Erstklassiger B2B-Support mit Produktkontext in jeder Antwort
Chatwoot hält Kunden, Interessenten und Partner zufrieden, mit SLAs, proaktiver Kontaktaufnahme und KI-Unterstützung, die ihr Konto kennt.
- Kontoebene SLAs und Eigentümer
- Produktnutzungskontext über die API und benutzerdefinierte Attribute
- KI-Antwortentwürfe, die Agenten prüfen, für eine schnelle Lösung
Wichtige Ergebnisse
Verlängerungen geschützt
Erfasse Risiken frühzeitig mit Labels, CSAT-Werten, SLAs und klaren Berichten.
Onboarding-Geschwindigkeit
Leite neue Arbeitsbereiche mit strukturierten Playbooks und Automatisierung.
Effizientes Tiering
Route nach Plan, ARR oder Segment, um jedem Kunden das richtige Erlebnis zu bieten.
Bessere Übergaben
Zusammenfassungen und Tags sorgen dafür, dass Vertrieb, CS und Support für jedes Konto aufeinander abgestimmt sind.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die High-Touch-B2B-Support ermöglichen.
Acme Corp
vor 2 Min.SSO Einrichtung für Compliance-Audit
DataX Labs
vor 18 Min.API Antrag auf Erhöhung des Ratenlimits
NoviFi
vor 45 Min.Wie exportiere ich CSV-Berichte?
Acme Corp wurde vor 3 Monaten erneuert. SSO ist in ihrem Plan enthalten. Entwurf auf Basis deines Help Centers und früherer Chats.
Warteschlangen zeigen Plan und ARR an, sodass CSMs im Kontext antworten
CSMs sehen Plan, ARR, Nutzung und Gesundheit als benutzerdefinierte Attribute, während Captain Antworten entwirft, die ein Agent prüft, und SLA Richtlinien die Stufen pünktlich halten.
- Attribute für Plan, ARR und CSM werden automatisch in die Seitenleiste weitergeleitet
- Weiterleitung zu Premium-Warteschlangen mit schnellerem SLAs für hochwertige Konten
- Biete Premium-Kanäle für Top-Accounts an
- Captain entwirft Antworten und Agenten prüfen sie vor dem Versand
Führe Kunden proaktiv durch Meilensteine
Erfolg und Support teilen Produktnutzung, ARR und Gesundheit in einem Bereich, während Captain Antworten entwirft, die Agenten prüfen. So fühlen sich Kunden über den gesamten Lebenszyklus von einem einzigen, informierten Team betreut.
- Vor-Chat-Formulare erfassen den Anwendungsfall und die Onboarding-Phase
- Löse Checklisten und Nudges aus deinem Produkt über die API aus
- Sende Einführungstipps mit Makros und Medien
Acme Corp
Tag 12 von 30Aktive Benutzer
24/30
+8 diese Woche
Funktionsübernahme
72%
Über dem Benchmark
Spielt zum Start
Konkrete Workflows, die dein B2B-SaaS-Team sofort nutzen kann.
Abgestufter Support
Biete unterschiedliche Erlebnisse nach Plan oder ARR.
- Attribute für Plan, ARR und CSM
- Weiterleitung zu Premium-Warteschlangen mit schnellerem SLAs
- Biete Premium-Kanäle für Top-Accounts an
Onboarding und Adoption
Führe Kunden proaktiv durch Meilensteine.
- Vor-Chat-Formulare erfassen Anwendungsfall
- Löse Nudges aus deinem Produkt über die API aus
- Sende Einführungstipps mit Makros und Medien
Kommunikation über Vorfälle
Halte Kunden bei Vorfällen oder Wartungsarbeiten auf dem Laufenden.
- Vorlagen für Vorfallaktualisierungen
- WhatsApp- oder SMS-Kampagnen nach Segment oder Region
- Schließe den Kreis mit Zusammenfassungen nach Vorfällen
Partner- und Reseller-Desk
Unterstütze Partner mit Kontext und gemeinsamer Sichtbarkeit.
- Separate Warteschlangen für Partner
- Gib Dokumente und Playbooks zentral frei
- Verfolge SLA und CSAT pro Partner
Plattform
Infrastruktur und Integrationen, die den B2B-Support skalierbar machen.
Kontextreicher Posteingang
Bringe Kontodaten, Plan, Nutzung und Gesundheit als benutzerdefinierte Attribute in die Seitenleiste jedes Threads.
Bereitstellungsoptionen
Nutze Managed Cloud oder Self-Host für sicherheitsbewusste Kunden.
APIs für Produktdaten
Übertrage Ereignisse und Merkmale mit der REST API, damit Automatisierungsregeln weiterleiten, warnen oder antworten können.
Häufige Fragen
Praktische Antworten, die B2B-SaaS-Teams stellen, bevor sie dies einführen.
Zeigt Chatwoot Kontodaten im Posteingang an?
Ja. Speichere Plan, ARR, Nutzung und Eigentümer als benutzerdefinierte Attribute und lass dein Produkt oder CRM sie über die Chatwoot REST API oder eine Dashboard App übertragen, sodass sie in jeder Konversation erscheinen.
Wie verwalten wir SLAs nach Stufe?
Erstelle Teams und Posteingänge pro Segment, weise jedem SLA Richtlinien zu und nutze Automatisierungsregeln, um zuzuweisen und zu benachrichtigen, bevor ein Ziel verfehlt wird. SLA Richtlinien, Teams, Automatisierungsregeln, benutzerdefinierte Attribute sowie WhatsApp- und SMS-Kampagnen sind alle in den Tarifen Business und Enterprise verfügbar.
Können wir Kunden mit Chatwoot während der Veröffentlichungen aktualisieren?
Ja. Sende Vorfall- oder Release-Updates als WhatsApp-Vorlagen- oder SMS-Kampagne an ein Kontaktsegment und beantworte eingehende E-Mail-Fragen mit Makros und vorgefertigten Antworten. Chatwoot versendet keine E-Mail-Kampagnen.
Unterstützt Chatwoot Erfolg und Support in einem Arbeitsbereich?
Ja. Nutze Rollen und Berechtigungen, private Notizen und Labels, um CSM- und Support-Abläufe zusammenzuhalten, während Captain Kontext aus früheren Konversationen abruft und Antworten entwirft.
Wie erfolgt die Synchronisierung mit unserem CRM und unserem Data Warehouse?
Nutze die REST API und ausgehende Webhooks, um Labels, Notizen und Konversationsereignisse zwischen Chatwoot und deinem CRM oder Warehouse zu bewegen. Salesforce ist keine verfügbare Integration und HubSpot ist noch nicht ausgeliefert, beide erreichst du also über die API.
Verwandte Ressourcen
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Bringe deine Kontodaten und SLA-Anforderungen mit – wir konfigurieren abgestuftes Routing und Captain live.