Automatizaciones

Automatiza tareas repetitivas y escala tu soporte

Crea reglas de automatización potentes que se encargan del trabajo rutinario. Enruta conversaciones, asigna agentes, agrega etiquetas y dispara acciones automáticamente según las condiciones que definas.

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Automatización que funciona mientras duermes

Establece reglas una vez y deja que se encarguen del trabajo repetitivo. Enruta, asigna, etiqueta y notifica automáticamente.

Reglas de automatización

macros

Respuestas guardadas

Seguimiento de SLA

Webhooks

Acceso a la API

Reglas de automatización

Crea flujos de trabajo potentes con reglas simples

Crea reglas de automatización utilizando un constructor visual. Define desencadenantes, establezca condiciones y elija acciones, sin necesidad de codificación.

Múltiples desencadenantes — Conversación creada, actualizada, mensaje creado o reabierto
Combinar condiciones — Usa la lógica Y/O para crear una orientación precisa.
Acciones en cadena — Ejecutar múltiples acciones en secuencia cuando las reglas coinciden

Condiciones inteligentes

Filtrar con precisión

Define exactamente cuándo deben ejecutarse las automatizaciones. Combina múltiples condiciones con lógica Y/O para crear reglas de orientación precisas.

Atributos de contacto — Filtrar por correo electrónico, teléfono, país, idioma del navegador
Propiedades de conversación — Estado, prioridad, agente asignado, equipo, etiquetas
Atributos personalizados — Usa cualquier campo personalizado que hayas definido en tu cuenta
Múltiples operadores — Es igual, contiene, comienza con y más

Tipos de condición

EstadoPrioridadAgente asignadoEquipoBandeja de entradaEtiquetasIdioma del navegadorPaísEmailTeléfonoURL de referenciaAtributos personalizadosCampañaCreado elÚltima actividad

Acciones automatizadas

Ejecuta tareas al instante

Cuando las condiciones coincidan, active acciones poderosas automáticamente. Desde asignaciones simples hasta flujos de trabajo complejos de varios pasos.

Asignación de equipo y agente — Enrutar automáticamente a las personas adecuadas
Etiquetas y organización — Categorizar conversaciones automáticamente
Notificaciones — Envía emails a los miembros del equipo cuando ocurran eventos importantes.
Gestión de conversaciones — Resolver, posponer o silenciar automáticamente

macros

Acciones con un clic para agentes

Guarda secuencias de acciones como macros que los agentes pueden ejecutar con un solo clic. Perfecto para flujos de trabajo repetitivos que necesitan criterio humano.

Acciones secuenciales — Definir una serie de pasos ejecutados en orden
Ejecución con un clic — Los agentes ejecutan flujos de trabajo complejos al instante
Privado o compartido — Macros personales o plantillas para todo el equipo
Vista previa antes de ejecutar — Ver qué acciones se realizarán

macros disponibles

Escalar a Gerente
Asignar equipoAgregar etiquetaenviar mensaje
Cerrar como spam
Agregar etiquetaResolverSilenciar
Enviar a Facturación
Asignar equipoAgregar etiquetaTranscripción de correo electrónico

Respuestas guardadas

Responde más rápido con plantillas guardadas

Crea plantillas de mensajes reutilizables para respuestas comunes. Escribe un código corto e inserte instantáneamente la respuesta completa, completa con variables dinámicas.

Activadores de código corto — Escribe / seguido del código para insertar plantillas
Variables dinámicas — Personalizar con datos de contacto y conversación
Formato enriquecido — Incluir enlaces, formato y archivos adjuntos
Equipo compartido — Todos los agentes pueden acceder y utilizar las respuestas guardadas

Gestión de SLA

Nunca te pierdas una fecha límite

Define acuerdos de nivel de servicio y realiza un seguimiento del cumplimiento automáticamente. Recibe alertas antes de infracciones y mide el desempeño de tu equipo en función de los compromisos.

Tiempo de primera respuesta — Seguimiento del tiempo hasta la respuesta inicial del agente
Próximo tiempo de respuesta — Monitorear la velocidad de respuesta de seguimiento
Tiempo de resolución — Medir el tiempo total para cerrar problemas
Alertas de infracción — Recibir una notificación antes de que se infrinja SLAs
Informes de tasa de aciertos — Realizar un seguimiento del cumplimiento e identificar patrones

Empresa SLA

Tasa de aciertos del 95%

Primera respuesta

Media: 2m 34s

5 minutos

Siguiente respuesta

Promedio: 8m 12s

15 minutos

Tiempo de resolución

Media: 1h 23m

4 horas

Ganchos web y API

Amplíe las automatizaciones a cualquier sistema

Conecta Chatwoot a tus herramientas y flujos de trabajo existentes. Activa webhooks, llama a APIs externas y crea integraciones personalizadas.

Webhooks

Recibe devoluciones de llamadas HTTP en tiempo real cuando ocurran eventos. Las cargas útiles firmadas garantizan la seguridad.

REST API

Acceso completo a API para crear integraciones personalizadas y automatizar operaciones masivas.

Integraciones

Integraciones nativas con Slack, Linear, Dialogflow y herramientas más populares.

¿Listo para automatizar tus flujos de trabajo?

Deja de perder tiempo en tareas repetitivas. Deja que las automatizaciones se encarguen del trabajo rutinario mientras tu equipo se concentra en lo que importa.

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