Automatisieren Sie Ihren Support mit intelligenten Chatbots
Integrieren Sie Chatbots aus beliebten Plattformen, um Routineanfragen zu bearbeiten, Leads zu qualifizieren und rund um die Uhr sofortigen Support zu bieten. Bei Bedarf nahtlos an Agenten übergeben.
Support mit intelligenter Automatisierung skalieren
Verbinden Sie Ihre bevorzugte Chatbot-Plattform und automatisieren Sie Kundeninteraktionen.
Mit Ihren bevorzugten Tools verbinden
Chatwoot lässt sich mit beliebten Chatbot-Plattformen integrieren und sorgt so für ein nahtloses Erlebnis. Erstellen Sie Ihren Bot auf Ihrer bevorzugten Plattform und verbinden Sie ihn mit Chatwoot.
- Mit Dialogflow, Rasa, Botpress und weiteren Plattformen verbinden
- Vorhandene Chatbots weiterverwenden, ohne sie neu zu bauen
- Plattformspezifische NLU-Funktionen nutzen
- Individuelle Bots mit der Agent-Bot-API erstellen
- Ein gemeinsamer Posteingang für Bot- und Menschengespräche
Nahtlose Übergabe vom Bot an Agenten
Wenn ein Bot nicht weiterhelfen kann, kann er nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben. Der Agent erhält den vollständigen Gesprächskontext, damit Kundinnen und Kunden sich nicht wiederholen müssen.
- Der Bot kann bei Bedarf menschliche Unterstützung anfordern
- Der vollständige Gesprächsverlauf wird an den Agenten übergeben
- Übergabe-Trigger lassen sich konfigurieren
- Automatische Weiterleitung an verfügbare Agenten
- Ein Agent kann jederzeit übernehmen
Kundin
Gern helfe ich Ihnen bei Ihrer Rückerstattung. Ich verbinde Sie mit einem Agenten, der das direkt bearbeiten kann.
Hallo Jane! Ich bin Sarah und kümmere mich um Ihre Rückerstattung. Ich sehe, dass Sie am 15. Januar bestellt haben. Ich bearbeite das sofort.
Vielen Dank! Das ging wirklich schnell.
Anliegen: Rückerstattungsanfrage
Bestellung: #12847
Hier sind einige Produkte, die für Sie interessant sein könnten:
Kabellose Kopfhörer
$79.99
Smartwatch
$199.99
Wie möchten Sie fortfahren?
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Mehr als nur Text
Gestalten Sie ansprechende Konversationen mit interaktiven Nachrichten. Nutzen Sie Karten, Karussells, Formulare und Schnellantworten für ein dialogorientiertes Erlebnis.
- Karten mit Bildern, Titeln und Buttons
- Karussells für Produktpräsentationen
- Formulare zur Datenerfassung
- Schnellantwort-Buttons für zügige Antworten
- Datei- und Medienanhänge
Was können Chatbots leisten?
Automatisieren Sie häufige Aufgaben und entlasten Sie Ihr Team für komplexe Anliegen.
FAQ-Automatisierung
Häufige Fragen sofort beantworten, ganz ohne menschliches Eingreifen.
Lead-Qualifizierung
Besucherdaten erfassen und Leads vor der Übergabe qualifizieren.
Bestellverfolgung
Kundinnen und Kunden den Bestellstatus prüfen lassen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Terminbuchung
Meetings und Demos direkt im Chat planen.
Ticket-Erstellung
Support-Tickets erstellen, sobald alle nötigen Informationen vorliegen.
Produktempfehlungen
Passende Produkte anhand der Kundenpräferenzen vorschlagen.
Ergänzen Sie Ihr Support-Team um einen Chatbot
Bieten Sie mit intelligenten Chatbots sofortigen Support rund um die Uhr. Skalieren Sie Ihren Kundenservice, ohne Ihr Team vergrößern zu müssen.