Messen Sie die Kundenzufriedenheit
Sammeln Sie nach jeder gelösten Konversation Feedback. Verfolgen Sie Zufriedenheitswerte, lesen Sie Kundenkommentare und erkennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Support-Erlebnis.
Alles, was Sie zum Messen von Zufriedenheit brauchen
Sammeln, analysieren und nutzen Sie Kundenfeedback gezielt.
Umfragen pro Postfach aktivieren
Aktivieren Sie CSAT-Umfragen für jedes Postfach. Wenn Agenten Konversationen lösen, erhalten Kundinnen und Kunden automatisch eine Feedbackanfrage. Konfigurieren Sie unterschiedliche Einstellungen für verschiedene Kanäle.
- CSAT pro Postfach aktivieren oder deaktivieren
- Zwischen Sternbewertung und Emoji-Skala wählen
- Die Umfragenachricht anpassen (bis zu 200 Zeichen)
- Umfragen werden automatisch versendet, wenn Konversationen gelöst werden
- Kundinnen und Kunden können optional detailliertes Feedback hinterlassen
CSAT-Einstellungen für das Postfach
Bis zu 200 Zeichen
Hallo! Würden Sie bitte kurz an dieser Umfrage teilnehmen und uns Ihr Feedback geben?
Vorlagen werden automatisch erstellt und zur WhatsApp-Freigabe eingereicht
Native WhatsApp-Umfragevorlagen
Senden Sie CSAT-Umfragen über WhatsApp mit genehmigten Nachrichtenvorlagen. Kundinnen und Kunden erhalten eine professionelle, gebrandete Umfragenachricht mit einer Schaltfläche zur Bewertung ihrer Erfahrung.
- Von WhatsApp genehmigte Nachrichtenvorlagen
- Nachrichtentext und Button-Beschriftung anpassen
- Mehrsprachige Unterstützung für globale Teams
- Vorlagen werden automatisch erstellt und zur Freigabe eingereicht
Umfrageregeln
Steuern Sie mit Tags, welche Konversationen CSAT-Umfragen auslösen
Steuern Sie, wann Umfragen versendet werden
Nicht jede Konversation braucht eine Umfrage. Nutzen Sie Tags, um genau festzulegen, welche gelösten Konversationen eine CSAT-Anfrage auslösen und welche nicht.
- Umfragen nur für Konversationen mit bestimmten Tags senden
- Konversationen mit bestimmten Tags von Umfragen ausschließen
- Unterschiedliche Regeln für verschiedene Postfächer
- Umfragemüdigkeit bei Nicht-Support-Konversationen vermeiden
Verfolgen Sie Zufriedenheit im Zeitverlauf
Sehen Sie den durchschnittlichen CSAT-Wert, Rücklaufquoten und detailliertes Feedback in einem Dashboard. Filtern Sie nach Zeitraum, Agent oder Postfach, um Trends und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Den durchschnittlichen CSAT-Wert im Zeitverlauf verfolgen
- Rücklaufquoten der Umfragen sehen
- Nach Zeitraum, Agent oder Postfach filtern
- Einzelne Kundenkommentare lesen
- CSAT-Berichte zur Analyse exportieren
4.6
Durchschn. Bewertung
78%
Rücklaufquote
234
Antworten
Aktuelles Feedback
"Sehr hilfreich und schnelle Antwort!"
"Guter Support, mein Problem wurde gelöst."
Details zur CSAT-Antwort
"Es hat zu lange gedauert, bis ich eine Antwort bekommen habe."
"Die niedrige Bewertung wurde durch eine Lieferverzögerung eines Drittanbieters verursacht, nicht durch die Support-Qualität. Der Kunde wartete auf ein Tracking-Update."
Prüfnotizen sind nur für Administratoren sichtbar
Geben Sie CSAT-Werten mehr Kontext
Eine niedrige Bewertung liegt nicht immer an der Support-Qualität. Ergänzen Sie CSAT-Antworten um interne Notizen, um externe Verzögerungen, Produktprobleme oder besondere Kundenumstände festzuhalten.
- Interne Notizen zu jeder CSAT-Antwort hinzufügen
- Nur für Administratoren und Nutzer mit Berichtsrechten sichtbar
- Externe Faktoren dokumentieren, die Bewertungen beeinflussen
- Notizen werden in CSAT-Berichtsexporte aufgenommen
- Muster über mehrere Antworten hinweg verfolgen
Warum Kundenzufriedenheit messen?
Machen Sie aus Feedback konkrete Handlungsimpulse.
Qualitätsüberwachung
Verfolgen Sie die Leistung von Agenten und erkennen Sie Coaching-Möglichkeiten auf Basis von Kundenfeedback.
Trendanalyse
Erkennen Sie Muster in Zufriedenheitswerten und handeln Sie, bevor kleine Probleme groß werden.
Anerkennung für Agenten
Würdigen Sie starke Leistungen und teilen Sie positives Kundenfeedback mit Ihrem Team.
Produktfeedback
Leiten Sie in Kundenkommentaren genannte Produktprobleme an Ihr Produktteam weiter.
Kundenbindung
Fassen Sie bei unzufriedenen Kundinnen und Kunden nach, um Probleme zu lösen und Abwanderung zu vermeiden.
Team-Benchmarking
Vergleichen Sie CSAT-Werte zwischen Teams und Postfächern, um eine gleichbleibende Qualität sicherzustellen.
Starten Sie mit dem Messen der Kundenzufriedenheit
Aktivieren Sie CSAT-Umfragen und erhalten Sie nach jeder Konversation direktes Feedback von Ihren Kundinnen und Kunden.
15 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.