Unterstütze Teams, die schnell und konform bleiben
Chatwoot vereinheitlicht Chat, E-Mail, WhatsApp und soziale Netzwerke mit SLAs, Automatisierungen und Captain KI. Gib Agenten den Kontext, den Ton und die Leitplanken, die sie benötigen, um schneller Lösungen zu finden, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Schlüsselfunktionen für Supportteams
Alles, was dein Support-Team benötigt, um auf allen Kanälen schnell, konsistent und konform zu bleiben.
Halte SLAs grün
Weiterleitung nach Label, Sprache und Planstufe, mit Warnungen vor SLA-Verstößen.
Konsistente Antworten
Captain-Entwürfe und Übersetzungen beschleunigen Antworten, mit den monatlichen Credits der bezahlten Pläne; Schnellantworten und Makros reduzieren die Varianz.
Kontext auf einen Blick
Seitenleisten zeigen benutzerdefinierte Attribute, Labels und frühere Konversationen und beschleunigen so die Lösung.
Governance bereit
Rollen, Berechtigungen und Prüfprotokolle erfüllen Sicherheitsüberprüfungen.
Basierend auf leistungsstarken Funktionen
Entdecke die Funktionen, die die Arbeitsabläufe von Supportteams unterstützen.
Mein Abonnement wurde mir zweimal in Rechnung gestellt. Kannst du helfen?
WhatsApp · 10:32 Uhr
Hallo Sarah, ich kann die doppelte Belastung auf deinem Konto sehen. Ich habe eine Rückerstattung veranlasst, die innerhalb von 3–5 Werktagen erfolgt. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich helfen kann?
Kundenkontext
Geschäft
Abrechnung
Englisch
4.8/5
Jeder Kanal in einem verwalteten Posteingang
Agenten sehen SLA-Status, Labels und Zuständigkeit, sobald sie einen Thread öffnen. Captain liefert Entwürfe in der richtigen Sprache, die eine Agentin prüft, und private Notizen bleiben für Übergaben sichtbar.
- Kapazitätsbasierte automatische Zuweisung und VIP-Routing halten Prioritäten klar
- Private Notizen und Erwähnungen halten Spezialisten abgestimmt, ohne den Thread zu verlassen
- Captain entwirft in der richtigen Sprache und markiert riskante Formulierungen
- Kollisionserkennung verhindert doppelte Antworten; Audit-Trails erfassen jede Aktion
- Rollenbasierter Zugriff und Prüfprotokolle schützen sensible Daten
Workflows, die dein Support-Team tatsächlich verwenden wird
Konkrete Playbooks, die du in der ersten Woche starten kannst.
Triage mit hohem Volumen
Halte Warteschlangen mit Weiterleitung nach Label und Sprache in Bewegung.
- Leite automatisch nach Label, Sprache und Planstufe weiter
- Captain entwirft Antworten pro Kanal; Agenten bearbeiten und versenden
- Antworten außerhalb der Geschäftszeiten halten Benutzer auf dem Laufenden, bis die Agenten zurückkommen
Qualitätssicherung im großen Maßstab
Sorge für einen konsistenten Ton und Compliance über alle Agenten und Kanäle hinweg.
- Makros und gespeicherte Antworten sind auf den Markenton abgestimmt
- Captain schreibt einen Entwurf um und verbessert ihn, bevor eine Agentin ihn sendet
- Audit Logs erfassen Anmeldungen und Konfigurationsänderungen
Übergabe an Spezialisten
Verlager komplexe Probleme auf KMU, ohne den Kontext oder die Dynamik zu verlieren.
- Erwähnungen und private Notizen bündeln den Kontext
- In der Seitenleiste bleiben Plan, Labels und frühere Konversationen sichtbar
- SLA Chips bleiben durch Neuzuweisung bestehen
Eskalationen von Führungskräften
Behandle VIP- oder Krisenthreads mit kontrollierter Sichtbarkeit und schnellen Updates.
- VIP-Warteschlange mit strengeren SLAs und Besitzern
- Private Notizen für Exec-Updates ohne CC-Ketten
- Audit-Trail für Reviews nach Vorfällen
Warum das für Supportleiter funktioniert
Agentenbereite Steuerelemente
Rollen, SLAs und Makros, die von kleinen Pods bis hin zu globalen Teams skalierbar sind.
Wirkungsnachweis
Live-Dashboards SLA, CSAT und Backlog zeigen Verbesserungen ohne Tabellenkalkulationen.
Governance-freundlich
Audit-Logs und rollenbasierter Zugriff halten Sicherheit und Compliance im Einklang.
Häufige Fragen
Was Support-Leiter fragen, bevor sie Chatwoot einführen.
Wie schnell können wir zu Chatwoot migrieren?
Die meisten Teams verbinden Kanäle und veröffentlichen Makros an einem Tag. SLA-Richtlinien und Automatisierungsregeln, die zu den Business- und Enterprise-Plänen gehören, folgen meist in derselben Woche.
Sendet Captain jemals von sich aus eine Antwort?
Entwürfe für Agenten warten immer darauf, dass ein Agent sie prüft, bearbeitet und sendet. Captain Assistant kann häufige Fragen automatisch beantworten, wenn du ihn aktivierst, und übergibt jederzeit an einen Agenten.
Kann Chatwoot SLAs nach Warteschlange oder Ebene erzwingen?
Ja. SLA-Richtlinien in den Business- und Enterprise-Plänen setzen Ziele für erste Antwort und Lösung, und Automatisierungsregeln leiten nach Label, Sprache und Plan weiter, sodass jede Warteschlange eigene Timer und Warnungen bekommt. Agentenkapazität, die begrenzt, wie viel Arbeit jedem Agenten zugewiesen wird, gehört zum Enterprise-Plan.
Wie sieht es mit der Datensicherheit aus?
Chatwoot ist SOC 2 Type II zertifiziert und DSGVO-konform mit verfügbarem AVV, und jede Nutzerin kann Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. SSO/SAML, eigene Berechtigungssätze und Audit Logs gehören zum Enterprise-Plan.
Brauchen wir Ingenieure, um Automatisierungen zu verwalten?
Nein. Automatisierungsregeln in den Business- und Enterprise-Plänen sind No-Code, und du kannst bei Bedarf weiterhin mit Webhooks oder der REST API erweitern.
Verwandte Ressourcen
Siehe Chatwoot in deiner Warteschlange
Bringe deine SLAs, Makros und Beispielgespräche mit – wir richten einen Arbeitsbereich ein, de behalten können.