Todo lo que necesitas para ofrecer una gran experiencia al cliente
Desde el chat en vivo y la bandeja de entrada compartida hasta las automatizaciones con IA y los análisis detallados, Chatwoot da a tu equipo todo lo necesario para atender clientes a escala.
Cada canal, una bandeja de entrada
Conecta todos tus canales de soporte y gestiona conversaciones desde un panel único y unificado.
Chat en vivo del sitio web
Widget de chat personalizable para tu sitio web
Conecta correos electrónicos de soporte a través de IMAP/SMTP
API oficial de WhatsApp Business
Facebook Messenger
Gestiona los mensajes de tu página de Facebook
Mensajes directos de Instagram
Gestiona los mensajes directos de Instagram
TikTok
Gestiona los mensajes directos de TikTok
X (Twitter)
X DMs y menciones (próximamente)
Telegram
Gestiona conversaciones de Telegram
LINE
Soporte de mensajería LINE
SMS
SMS a través de Twilio y otros proveedores
Voz
Llamadas telefónicas dentro de tu bandeja de entrada
Bandeja de entrada compartida
Colas de trabajo colaborativas
Todos los canales
Ver todos los canales compatibles
Herramientas para resolver cualquier conversación
Todo lo que tu equipo necesita para colaborar, organizar y resolver conversaciones con clientes de manera eficiente.
Etiquetas
Organizar conversaciones con etiquetas
Notas privadas
Discusiones internas del equipo
Equipos
Crear equipos internos
Asignaciones
Asignar conversaciones automáticamente a los agentes
Prioridad
Establecer niveles de urgencia de conversación
Confirmaciones de lectura
Confirmar la entrega de mensajes
Detección de colisiones
Evitar respuestas duplicadas
Filtros de conversación
Opciones de filtrado avanzadas
Trabaja de forma más inteligente con IA y automatización
Deja que Captain AI y las reglas de automatización se encarguen del trabajo repetitivo para que tu equipo pueda concentrarse en problemas complejos.
Captain AI
Copiloto de IA para tu equipo
Reglas de automatización
Ejecutar acciones según condiciones
Macros
Secuencias de acción con un solo clic
Chatbots
Dialogflow, integración de Rasa
Chatwoot CLI
Agentes de código en tu terminal
Gestión de SLA
Seguimiento del tiempo de respuesta
Horario comercial
Establecer horarios de disponibilidad
Asignación automática
Enrutamiento inteligente de conversaciones
Capacidad del agente
Evitar la sobrecarga de agentes
Conoce mejor a tus clientes
Perfiles de clientes unificados con historial de conversaciones completo, atributos personalizados y segmentación.
Perfiles de contacto
Vista de cliente unificada
Notas de contacto
Agregar notas a los clientes
Atributos personalizados
Agregar campos personalizados
Segmentos de contacto
Filtrar y agrupar contactos
Historial de conversaciones
Cronología completa de interacciones
Formularios previos al chat
Recopila información antes del chat
Importación CSV
Importación masiva de contactos
API de contactos
Sincroniza contactos con sistemas externos
Mide lo que importa
Paneles de control en tiempo real e informes detallados para realizar un seguimiento del rendimiento entre agentes, equipos y canales.
Vista en vivo
Panel de soporte en tiempo real
Informes de conversación
Métricas de volumen y resolución
Informes de agentes
Seguimiento del desempeño del agente
Informes del equipo
Análisis de rendimiento del equipo
Informes de la bandeja de entrada
Información por bandeja de entrada
Informes de etiquetas
Análisis por etiqueta
Informes CSAT
Puntuaciones de satisfacción del cliente
Exportar informes
Descargar para análisis
Trabaja más rápido, resuelve antes
Atajos de teclado, respuestas guardadas y acciones masivas para maximizar la eficiencia de tu equipo.
Hazlo tuyo
Personaliza cada punto de contacto y permite que los clientes encuentren respuestas por sí mismos.
Personalización de widgets
Colores y posición de tu marca
Base de conocimiento
Portal de autoservicio del Help Center
50+ idiomas
Soporte multilingüe
Formularios previos al chat
Formularios de captación personalizados
Campañas
Mensajes salientes proactivos
Dominio personalizado
Aloja en tu dominio
Plantillas de correo electrónico
Respuestas de correo con tu marca
Soporte RTL
Idiomas de derecha a izquierda
Conecta tu stack
Integraciones nativas y APIs potentes para conectar Chatwoot con tus herramientas existentes.
Slack
Gestiona conversaciones desde Slack
Webhooks
Notificaciones de eventos en tiempo real
REST API
Acceso completo a la API
Dialogflow
Chatbots de lenguaje natural de Google
Google Translate
Traduce mensajes automáticamente
Linear
Crear incidencias a partir de chats
Dashboard Apps
Inserta aplicaciones personalizadas
Cloudflare RealtimeKit
Llamadas de audio y video en el chat
Todas las integraciones
Explorar todas las integraciones
Seguridad de nivel empresarial
Cumplimiento SOC 2 con cifrado, registros de auditoría y control de acceso basado en roles.
SOC 2 Tipo II
Cumplimiento empresarial
Cifrado de datos
En reposo y en tránsito
Registros de auditoría
Seguimiento de toda la actividad de la cuenta
Roles y permisos
Control de acceso personalizado
SSO / SAML
Soporte de inicio de sesión único
Cumplimiento del RGPD
Controles de privacidad de datos
Self-hosting
Despliega en tu infraestructura
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