Unterstützen Sie Kunden per SMS aus Ihrem Posteingang
Verbinden Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer mit Chatwoot. Verwalten Sie SMS-Konversationen in Ihrem einheitlichen Posteingang – erreichen Sie Kunden auf jedem Telefon, keine App erforderlich.
SMS-Support leicht gemacht
Alles, was Sie brauchen, um einen hervorragenden Kundenservice per SMS zu bieten.
Erreichen Sie Kunden auf jedem Telefon
SMS funktioniert auf jedem Mobiltelefon – kein Smartphone oder App erforderlich. Erreichen Sie Kunden, die Textnachrichten bevorzugen oder keine Messaging-Apps verwenden. Perfekt für Terminerinnerungen, Bestellaktualisierungen und schnellen Support.
- Für Kunden ist kein App-Download erforderlich
- Funktioniert auf Smartphones und einfachen Telefonen
- Globale Reichweite – SMS funktioniert überall
- Hohe Öffnungs- und Antwortraten
- Kunden wissen bereits, wie man es nutzt
Warum SMS immer noch wichtig sind
Öffnungsrate
SMS-Nachrichten werden fast immer gelesen
Durchschnittliche Antwortzeit
Die meisten Texte werden innerhalb von 90 Sekunden gelesen
Personen mit SMS-Zugang
Funktioniert auf jedem Mobiltelefon weltweit
Unterstützte Anbieter
Twilio
Branchenführende SMS-API-Plattform
Bandwidth
Unternehmenskommunikationsplattform
Bringen Sie Ihr bestehendes Konto mit oder erstellen Sie ein neues
Verbinden Sie sich über Twilio oder Bandwidth
Verwenden Sie Ihr vorhandenes Twilio- oder Bandwidth-Konto oder erstellen Sie ein neues. Hinterlegen Sie einfach Ihre API-Zugangsdaten und Telefonnummer, um SMS in Chatwoot zu empfangen.
- Funktioniert mit einem bestehenden Twilio- oder Bandwidth-Konto
- Verwenden Sie Ihre aktuelle Geschäftstelefonnummer
- Einfache API-Schlüsselkonfiguration
- Webhook wird automatisch eingerichtet
- Zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen
Echte Gespräche, nicht nur Sendungen
SMS dienen nicht nur der Benachrichtigung. Führen Sie echte Hin- und Hergespräche mit Kunden. Sie senden eine SMS an Ihre Geschäftsnummer, Ihr Team antwortet über Chatwoot.
- Gegenseitige Gespräche, nicht nur Übertragungen
- Kunden antworten direkt auf Ihre Nummer
- Vollständiger Gesprächsverlauf bleibt erhalten
- Mehrere Agenten können die SMS-Warteschlange verwalten
- Automatisierte Weiterleitung und Zuweisung
John Davis
SMS · +1 (555) 987-6543
SMS neben allen Ihren Kanälen
SMS-Nachrichten erscheinen im selben Posteingang wie E-Mail, WhatsApp und Live-Chat. Ihr Team sieht die komplette Kundenhistorie, unabhängig davon, welchen Kanal es nutzt.
- Alle SMS-Konversationen in Ihrem Gemeinsamer Posteingang
- Sehen Sie sich die Kundenhistorie über alle Kanäle an
- Vergeben Sie Labels, weisen Sie Agenten zu und nutzen Sie Automatisierungen
- Gleicher Workflow wie E-Mail und Chat
- Kein Wechseln zwischen Apps erforderlich
KI-gestützte SMS-Antworten
Captain hilft Ihrem Team, per SMS schneller zu antworten. Es schlägt passende Antworten vor, beantwortet häufige Fragen automatisch und hält Antworten für das SMS-Format prägnant.
- KI schlägt prägnante SMS-freundliche Antworten vor
- Beantworten Sie häufig gestellte Fragen automatisch
- Halten Sie die Zeichenbeschränkung für Nachrichten ein
- Intelligente Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
Um wie viel Uhr schließen Sie heute?
Wir schließen heute um 18 Uhr. Letzter Termin ist 17:30 Uhr. Möchten Sie, dass ich die Verfügbarkeit prüfe?
Teamfunktionen für SMS
Arbeiten Sie bei SMS-Gesprächen effektiv mit Ihrem Team zusammen.
Agentenzuweisung
Leiten Sie SMS-Gespräche automatisch oder manuell an die richtigen Teammitglieder weiter.
Private Notizen
Fügen Sie Konversationen interne Notizen hinzu, die Kunden nicht sehen können. Ideal für Übergaben.
Gespeicherte Antworten
Speichern und verwenden Sie häufige Antworten wieder. Reagieren Sie in Sekunden auf häufige Fragen.
Labels und Tags
Organisieren Sie Konversationen mit Labels. Filtern und finden Sie bestimmte Chats schnell wieder.
Automatisierungen
Richten Sie Regeln für die automatische Zuweisung, Kennzeichnung oder Beantwortung basierend auf dem Nachrichteninhalt ein.
Berichte
Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Teamleistung per SMS.
Verbinden Sie noch heute Ihre geschäftliche Telefonnummer
Beginnen Sie mit der Verwaltung von SMS-Konversationen in Ihrem einheitlichen Posteingang. Erreichen Sie Kunden auf jedem Telefon und überall.
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.