Jede Konversation sortiert, bevor sie jemand öffnet.
Captain liest jede neue Nachricht, setzt die Priorität, vergibt deine Labels und leitet sie an das richtige Team weiter. Die Regeln beschreibst du in deinen eigenen Worten.
Der Ausfall und die Sicherheitsmeldung rücken nach oben. Die Feature-Idee kann warten.
Was dein Team davon hat.
- Dringendes zuerst
- Ausfälle, fehlgeschlagene Zahlungen und Sicherheitsmeldungen werden sofort als Dringend markiert und warten nicht hinter Routinefragen.
- Das richtige Team, ohne manuelles Verteilen
- Regeln schicken Abrechnungsprobleme an die Abrechnung und Fehlermeldungen an dein Technikteam. Niemand muss die Warteschlange lesen und Konversationen verteilen.
- Regeln in deinen Worten
- Beschreibe die Situation in einem Satz, statt Stichwortlisten zu pflegen. Captain versteht, was Kunden meinen, egal wie sie es formulieren und in welcher Sprache.
- Labels für aussagekräftige Berichte
- Captain vergibt Labels aus deiner eigenen Liste, jedes Mal nach denselben Kriterien. So zeigen deine Label-Berichte, warum Kunden sich wirklich melden.
So funktioniert es.
Vorschläge in der Seitenleiste
In jeder Konversation klickt ein Agent auf Mit Captain vorschlagen. Captain schlägt eine Priorität und bis zu drei deiner Labels vor, und der Agent nimmt sie an oder verwirft sie.
Regeln, die von selbst laufen
Füge einer Automatisierungsregel eine Captain-Bedingung hinzu. Jede neue passende Nachricht wird gleich behandelt, ohne dass jemand klicken muss.
- 1
Wähle, wann sie läuft
Wähle Nachricht erstellt, um jede neue Nachricht zu prüfen, oder Konversation erstellt, um nur die erste zu sortieren.
- 2
Füge die Captain-Bedingung hinzu
Wähle Captain und dann Erkennt oder Erkennt nicht. Beschreibe die Situation in einem Satz mit bis zu 500 Zeichen.
- 3
Kombiniere sie bei Bedarf
Verbinde Captain mit Bedingungen, die du schon nutzt, etwa Posteingang, Nachrichtentyp oder ein Kontaktdetail, per UND oder ODER.
- 4
Wähle die Aktionen
Ändere die Priorität, füge Labels hinzu, weise ein Team oder einen Agenten zu, sende eine Nachricht, füge eine private Notiz hinzu oder schreibe dem Team eine E-Mail.
Was Teams zuerst fragen
Was macht Captain Triage?
Captain Triage setzt Priorität, Labels und Team für eingehende Konversationen. Agenten können Captains Vorschläge in der Seitenleiste annehmen, oder Automatisierungsregeln wenden sie selbstständig an.
Was ist der Unterschied zu einer Stichwort-Bedingung?
Eine Stichwort-Bedingung vergleicht Wörter. Captain vergleicht die Bedeutung. So erkennt es einen Erstattungswunsch, der nie „Erstattung“ sagt, und übergeht eine Frage zu deinen Erstattungsrichtlinien.
Was passiert, wenn Captain unsicher ist?
Es ändert sich nichts. Kann Captain eine Konversation nicht beurteilen, gilt die Bedingung als nicht erfüllt, und der Rest deiner Regel entscheidet wie gewohnt.
Lass Captain die Warteschlange sortieren.
Probiere die Vorschläge an den heutigen Konversationen aus und schalte dann deine erste Regel ein.