Bring deinen eigenen KI-Agenten in den Kundensupport
Verbinde jeden Bot über die offene Agent Bot API: einen Agenten auf Basis von Claude, OpenAI oder Gemini, eigenen Code oder einen bestehenden Dialogflow-Bot. Er antwortet über deine Support-Kanäle hinweg und übergibt mit vollem Kontext an dein Team, in einem Open-Source-Posteingang.
Bring deinen eigenen Bot mit der Agent Bot API mit
Verbinde jeden Bot über Webhooks und eine einfache REST-API mit Chatwoot-Konversationen: eigenen Code, einen Agenten auf Basis von Claude, OpenAI oder Gemini oder ein Framework wie LangChain. Dein Modell, deine Prompts, deine Logik. Chatwoot bringt die Kanäle, den Posteingang und die Übergabe an Menschen mit.
Bot registrieren
Lege einen Agent Bot mit deiner Webhook-URL an und verbinde ihn mit einem beliebigen Posteingang. Jeder Bot erhält ein eigenes Access-Token.
Konversations-Events empfangen
Chatwoot sendet Webhook-Events an deinen Endpunkt, sobald Kund:innen schreiben, mit der vollständigen Nachricht und dem Konversationskontext.
Über die API antworten
Dein Bot antwortet mit seinem Access-Token: Text auf jedem Kanal, Cards und Quick Replies im Live-Chat.
An einen Menschen übergeben
Stößt der Bot an seine Grenzen, setzt er die Konversation auf offen und dein Team übernimmt mit dem vollständigen Verlauf.
Was dein Agent Bot kann
Was die Plattform für deinen Bot übernimmt, damit sich deine Logik auf die Antworten konzentrieren kann.
Antworten auf deinen Kanälen
Textantworten funktionieren über die Kanäle deiner Posteingänge hinweg, vom Live-Chat bis zu Messaging-Apps.
Rich Messages im Live-Chat
Cards, Karussells, Formulare und Quick Replies erscheinen als interaktive Elemente im Live-Chat-Widget.
Menschliche Übergabe inklusive
Dein Bot setzt die Konversation auf offen und dein Team übernimmt mit dem vollständigen Verlauf.
Kontext bei jedem Event
Webhook-Events enthalten Nachricht und Konversationskontext, damit dein Bot mit dem ganzen Bild antworten kann.
Ein Posteingang für Bots und Menschen
Bot- und Mensch-Konversationen liegen nebeneinander, und Agenten können jederzeit einsteigen.
Rund um die Uhr im Einsatz
Dein Bot kann zu jeder Uhrzeit antworten, und alles, was einen Menschen braucht, landet bei deinem Team.
Nahtlose Übergabe vom Bot an Agenten
Wenn ein Bot nicht weiterhelfen kann, kann er nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben. Der Agent erhält den vollständigen Gesprächskontext, damit Kundinnen und Kunden sich nicht wiederholen müssen.
- Der Bot kann bei Bedarf menschliche Unterstützung anfordern
- Der vollständige Gesprächsverlauf wird an den Agenten übergeben
- Übergabe-Trigger lassen sich konfigurieren
- Automatische Weiterleitung an verfügbare Agenten
- Ein Agent kann jederzeit übernehmen
Kundin
Gern helfe ich dir bei deiner Rückerstattung. Ich verbinde dich mit einem Agenten, der das direkt bearbeiten kann.
Hallo Jane! Ich bin Sarah und kümmere mich um deine Rückerstattung. Ich sehe, dass du am 15. Januar bestellt hast. Ich bearbeite das sofort.
Vielen Dank! Das ging wirklich schnell.
Anliegen: Rückerstattungsanfrage
Bestellung: #12847
Support-Bot
OnlineHier sind einige Produkte, die für dich interessant sein könnten:
Kabellose Kopfhörer
$79.99
AnsehenSmartwatch
$199.99
AnsehenWie möchtest du fortfahren?
