Rollen und Berechtigungen
Erstelle benutzerdefinierte Rollen mit präzisen Berechtigungen, um zu steuern, worauf dein Team zugreifen kann. Verwalte den Zugriff im großen Maßstab, ohne jeden Benutzer einzeln konfigurieren zu müssen.
Benutzerdefinierte Rollen
Erstelle Rollen mit spezifischen Berechtigungen, die zu den Anforderungen deines Unternehmens passen. Benenne und beschreibe sie und weise ihnen passende Zugriffsebenen zu.
Granulare Berechtigungen
Steuere den Zugriff auf Konversationen, Kontakte, Berichte und Wissensdatenbanken separat. Kombiniere Berechtigungen für jede Rolle.
Skalierbares Management
Aktualisiere Berechtigungen für mehrere Benutzer gleichzeitig, indem du eine Rolle änderst. Der Zugriff muss nicht für jedes Teammitglied einzeln konfiguriert werden.
Verfügbare Berechtigungen
Kombiniere diese Berechtigungen, um Rollen zu erstellen, die auf die Bedürfnisse deines Teams zugeschnitten sind.
Alle Gespräche verwalten
Voller Zugriff auf alle Posteingangskonversationen im gesamten Konto.
Nicht zugewiesene und eigene Gespräche verwalten
Zugriff auf nicht zugewiesene Konversationen und die ihnen zugewiesenen Konversationen.
Teilnehmende Gespräche verwalten
Zugriff nur auf zugewiesene Gespräche und solche, an denen die Person beteiligt ist.
Kontakte verwalten
Voller Zugriff zum Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kontakten.
Berichte verwalten
Anzeigen und Exportieren von Berichten und Analyse-Dashboards.
Help Center verwalten
Erstelle, bearbeite und verwalte Help-Center-Artikel und -Kategorien.
Erstelle benutzerdefinierte Rollen
Definiere Rollen, die zur Struktur deiner Organisation passen. Gib jeder Rolle einen Namen und eine Beschreibung und wähle die spezifischen Berechtigungen aus, die Teammitglieder mit dieser Rolle haben sollen.
- Definiere eindeutige Namen und Beschreibungen für jede Rolle
- Wähle gezielte Berechtigungen für den Konversationszugriff aus
- Kontrolliere, wer Kontakte und Berichte verwalten kann
- Bearbeite oder lösche Rollen, während sich dein Team weiterentwickelt
Benutzerdefinierte Rolle bearbeiten
Mit benutzerdefinierten Rollen kannst du Rollen mit bestimmten Berechtigungen und Zugriffsebenen erstellen.
Agent bearbeiten – Ben Nugent
Weise Agenten Rollen zu
Sobald du Rollen erstellt hast, weist du sie in den Agenteneinstellungen den Teammitgliedern zu. Jeder Agent kann eine Rolle haben, die seine Berechtigungen auf der Plattform bestimmt.
- Weise Rollen zu, wenn du neue Teammitglieder hinzufügst
- Ändere jederzeit die Rollen bestehender Agenten
- Agenten müssen zunächst einem Posteingang zugeordnet werden
- Rollenänderungen werden sofort wirksam
Beispielrollen für dein Team
Hier sind einige gängige Rollen, die du für verschiedene Teammitglieder erstellen kannst.
Support-Agent
Support-Mitarbeiter an vorderster Front, die Kundengespräche führen.
Teamleiter
Vorgesetzte, die alle Gespräche und Berichte einsehen müssen.
Content-Manager
Teammitglieder, die sich auf Inhalte im Help Center konzentrieren.
Junior-Agent
Neue Teammitglieder mit eingeschränktem Konversationszugriff.
Analyst
Mitglieder des Datenteams, die Berichtszugriff benötigen.
Voller Zugriff
Leitende Mitarbeiter benötigen Zugriff auf alles außer den Administratoreinstellungen.
Bist du bereit, den Teamzugriff zu verwalten?
Rollen und Berechtigungen sind in Enterprise-Plänen und für selbst gehostete Installationen mit Premium Support verfügbar.