Einblicke in Konversationen nach Label
Sieh dir an, welche Labels die meisten Konversationen erhalten und wie lange deren Bearbeitung dauert. Verstehe genau, welche Anfragen dein Team bearbeitet.
Verstehe deine Konversationstypen
Verfolge, welche Kategorien die meiste Aktivität erzeugen.
Sieh dir an, welche Labels am häufigsten genutzt werden
Wenn du Konversationen mit Labels wie "support", "abrechnung", "funktionsanfrage" und "fehlerbericht" kategorisierst, siehst du sofort, welche Anfragearten am häufigsten vorkommen und wie sich die Lösungszeiten unterscheiden.
- Anzahl der Konversationen pro Label sehen
- Zeiten bis zur ersten Antwort nach Kategorie verfolgen
- Lösungszeiten pro Label überwachen
- Häufigste Anfragearten erkennen
- Trends im Zeitverlauf mit Diagrammen anzeigen
Metriken pro Label
Anzahl der Konversationen
Gesamt pro Label
Zeit bis zur ersten Antwort
Nach Label-Kategorie
Lösungszeit
Durchschnitt pro Label
Filteroptionen
Passe deine Ansicht an
Lege eigene Zeiträume fest, gruppiere deine Daten nach Tag oder Woche und aktiviere den Filter für Geschäftszeiten, um individuelle Label-Berichte anzuzeigen und herunterzuladen.
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Erkenne, welche Arten von Konversationen dein Team am häufigsten bearbeitet.
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