabel hinzufügenNachricht senden
Als Spam schließen
Label hinzufügenLösenStummschalten
An Abrechnung weiterleiten
Team zuweisenLabel hinzufügenE-Mail-Transkript senden

Gespeicherte Antworten

Schneller mit Vorlagen antworten

Erstellen Sie wiederverwendbare Nachrichtenvorlagen für häufige Antworten. Geben Sie einen Shortcode ein und fügen Sie die komplette Antwort inklusive dynamischer Variablen sofort ein.

Shortcode-Trigger — mit / plus Kürzel Vorlagen einfügen
Dynamische Variablen — mit Kontakt- und Gesprächsdaten personalisieren
Formatierte Inhalte — Links, Formatierungen und Anhänge einbinden
Im Team geteilt — alle Agenten können gespeicherte Antworten nutzen

SLA-Management

Verpassen Sie keine Frist mehr

Definieren Sie Service Level Agreements und verfolgen Sie die Einhaltung automatisch. Erhalten Sie Warnungen vor Verstößen und messen Sie die Teamleistung gegen Ihre Zusagen.

Zeit bis zur ersten Antwort — Zeit bis zur ersten Agentenantwort verfolgen
Zeit bis zur nächsten Antwort — Geschwindigkeit von Folgeantworten überwachen
Lösungszeit — Gesamtzeit bis zum Abschluss messen
Verstoßwarnungen — vor SLA-Verletzungen benachrichtigt werden
Trefferquotenberichte — Compliance verfolgen und Muster erkennen

Enterprise-SLA

95 % Trefferquote

Erste Antwort

Durchschnitt: 2m 34s

5 Min.

Nächste Antwort

Durchschnitt: 8m 12s

15 Min.

Lösungszeit

Durchschnitt: 1h 23m

4 Stunden

Webhooks & API

Automatisierungen in jedes System erweitern

Verbinden Sie Chatwoot mit Ihren bestehenden Tools und Abläufen. Lösen Sie Webhooks aus, rufen Sie externe APIs auf und bauen Sie eigene Integrationen.

Webhooks

Empfangen Sie HTTP-Callbacks in Echtzeit, sobald Ereignisse eintreten. Signierte Payloads sorgen für Sicherheit.

REST API

Vollständiger API-Zugriff für eigene Integrationen und automatisierte Massenoperationen.

Integrationen

Native Integrationen mit Slack, Linear, Dialogflow und vielen weiteren beliebten Tools.

Bereit, Ihre Workflows zu automatisieren?

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit repetitiven Aufgaben. Lassen Sie Automatisierungen Routinearbeit übernehmen, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert.

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