Hola 👋, bienvenido a nuestro Help Center

Si tienes preguntas, te ha surgido una duda o simplemente quieres conocer mejor nuestro producto, aquí encontrarás la respuesta.

Documentación del producto

Explora todas las funciones de Chatwoot con guías detalladas sobre cómo configurar, ajustar y aprovechar al máximo la plataforma.

Chatwoot autohospedado

Sigue las guías paso a paso para instalar, configurar y ejecutar tu propia instancia de Chatwoot en tu infraestructura.

Referencia de API

Encuentra documentación detallada de cada recurso, endpoint y parámetro de la REST API para crear integraciones personalizadas.

Guía de contribución

Aprende a configurar Chatwoot localmente, comprende el código y aporta nuevas funciones y correcciones al proyecto.

Manual

Descubre cómo gestionamos Chatwoot como organización: cómo trabajamos, nos comunicamos y tomamos decisiones como equipo remoto.

Herramientas

Explora herramientas gratuitas, guías comparativas y plantillas listas para usar para ayudar a tu equipo a brindar un servicio mejor y más rápido.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Abre cualquier pregunta para leer la guía completa.

Captain es el asistente de IA integrado de Chatwoot: redacta respuestas, sugiere mensajes y resuelve preguntas frecuentes. Se nutre de tu Help Center y de conversaciones anteriores para que tus agentes respondan con mayor rapidez y coherencia.

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Conecta tu cuenta de WhatsApp Business para enviar y recibir mensajes directamente en tu bandeja de entrada compartida de Chatwoot. Una vez conectado, todo tu equipo puede gestionar las conversaciones de WhatsApp junto con todos los demás canales en un solo lugar.

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Personaliza los colores, la posición, el saludo y los formularios previos al chat del widget para que coincidan con tu marca. También puedes definir la disponibilidad, el horario comercial y los datos que se recopilan antes de iniciar el chat.

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Las automatizaciones te permiten crear reglas de "si esto, entonces aquello" para asignar, etiquetar o responder automáticamente a las conversaciones. Úsalas para dirigir los mensajes al equipo adecuado y reducir el trabajo manual repetitivo.

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Conecta Slack para recibir notificaciones sobre nuevas conversaciones y responder a los clientes sin salir de tu espacio de trabajo. Es ideal para equipos que ya trabajan a diario en Slack y quieren estar al tanto del soporte en tiempo real.

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Las campañas te ayudan a llegar de forma proactiva a los visitantes del sitio web con mensajes basados en su comportamiento o en la página que consultan. Úsalas para generar conversiones, compartir novedades u ofrecer ayuda en el momento adecuado.

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Crea una base de conocimiento de autoservicio con artículos, categorías y colecciones para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos. Un Help Center bien organizado reduce los tickets más habituales y libera a tu equipo para atender los casos complejos.

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Los webhooks envían eventos en tiempo real a tus aplicaciones cuando cambian las conversaciones o los contactos. Úsalos para sincronizar datos, activar flujos de trabajo o crear integraciones personalizadas con Chatwoot.

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