Holen Sie sich den Kontext, bevor das Gespräch beginnt
Sammeln Sie Kundeninformationen, bevor sie mit dem Chatten beginnen. Informieren Sie sich im Voraus über deren Namen, E-Mail-Adresse und benutzerdefinierte Details, damit Sie Probleme schneller lösen können.
Schnellere Lösungen mit Kontext
Hören Sie auf, die gleichen Fragen zu stellen. Sammeln Sie Informationen im Voraus.
Eingebaute Felder sofort einsatzbereit
Formulare vor dem Chat enthalten Standardfelder für gängige Informationen. Aktivieren Sie die Felder, die Sie brauchen, und passen Sie Beschriftungen sowie Platzhalter an.
- Vollständiger Name
Erfassen Sie den Namen des Besuchers für eine personalisierte Betreuung
- E-Mail-Adresse
Erfassen Sie die E-Mail-Adresse, um nachzufassen oder Transkripte zu senden
- Telefonnummer
Sammeln Sie Telefonnummern für Rückrufe oder SMS
Feldeinstellungen
Etikett
Ihr Name
Erforderlich
Ja
Benutzerdefinierte Attributtypen
Ordnen Sie benutzerdefinierte Attribute Ihren Formularfeldern vor dem Chat zu und gestalten Sie den Ablauf maximal flexibel.
Sammeln Sie alle Informationen, die Sie benötigen
Lassen Sie sich nicht durch Standardfelder einschränken. Erstellen Sie benutzerdefinierte Attribute und ordnen Sie sie Ihrem Pre-Chat-Formular zu. Sammeln Sie Bestellnummern, Konto-IDs, Produktnamen oder andere Informationen.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Attribute für alle Daten, die Sie benötigen
- Ordnen Sie Attribute Feldern im Formular vor dem Chat zu
- Unterstützung für mehrere Feldtypen
- Daten werden automatisch im Kontaktprofil gespeichert
In wenigen Minuten eingerichtet
Aktivieren Sie Ihr Pre-Chat-Formular, wählen Sie die gewünschten Felder aus, passen Sie Beschriftungen und Platzhalter an, und schon kann es losgehen. Keine Codierung erforderlich.
- Einzelne Felder aktivieren oder deaktivieren
- Passen Sie Beschriftungen und Platzhaltertext an
- Legen Sie die Felder als erforderlich oder optional fest
- Per Drag-and-Drop können Sie Felder neu anordnen
- Aktivieren Sie die Validierung der Datengenauigkeit
Feldkonfiguration
Warum Pre-Chat-Formulare verwenden?
Sammeln Sie die richtigen Informationen, um Kunden besser zu bedienen.
Überspringen Sie sich wiederholende Fragen
Hören Sie auf, zu Beginn jedes Gesprächs nach Name und E-Mail-Adresse zu fragen. Sammeln Sie es einmal im Formular.
Route zum richtigen Team
Bitten Sie Kunden, ihren Problemtyp auszuwählen und automatisch an das entsprechende Team weiterzuleiten.
Bestellnummern sammeln
Für den E-Commerce-Support erfassen Sie vorab Bestell-IDs, um die Details sofort abzurufen.
Qualifizieren Sie Leads
Erfassen Sie den Namen, die Größe und die Anforderungen des Unternehmens, um Verkaufsanfragen zu qualifizieren, bevor Sie chatten.
Erstellen Sie Kontaktprofile
Die gesammelten Informationen werden automatisch zur späteren Bezugnahme in Kontaktprofilen gespeichert.
Schnellere Auflösung
Da der Kontext bereits verfügbar ist, können Agenten direkt mit der Lösung des Problems beginnen.
Holen Sie sich den Kontext, bevor Gespräche beginnen
Hören Sie auf, immer wieder dieselben Fragen zu stellen. Sammeln Sie Kundeninformationen im Voraus mit Pre-Chat-Formularen.
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.