Sende WhatsApp-Kampagnen aus deinem gemeinsamen Posteingang
Informiere deine Kunden per WhatsApp über einen Sale, eine Neuheit oder eine Änderung. Lege fest, wer die Nachricht bekommt, wähle einen Zeitpunkt und beantworte alle Rückmeldungen gemeinsam mit deinem Team und Captain.
Funktioniert mit der WhatsApp-Business-Nummer, die du bereits in Chatwoot nutzt. Tarife ansehen
Sende eine Kampagne in drei Schritten
Lege auf einer Seite fest, wer was wann bekommt.
Lege fest, wer sie bekommt
Wähle ein oder mehrere Labels, zum Beispiel VIP-Kunden oder Newsletter-Abonnenten. Du siehst vor dem Senden, wie viele Personen die Nachricht erhalten, und niemand bekommt sie doppelt.Einmal schreiben, persönlich ansprechen
Starte mit einer Nachricht, die WhatsApp bereits für dein Unternehmen genehmigt hat. Der Name des Kunden und weitere Angaben werden für dich eingesetzt, und du siehst die Nachricht so, wie sie ankommt.Wähle den Zeitpunkt
Sende dann, wenn es für deine Kunden passt. Zielgruppe, Nachricht und Zeitpunkt kannst du ändern, bis der Versand beginnt.Sieh, wer deine Nachricht bekommen und gelesen hat
Jede Kampagne hat ihre eigene Ergebnisseite. Sieh zu, wie sie sich füllt, während die Nachrichten rausgehen, und prüfe dann, wen die Nachricht nicht erreicht hat und warum.
- Sieh, wie viele Nachrichten zugestellt und gelesen wurden und wie viele fehlgeschlagen sind.
- Verfolge die Zahlen live, während die Kampagne versendet wird.
- Erfahre, warum eine Nachricht nicht angekommen ist, zum Beispiel weil die Nummer nicht bei WhatsApp ist.
- Öffne jeden Kunden direkt aus der Liste, um nachzufassen.
Die Kampagnenanalyse ist in Business und Enterprise enthalten.
Antworten landen direkt bei deinem Team
Eine Kampagne stößt Gespräche an. Wenn Kunden zurückschreiben, landen ihre Antworten in deinem WhatsApp-Posteingang, und dein Team sieht, auf welche Nachricht sie antworten.
- Die Kampagnennachricht erscheint im Chat, mit Sendezeit und dem Hinweis, ob sie gelesen wurde.
- Antworten erreichen die richtige Person im Team, genau wie deine anderen WhatsApp-Chats.
- Captain, der KI-Agent von Chatwoot, kann häufige Fragen beantworten oder eine Antwort vorschlagen.
- In Business und Enterprise öffnen Admins die Ergebnisse einer Kampagne direkt aus der Nachricht.
Antworten zu WhatsApp-Kampagnen
Was Teams wissen wollen, bevor sie ihre erste Kampagne senden.
Was brauche ich, um WhatsApp-Kampagnen mit Chatwoot zu senden?
Du brauchst eine WhatsApp-Business-Nummer, die über die WhatsApp Cloud API mit Chatwoot verbunden ist, und mindestens eine von WhatsApp genehmigte Nachrichtenvorlage. WhatsApp-Kampagnen sind in den Cloud-Tarifen Startups, Business und Enterprise enthalten.
Kann ich in einer WhatsApp-Kampagne jede beliebige Nachricht schreiben?
Nein, eine WhatsApp-Kampagne sendet eine Nachricht, die WhatsApp vorab genehmigt hat, eine sogenannte Vorlage. WhatsApp verlangt das immer, wenn ein Unternehmen einen Kunden zuerst anschreibt. Sobald der Kunde antwortet, kann dein Team im Chat frei zurückschreiben.
Wie lege ich fest, wer eine WhatsApp-Kampagne erhält?
Du wählst ein oder mehrere Kontakt-Labels. Alle mit mindestens einem dieser Labels bekommen die Nachricht einmal, und du kannst die Liste prüfen, bevor du die Kampagne planst.
Kann ich eine WhatsApp-Kampagne bearbeiten oder verschieben?
Ja, du kannst eine geplante Kampagne ändern, bis der Versand beginnt. Das gilt für Name, Zielgruppe, Nachricht und Sendezeit. Sobald eine Kampagne versendet wird oder abgeschlossen ist, lässt sie sich nicht mehr ändern.
Was bedeuten die Zustellstatus in der Kampagnenanalyse?
Übermittelt bedeutet, dass WhatsApp die Nachricht angenommen hat. Zugestellt heißt, sie hat das Handy des Kunden erreicht, und gelesen heißt, der Kunde hat sie geöffnet. Fehlgeschlagen bedeutet, dass WhatsApp sie nicht zustellen konnte. Übersprungen bedeutet, dass Chatwoot sie nicht gesendet hat, meist weil die Telefonnummer fehlte oder falsch war.
Welche Tarife enthalten die WhatsApp-Kampagnenanalyse?
Die WhatsApp-Kampagnenanalyse ist in den Cloud-Tarifen Business und Enterprise enthalten. Teams im Tarif Startups können WhatsApp-Kampagnen senden und upgraden, um zu sehen, wer jede Nachricht erhalten und gelesen hat.
Was passiert, wenn ein Kunde auf eine Kampagne antwortet?
Die Antwort erscheint in deinem WhatsApp-Posteingang wie jeder andere Chat, sodass die richtige Person im Team oder Captain antworten kann. Kampagnennachrichten, die während einer Konversation gesendet wurden, erscheinen in dieser Konversation, damit dein Team weiß, was der Kunde erhalten hat.
Bau dein WhatsApp-Setup aus
WhatsApp-Business-Posteingang
Verbinde deine Nummer und bearbeite WhatsApp-Konversationen im Team.
Kampagnen
Sende proaktive Nachrichten per Live-Chat, WhatsApp und SMS.
Labels
Ordne Kontakte und Konversationen und nutze Labels als Zielgruppen.
Captain
Lass den KI-Agenten häufige Fragen beantworten und Antworten entwerfen.
Mach aus Kampagnen Gespräche
Sende deine nächste WhatsApp-Kampagne dort, wo dein Team auch den Kundensupport betreut.