Automatizaciones

Automatiza tareas repetitivas y escala tu soporte

Crea reglas de automatización potentes que se encargan del trabajo rutinario. Enruta conversaciones, asigna agentes, agrega etiquetas y dispara acciones automáticamente según las condiciones que definas.

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Automatización que funciona mientras duermes

Establece reglas una vez y deja que se encarguen del trabajo repetitivo. Enruta, asigna, etiqueta y notifica automáticamente.

Reglas de automatización

Macros

Respuestas guardadas

Seguimiento de SLA

Webhooks

Acceso a la API

Reglas de automatización

Crea flujos de trabajo potentes con reglas simples

Crea reglas de automatización utilizando un constructor visual. Define disparadores, establece condiciones y elige acciones, sin necesidad de programar.

Varios disparadores — Conversación creada, actualizada, mensaje creado o reabierto
Combinar condiciones — Usar la lógica Y/O para segmentar con precisión
Acciones encadenadas — Ejecutar varias acciones en secuencia cuando la regla se cumple

Condiciones inteligentes

Filtra con precisión

Define exactamente cuándo deben ejecutarse las automatizaciones. Combina varias condiciones con lógica Y/O para segmentar con toda precisión.

Atributos de contacto — Filtrar por correo electrónico, teléfono, país, idioma del navegador
Propiedades de conversación — Estado, prioridad, agente asignado, equipo, etiquetas
Atributos personalizados — Usar cualquier campo personalizado definido en tu cuenta
Varios operadores — Es igual a, contiene, empieza por y más

Tipos de condición

EstadoPrioridadAgente asignadoEquipoBandeja de entradaEtiquetasIdioma del navegadorPaísEmailTeléfonoURL de referenciaAtributos personalizadosCampañaCreado elÚltima actividad

Acciones automatizadas

Ejecuta tareas al instante

Cuando las condiciones coincidan, activa acciones potentes automáticamente. Desde asignaciones simples hasta flujos de trabajo complejos de varios pasos.

Asignación de equipo y agente — Enrutar automáticamente a las personas adecuadas
Etiquetas y organización — Categorizar conversaciones automáticamente
Notificaciones — Avisar por correo al equipo cuando ocurra algo importante
Gestión de conversaciones — Resolver, posponer o silenciar automáticamente

Macros

Acciones con un clic para agentes

Guarda secuencias de acciones como macros que los agentes pueden ejecutar con un solo clic. Perfecto para flujos de trabajo repetitivos que necesitan criterio humano.

Acciones secuenciales — Definir una serie de pasos ejecutados en orden
Ejecución con un clic — Los agentes ejecutan flujos de trabajo complejos al instante
Privado o compartido — Macros personales o plantillas para todo el equipo
Vista previa antes de ejecutar — Ver qué acciones se realizarán

Macros disponibles

Escalar al gerente
Asignar equipoAgregar etiquetaEnviar mensaje
Cerrar como spam
Agregar etiquetaResolverSilenciar
Enviar a Facturación
Asignar equipoAgregar etiquetaEnviar transcripción

Respuestas guardadas

Responde más rápido con plantillas guardadas

Crea plantillas de mensajes reutilizables para respuestas comunes. Escribe un código corto e inserta al instante la respuesta completa, con variables dinámicas incluidas.

Activadores de código corto — Escribe / seguido del código para insertar plantillas
Variables dinámicas — Personalizar con datos de contacto y conversación
Formato enriquecido — Incluir enlaces, formato y archivos adjuntos
Compartidas con el equipo — Todos los agentes pueden acceder a las respuestas guardadas y utilizarlas

Gestión de SLA

No vuelvas a incumplir un plazo

Define acuerdos de nivel de servicio y realiza un seguimiento del cumplimiento automáticamente. Recibe alertas antes de que se incumplan y mide el desempeño de tu equipo frente a los compromisos adquiridos.

Tiempo de primera respuesta — Seguimiento del tiempo hasta la respuesta inicial del agente
Tiempo de siguiente respuesta — Medir la rapidez de las respuestas posteriores
Tiempo de resolución — Medir el tiempo total hasta cerrar el caso
Alertas de incumplimiento — Recibir un aviso antes de incumplir un SLA
Informes de cumplimiento — Seguir el nivel de cumplimiento e identificar patrones

SLA Enterprise

95% de cumplimiento

Primera respuesta

Promedio: 2m 34s

5 minutos

Siguiente respuesta

Promedio: 8m 12s

15 minutos

Tiempo de resolución

Promedio: 1h 23m

4 horas

Webhooks y API

Amplía las automatizaciones a cualquier sistema

Conecta Chatwoot a tus herramientas y flujos de trabajo existentes. Activa webhooks, llama a APIs externas y crea integraciones personalizadas.

Webhooks

Recibe callbacks HTTP en tiempo real cuando ocurran eventos. Los payloads firmados garantizan la seguridad.

REST API

Acceso completo a la API para crear integraciones personalizadas y automatizar operaciones masivas.

Integraciones

Integraciones nativas con Slack, Linear, Dialogflow y otras herramientas populares.

Chatwoot CLI

Permite que agentes de código como Codex, Claude y Cursor lean la cola y preparen el trabajo de soporte desde la terminal.

¿Listo para automatizar tus flujos de trabajo?

Deja de perder tiempo en tareas repetitivas. Deja que las automatizaciones se encarguen del trabajo rutinario mientras tu equipo se concentra en lo que importa.

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