Automatisierungen

Automatisiere wiederkehrende Aufgaben und skaliere deinen Support

Erstelle leistungsstarke Automatisierungsregeln für Routineaufgaben. Leite Gespräche weiter, weise Agenten zu, füge Labels hinzu und löse Aktionen automatisch anhand deiner Bedingungen aus.

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Automatisierung, die arbeitet, während du schläfst

Richte Regeln einmal ein und lass sie die wiederkehrende Arbeit übernehmen. Weiterleiten, zuweisen, labeln und benachrichtigen inklusive.

Automatisierungsregeln

Makros

Gespeicherte Antworten

SLA-Tracking

Webhooks

API-Zugriff

Automatisierungsregeln

Leistungsstarke Workflows mit einfachen Regeln erstellen

Erstelle Automatisierungsregeln mit einem visuellen Builder. Definiere Trigger, lege Bedingungen fest und wähle Aktionen aus, ganz ohne Code.

Mehrere Trigger — Gespräch erstellt, aktualisiert, Nachricht erstellt oder wieder geöffnet
Bedingungen kombinieren — UND/ODER-Logik für präzises Targeting verwenden
Aktionen verketten — mehrere Aktionen nacheinander ausführen, wenn Regeln zutreffen

Intelligente Bedingungen

Mit Präzision filtern

Definiere exakt, wann Automatisierungen ausgeführt werden sollen. Kombiniere mehrere Bedingungen mit UND/ODER-Logik für präzise Regeln.

Kontaktattribute — nach E-Mail, Telefonnummer, Land oder Browsersprache filtern
Gesprächseigenschaften — Status, Priorität, zugewiesener Agent, Team, Labels
Benutzerdefinierte Attribute — jedes benutzerdefinierte Feld deines Kontos verwenden
Mehrere Operatoren — gleich, enthält, beginnt mit und mehr

Bedingungstypen

StatusPrioritätZugewiesener AgentTeamPosteingangLabelsBrowserspracheLandE-MailTelefonReferrer-URLBenutzerdefinierte AttributeKampagneErstellt amLetzte Aktivität

Automatisierte Aktionen

Aktionen sofort ausführen

Wenn Bedingungen erfüllt sind, werden leistungsstarke Aktionen automatisch ausgelöst. Von einfachen Zuweisungen bis zu mehrstufigen Workflows.

Team- und Agentenzuweisung — automatisch an die richtigen Personen weiterleiten
Labels und Organisation — Gespräche automatisch kategorisieren
Benachrichtigungen — Teammitglieder per E-Mail informieren, wenn wichtige Ereignisse eintreten
Gesprächsmanagement — automatisch lösen, schlummern oder stummschalten

Makros

Ein-Klick-Aktionen für Agenten

Speichere Aktionsfolgen als Makros, die Agenten mit nur einem Klick ausführen können. Perfekt für wiederkehrende Abläufe mit menschlicher Entscheidungskompetenz.

Sequenzielle Aktionen — eine Reihe von Schritten in definierter Reihenfolge ausführen
Ausführung mit einem Klick — Agenten starten komplexe Workflows sofort
Privat oder geteilt — persönliche Makros oder teamweite Vorlagen
Vorschau vor der Ausführung — sehen, welche Aktionen ausgeführt werden

Verfügbare Makros

An Vorgesetzte eskalieren
Team zuweisenLabel hinzufügenNachricht senden
Als Spam schließen
Label hinzufügenLösenStummschalten
An Abrechnung weiterleiten
Team zuweisenLabel hinzufügenE-Mail-Transkript senden

Gespeicherte Antworten

Schneller mit Vorlagen antworten

Erstelle wiederverwendbare Nachrichtenvorlagen für häufige Antworten. Gib einen Kurzbefehl ein und füge die komplette Antwort inklusive dynamischer Variablen sofort ein.

Kurzbefehl-Trigger — mit / plus Kürzel Vorlagen einfügen
Dynamische Variablen — mit Kontakt- und Gesprächsdaten personalisieren
Formatierte Inhalte — Links, Formatierungen und Anhänge einbinden
Im Team geteilt — alle Agenten können gespeicherte Antworten nutzen

SLA-Management

Verpasse keine Frist mehr

Definiere Service Level Agreements und verfolge die Einhaltung automatisch. Erhalte Warnungen vor Verstößen und miss die Teamleistung an deinen Zusagen.

Zeit bis zur ersten Antwort — Zeit bis zur ersten Agentenantwort verfolgen
Zeit bis zur nächsten Antwort — Geschwindigkeit von Folgeantworten überwachen
Lösungszeit — Gesamtzeit bis zum Abschluss messen
Verstoßwarnungen — vor SLA-Verletzungen benachrichtigt werden
Erfüllungsquoten-Berichte — Compliance verfolgen und Muster erkennen

Enterprise-SLA

95 % Erfüllungsquote

Erste Antwort

Durchschnitt: 2m 34s

5 Min.

Nächste Antwort

Durchschnitt: 8m 12s

15 Min.

Lösungszeit

Durchschnitt: 1h 23m

4 Stunden

Webhooks & API

Automatisierungen in jedes System erweitern

Verbinde Chatwoot mit deinen bestehenden Tools und Abläufen. Löse Webhooks aus, rufe externe APIs auf und entwickle eigene Integrationen.

Webhooks

Empfange HTTP-Callbacks in Echtzeit, sobald Ereignisse eintreten. Signierte Payloads sorgen für Sicherheit.

REST API

Vollständiger API-Zugriff für eigene Integrationen und automatisierte Massenoperationen.

Integrationen

Native Integrationen mit Slack, Linear, Dialogflow und vielen weiteren beliebten Tools.

Chatwoot CLI

Lass Coding-Agents wie Codex, Claude und Cursor die Queue lesen und Support-Arbeit direkt im Terminal vorbereiten.

Bereit, deine Workflows zu automatisieren?

Verschwende keine Zeit mehr mit wiederkehrenden Aufgaben. Lass Automatisierungen die Routinearbeit übernehmen, damit sich dein Team auf das Wesentliche konzentriert.

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