Hol dir den Kontext, bevor das Gespräch beginnt
Sammle Kundeninformationen, bevor der Chat startet. Erfahre vorab Namen, E-Mail-Adresse und eigene Zusatzangaben, damit du Probleme schneller lösen kannst.
Schnellere Lösungen mit Kontext
Schluss mit immer denselben Fragen. Sammle Informationen im Voraus.
Eingebaute Felder sofort einsatzbereit
Pre-Chat-Formulare enthalten Standardfelder für gängige Informationen. Aktiviere die Felder, die du brauchst, und passe Beschriftungen sowie Platzhalter an.
- Vollständiger Name
Erfasse den Namen des Besuchers für eine persönliche Ansprache
- E-Mail-Adresse
Erfasse die E-Mail-Adresse, um nachzufassen oder Transkripte zu senden
- Telefonnummer
Sammle Telefonnummern für Rückrufe oder SMS
Feldeinstellungen
Beschriftung
Dein Name
Erforderlich
Ja
Benutzerdefinierte Attributtypen
Ordne benutzerdefinierte Attribute deinen Pre-Chat-Formularfeldern zu und gestalte den Ablauf maximal flexibel.
Sammle alle Informationen, die du brauchst
Lass dich nicht von Standardfeldern einschränken. Erstelle benutzerdefinierte Attribute und ordne sie deinem Pre-Chat-Formular zu. Sammle Bestellnummern, Konto-IDs, Produktnamen oder alles andere, was du brauchst.
- Erstelle benutzerdefinierte Attribute für alle Daten, die du brauchst
- Ordne Attribute den Feldern im Pre-Chat-Formular zu
- Unterstützung für mehrere Feldtypen
- Daten werden automatisch im Kontaktprofil gespeichert
In wenigen Minuten eingerichtet
Aktiviere dein Pre-Chat-Formular, wähle die gewünschten Felder aus, passe Beschriftungen und Platzhalter an – und schon kann es losgehen. Programmierkenntnisse sind nicht nötig.
- Einzelne Felder aktivieren oder deaktivieren
- Passe Beschriftungen und Platzhaltertexte an
- Lege Felder als Pflichtfeld oder optionales Feld fest
- Ordne Felder per Drag-and-Drop neu an
- Aktiviere die Validierung für korrekte Daten
Feldkonfiguration
Warum Pre-Chat-Formulare verwenden?
Sammle die richtigen Informationen, um Kunden besser zu betreuen.
Spare dir wiederholte Fragen
Schluss damit, zu Beginn jedes Gesprächs nach Name und E-Mail-Adresse zu fragen. Erfasse beides einmalig im Formular.
An das richtige Team weiterleiten
Lass Kunden ihren Problemtyp auswählen und leite sie automatisch an das passende Team weiter.
Bestellnummern sammeln
Erfasse im E-Commerce-Support vorab Bestell-IDs, um die Details sofort abzurufen.
Leads qualifizieren
Erfasse Firmenname, Unternehmensgröße und Anforderungen, um Verkaufsanfragen schon vor dem Chat zu qualifizieren.
Kontaktprofile aufbauen
Die gesammelten Informationen werden automatisch im Kontaktprofil gespeichert und stehen dir später jederzeit zur Verfügung.
Schnellere Lösungen
Da der Kontext bereits verfügbar ist, können Agenten direkt mit der Lösung des Problems beginnen.
Hol dir den Kontext, bevor Gespräche beginnen
Schluss mit immer denselben Fragen. Sammle Kundeninformationen vorab mit Pre-Chat-Formularen.
15 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.