Evita la sobrecarga de agentes con límites de capacidad inteligentes
Establece límites máximos de conversación por agente y bandeja de entrada. Crea políticas de capacidad con reglas de exclusión para garantizar cargas de trabajo equilibradas y mejores tiempos de respuesta.
Equilibra las cargas de trabajo automáticamente
Cargas de trabajo manejables para tus agentes y una mejor experiencia para tus clientes.
Crea políticas de capacidad flexibles
Define políticas con nombre con reglas y límites personalizados. Asigna políticas a agentes o equipos específicos según su función, experiencia o capacidad de carga de trabajo.
- Crear políticas con nombre y descripción
- Definir límites distintos para cada equipo
- Asignar políticas a agentes específicos
- Combinar varias políticas para distintos escenarios
Políticas de ejemplo
Máximo 5 conversaciones por agente en todas las bandejas de entrada
Máximo 3 conversaciones, excluye etiqueta VIP
Máximo 2 conversaciones para nuevos agentes
Límites de capacidad de la bandeja de entrada
Define límites distintos en cada bandeja de entrada
No todos los canales exigen el mismo esfuerzo. Sube el límite en el correo electrónico, donde las respuestas pueden ser asíncronas, y bájalo en el chat en vivo, que requiere atención inmediata.
- Definir un máximo de conversaciones por bandeja de entrada
- Límites más altos para canales asíncronos como el correo electrónico
- Límites más bajos para canales de chat en tiempo real
- Sustituir los límites globales en cada bandeja de entrada
Exclusiones inteligentes para recuentos precisos
No todas las conversaciones abiertas requieren atención activa. Excluye conversaciones según su etiqueta o su antigüedad para que no cuenten en el límite de capacidad de un agente.
- Excluir conversaciones por etiqueta (por ejemplo, en espera del cliente)
- Excluir conversaciones que superen una antigüedad determinada
- Las conversaciones en espera de respuesta del cliente no cuentan
- Las conversaciones inactivas se excluyen automáticamente
Reglas de exclusión
Las conversaciones que cumplan las siguientes condiciones no contarán para la capacidad del agente
Excluir las conversaciones marcadas con etiquetas específicas
Excluir las conversaciones con una antigüedad mayor a la indicada
¿Por qué utilizar la capacidad del agente?
Mantén a tu equipo productivo sin agotarlos.
Prevenir el agotamiento
Asegúrate de que los agentes no se sientan abrumados con demasiadas conversaciones simultáneas.
Respuestas más rápidas
Con cargas de trabajo manejables, los agentes pueden responder más rápidamente a cada cliente.
Mejor calidad
Los agentes enfocados brindan respuestas más reflexivas y útiles a los clientes.
Distribución justa
La asignación automática respeta los límites de capacidad para una distribución uniforme de la carga de trabajo.
Capacitación para nuevos agentes
Establece límites más bajos para los agentes nuevos mientras adquieren experiencia.
Optimización de canales
Optimiza los límites según la complejidad del canal y los requisitos de tiempo de respuesta.
Mantén a tu equipo al máximo rendimiento
Empieza a utilizar límites de capacidad de agentes para garantizar cargas de trabajo equilibradas y tiempos de respuesta más rápidos.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.