Bitte gib deine E-Mail-Adresse ein, um Updates zu erhalten:
Mehr als nur Text
Gestalte ansprechende Konversationen mit interaktiven Nachrichten. Nutze Karten, Karussells, Formulare und Schnellantworten für ein dialogorientiertes Erlebnis.
- Karten mit Bildern, Titeln und Buttons
- Karussells für Produktpräsentationen
- Formulare zur Datenerfassung
- Schnellantwort-Buttons für zügige Antworten
- Datei- und Medienanhänge
Was können Chatbots leisten?
Automatisiere häufige Aufgaben und entlaste dein Team für komplexe Anliegen.
FAQ-Automatisierung
Häufige Fragen sofort beantworten, ganz ohne menschliches Eingreifen.
Lead-Qualifizierung
Besucherdaten erfassen und Leads vor der Übergabe qualifizieren.
Bestellverfolgung
Kundinnen und Kunden den Bestellstatus prüfen lassen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Terminbuchung
Meetings und Demos direkt im Chat planen.
Ticket-Erstellung
Support-Tickets erstellen, sobald alle nötigen Informationen vorliegen.
Produktempfehlungen
Passende Produkte anhand der Kundenpräferenzen vorschlagen.
Mit deinen bevorzugten Tools verbinden
Baue deinen Bot mit dem Modell oder Framework, das dein Team schon nutzt, und verbinde ihn über die Agent Bot API. Dialogflow lässt sich nativ anbinden.
- Baue auf Claude, OpenAI, Gemini oder jedem anderen Modellanbieter
- Orchestriere mit LangChain, n8n oder deinem eigenen Stack
- Binde einen bestehenden Dialogflow-Bot nativ an
- Baue eigene Bots mit der Agent Bot API
- Ein Posteingang für Bot- und Mensch-Konversationen
Drei Wege, KI für dich arbeiten zu lassen
Captain
Der KI-Copilot in Chatwoot. Er beantwortet Kundenanfragen direkt aus deinen Hilfe-Inhalten.
Agent Bots
Du bist hierBinde deinen eigenen Bot über Webhooks und die Agent Bot API an jeden Posteingang an.
Chatwoot CLI
Coding-Agents in deinem Terminal. Sie lesen die Queue und bereiten Arbeit vor, die du freigibst.
Agent Bot API: die wichtigsten Fragen
Die praktischen Details, bevor du einen Bot mit einem echten Posteingang verbindest.
Was ist ein Agent Bot in Chatwoot?
Ein Agent Bot ist ein Bot-Benutzer, den du über die Agent Bot API mit deinen Posteingängen verbindest. Chatwoot leitet Konversations-Events an den Webhook deines Bots weiter, und der Bot antwortet über die API mit seinem eigenen Access-Token.
Kann ich meinen eigenen LLM-Agenten anbinden?
Ja. Dein Webhook kann beliebige Logik ausführen: dein eigenes Modell, eine LLM-Pipeline oder eigenen Code. Du wählst Modell und Prompts, Chatwoot übernimmt Kanäle, Posteingang und Übergabe.
Auf welchen Kanälen funktionieren Agent Bots?
Agent Bots antworten mit Text über die Kanäle ihrer Posteingänge hinweg. Rich Messages wie Cards und Quick Replies erscheinen im Live-Chat.
Wie funktioniert die Übergabe an einen Menschen?
Wenn dein Bot Hilfe braucht, setzt er den Konversationsstatus auf offen. Die Konversation wird mit vollständigem Verlauf und Kontext an dein Team geleitet.
Muss ich einen Bot von Grund auf bauen?
Nein. Binde einen bestehenden Dialogflow-Bot nativ an oder verbinde einen mit Claude, OpenAI oder LangChain gebauten Agenten über die Agent Bot API.
Funktioniert das mit selbst gehostetem Chatwoot?
Ja. Agent Bots sind Teil der Open-Source-Plattform und funktionieren mit Chatwoot Cloud und selbst gehosteten Installationen.
Ergänze dein Support-Team um einen Chatbot
Biete mit intelligenten Chatbots sofortigen Support rund um die Uhr. Skaliere deinen Kundenservice, ohne dein Team vergrößern zu müssen.