Ein Posteingang für Ihr gesamtes Team
Verwalten Sie alle Kundengespräche in einem einzigen, einheitlichen Posteingang. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, indem Sie private Notizen, Aufgaben und gemeinsamen Kontext nutzen.
Alles, was Ihr Team für die Zusammenarbeit benötigt
Ein gemeinsamer Arbeitsbereich, in dem Ihr Team zusammenarbeiten kann, um Kundenanfragen effizient zu lösen.
Organisieren Sie nach Team, Kanal oder Marke
Erstellen Sie separate Posteingänge für verschiedene Teams, Produkte oder Kanäle. Jeder Posteingang kann über eigene Agenten, SLAs und Automatisierungsregeln verfügen.
- Erstellen Sie beliebig viele Posteingänge für verschiedene Teams oder Kanäle
- Weisen Sie Agenten je nach Fachwissen bestimmten Posteingängen zu
- Legen Sie für jeden Posteingang eigene Geschäftszeiten fest
- Konfigurieren Sie separate Regeln für die automatische Zuweisung pro Posteingang
- Verfolgen Sie Leistungskennzahlen nach Posteingang
Website-Chat
5 Agenten · 24 offen
E-Mail-Support
3 Agenten · 12 offen
2 Agenten · 8 offen
Instagram-DMs
2 Agenten · 3 offen
Mein Abonnement wurde mir diesen Monat zweimal in Rechnung gestellt. Können Sie helfen?
10:32 Uhr
@Maria Können Sie das Abrechnungssystem überprüfen? Ich sehe eine doppelte Gebühr.
Sie · 10:34 Uhr
Bestätigt! Es ist ein Duplikat. Ich habe die Rückerstattung veranlasst. Sie können es ihnen mitteilen.
Maria · 10:36 Uhr
Arbeiten Sie zusammen, ohne dass der Kunde es sieht
Nutzen Sie private Notizen, um innerhalb jeder Konversation mit Ihrem Team zu kommunizieren. Erwähnen Sie Teamkollegen mit @, um sie zu benachrichtigen und bei Bedarf Unterstützung zu erhalten.
- Fügen Sie interne Notizen hinzu, die nur Ihr Team sehen kann
- Erwähnen Sie Teamkollegen mit @, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen
- Geben Sie Kontext- und Übergabeinformationen einfach weiter
- Behalten Sie alle internen Diskussionen nachvollziehbar im Verlauf
- Integrieren Sie Slack, um über private Notizen zu benachrichtigen
Antworten Sie schneller mit gespeicherten Antworten
Erstellen Sie eine Bibliothek mit vorbereiteten Antworten auf häufige Fragen. Fügen Sie sie mit einem einfachen Slash-Befehl ein und personalisieren Sie sie vor dem Senden.
- Erstellen Sie wiederverwendbare Antwortvorlagen
- Zugriff per Slash-Befehl (/greeting, /refund usw.)
- Verwenden Sie Variablen zur Personalisierung
Hallo John, ich verstehe, dass du ein Problem mit hast |
/Rückerstattungsrichtlinie
Erklären Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie
/rückerstattung-initiiert
Bestätigen Sie, dass die Rückerstattung eingeleitet wurde
/Freund empfehlen
Teilen Sie die Details des Empfehlungsprogramms mit
Entwickelt für die Zusammenarbeit im Team
Alles, was Ihr Team für eine reibungslose Zusammenarbeit benötigt.
Agentenzuweisung
Weisen Sie Konversationen manuell oder automatisch dem richtigen Teammitglied zu.
Teams
Erstellen Sie Teams und weisen Sie Gespräche dem gesamten Team für eine faire Round-Robin-Verteilung zu.
Konversations-Labels
Organisieren und filtern Sie Konversationen mit benutzerdefinierten Labels und Tags.
Schreibt-Indikatoren
Sehen Sie, wann Teamkollegen gerade antworten, um doppelte Antworten zu vermeiden.
Gesprächsstatus
Markieren Sie Konversationen als offen, ausstehend, zurückgestellt oder gelöst.
Aktivitätsprotokoll
Verfolgen Sie alle Aktionen innerhalb einer Konversation für volle Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
Bringen Sie Ihr Team zusammen
Hören Sie auf, Gespräche über verschiedene Tools hinweg zu verlieren. Erhalten Sie einen gemeinsamen Posteingang, der Ihr Team auf dem Laufenden hält und Ihre Kunden zufrieden stellt.