Einblicke in Konversationen nach Label
Sehen Sie, welche Labels die meisten Konversationen erhalten und wie lange deren Bearbeitung dauert. Verstehen Sie genau, welche Anfragen Ihr Team bearbeitet.
Verstehen Sie Ihre Konversationstypen
Verfolgen Sie, welche Kategorien die meiste Aktivität erzeugen.
Sehen Sie, welche Labels am häufigsten genutzt werden
Wenn Sie Konversationen mit Labels wie "support", "abrechnung", "funktionsanfrage" und "fehlerbericht" kategorisieren, sehen Sie sofort, welche Anfragearten am häufigsten vorkommen und wie sich die Lösungszeiten unterscheiden.
- Anzahl der Konversationen pro Label sehen
- Zeiten bis zur ersten Antwort nach Kategorie verfolgen
- Lösungszeiten pro Label überwachen
- Häufigste Anfragearten erkennen
- Trends im Zeitverlauf mit Diagrammen anzeigen
Metriken pro Label
Anzahl der Konversationen
Gesamt pro Label
Zeit bis zur ersten Antwort
Nach Label-Kategorie
Lösungszeit
Durchschnitt pro Label
Filteroptionen
Passen Sie Ihre Ansicht an
Legen Sie eigene Zeiträume fest, gruppieren Sie Ihre Daten nach Tag oder Woche und aktivieren Sie den Filter für Geschäftszeiten, um individuelle Label-Berichte anzuzeigen und herunterzuladen.
- Eigene Zeiträume festlegen
- Nach Tag oder Woche gruppieren
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Beginnen Sie, Ihre Labels auszuwerten
Erkennen Sie, welche Arten von Konversationen Ihr Team am häufigsten bearbeitet.
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