Evita la sobrecarga de agentes con límites de capacidad inteligentes
Establece límites máximos de conversación por agente y bandeja de entrada. Crea políticas de capacidad con reglas de exclusión para garantizar cargas de trabajo equilibradas y mejores tiempos de respuesta.
Equilibra las cargas de trabajo automáticamente
Asegúrate de que los agentes tengan cargas de trabajo manejables para mejorar la experiencia del cliente.
Crear políticas de capacidad flexibles
Define políticas con nombre con reglas y límites personalizados. Asigna políticas a agentes o equipos específicos según su función, experiencia o capacidad de carga de trabajo.
- Crear políticas con nombre y descripciones
- Establece diferentes límites para diferentes equipos
- Asignar políticas a agentes específicos
- Múltiples políticas para diferentes escenarios
Políticas de ejemplo
Máximo 5 conversaciones por agente en todas las bandejas de entrada
Máximo 3 conversaciones, excluye etiqueta VIP
Máximo 2 conversaciones para nuevos agentes
Límites de capacidad de la bandeja de entrada
Establecer diferentes límites por bandeja de entrada
No todos los canales requieren el mismo esfuerzo. Establece límites más altos para el correo electrónico donde las respuestas pueden ser asincrónicas y límites más bajos para el chat en vivo que necesita atención inmediata.
- Establecer diferentes conversaciones máximas por bandeja de entrada
- Límites más altos para canales asíncronos como el correo electrónico
- Límites más bajos para canales de chat en tiempo real
- Anular los límites globales por bandeja de entrada
Exclusiones inteligentes para recuentos precisos
No todas las conversaciones abiertas requieren atención activa. Excluya conversaciones basadas en etiquetas o edad para que no cuenten en el límite de capacidad de un agente.
- Excluir conversaciones por etiqueta (por ejemplo, en espera de cliente)
- Excluir conversaciones anteriores a una duración
- Las conversaciones en espera de respuesta del cliente no cuentan
- Las conversaciones obsoletas se excluyen automáticamente
Reglas de exclusión
Las conversaciones que cumplan las siguientes condiciones no contarán para la capacidad del agente
Excluir conversaciones etiquetadas con etiquetas específicas
Excluir conversaciones anteriores a una duración especificada
¿Por qué utilizar la capacidad del agente?
Mantén a tu equipo productivo sin agotarlos.
Prevenir el agotamiento
Asegúrate de que los agentes no se sientan abrumados con demasiadas conversaciones simultáneas.
Respuestas más rápidas
Con cargas de trabajo manejables, los agentes pueden responder más rápidamente a cada cliente.
Mejor calidad
Los agentes enfocados brindan respuestas más reflexivas y útiles a los clientes.
Distribución justa
La asignación automática respeta los límites de capacidad para una distribución uniforme de la carga de trabajo.
Capacitación para nuevos agentes
Establece límites más bajos para los nuevos agentes mientras aprenden a manejar.
Optimización de canales
Optimiza los límites según la complejidad del canal y los requisitos de tiempo de respuesta.
Mantén a tu equipo al máximo rendimiento
Empieza a utilizar límites de capacidad de agentes para garantizar cargas de trabajo equilibradas y tiempos de respuesta más rápidos.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.