Rollen und Berechtigungen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Rollen mit präzisen Berechtigungen, um zu steuern, worauf Ihr Team zugreifen kann. Verwalten Sie den Zugriff im großen Maßstab, ohne jeden Benutzer einzeln konfigurieren zu müssen.
Benutzerdefinierte Rollen
Erstellen Sie Rollen mit spezifischen Berechtigungen, die zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passen. Benennen Sie sie, beschreiben Sie sie und weisen Sie passende Zugriffsebenen zu.
Granulare Berechtigungen
Steuern Sie den Zugriff auf Konversationen, Kontakte, Berichte und Wissensdatenbanken separat. Kombinieren Sie Berechtigungen für jede Rolle.
Skalierbares Management
Aktualisieren Sie Berechtigungen für mehrere Benutzer gleichzeitig, indem Sie eine Rolle ändern. Der Zugriff muss nicht für jedes Teammitglied einzeln konfiguriert werden.
Verfügbare Berechtigungen
Kombinieren Sie diese Berechtigungen, um Rollen zu erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten sind.
Alle Gespräche verwalten
Voller Zugriff auf alle Posteingangskonversationen im gesamten Konto.
Nicht zugewiesene und eigene Gespräche verwalten
Zugriff auf nicht zugewiesene Konversationen und die ihnen zugewiesenen Konversationen.
Teilnehmende Gespräche verwalten
Zugriff nur auf zugewiesene und an der Person beteiligte Gespräche.
Kontakte verwalten
Voller Zugriff zum Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kontakten.
Berichte verwalten
Anzeigen und Exportieren von Berichten und Analyse-Dashboards.
Help Center verwalten
Erstellen, bearbeiten und verwalten Sie Help-Center-Artikel und -Kategorien.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Rollen
Definieren Sie Rollen, die zur Struktur Ihrer Organisation passen. Geben Sie jeder Rolle einen Namen und eine Beschreibung und wählen Sie die spezifischen Berechtigungen aus, die Teammitglieder mit dieser Rolle haben sollen.
- Definieren Sie eindeutige Namen und Beschreibungen für jede Rolle
- Wählen Sie gezielte Berechtigungen für den Konversationszugriff aus
- Kontrollieren Sie, wer Kontakte und Berichte verwalten kann
- Bearbeiten oder löschen Sie Rollen, während sich Ihr Team weiterentwickelt
Benutzerdefinierte Rolle bearbeiten
Mit benutzerdefinierten Rollen können Sie Rollen mit bestimmten Berechtigungen und Zugriffsebenen erstellen.
Agent bearbeiten – Ben Nugent
Weisen Sie Agenten Rollen zu
Sobald Sie Rollen erstellt haben, weisen Sie diese in den Agenteneinstellungen den Teammitgliedern zu. Jeder Agent kann eine Rolle haben, die seine Berechtigungen auf der Plattform bestimmt.
- Weisen Sie Rollen zu, wenn Sie neue Teammitglieder hinzufügen
- Ändern Sie jederzeit die Rollen bestehender Agenten
- Agenten müssen zunächst einem Posteingang zugeordnet werden
- Rollenänderungen werden sofort wirksam
Beispielrollen für Ihr Team
Hier sind einige allgemeine Rollen, die Sie für verschiedene Teammitglieder erstellen können.
Support-Agent
Support-Mitarbeiter an vorderster Front, die Kundengespräche führen.
Teamleiter
Vorgesetzte, die alle Gespräche und Berichte einsehen müssen.
Content-Manager
Teammitglieder, die sich auf Inhalte im Help Center konzentrieren.
Junior-Agent
Neue Teammitglieder mit eingeschränktem Konversationszugriff.
Analyst
Mitglieder des Datenteams, die Berichtszugriff benötigen.
Voller Zugriff
Leitende Mitarbeiter benötigen Zugriff auf alles außer den Administratoreinstellungen.
Sind Sie bereit, den Teamzugriff zu verwalten?
Rollen und Berechtigungen sind in Enterprise-Plänen und für selbst gehostete Installationen mit Premium Support verfügbar.