Asignar conversaciones automáticamente a los agentes
Crea políticas de asignación para distribuir las conversaciones de manera justa entre tu equipo. Elige entre asignación por turnos o basada en capacidad con límites personalizables.
Distribución inteligente de conversaciones
Asegúrate de que ningún agente esté sobrecargado y mantén bajos los tiempos de respuesta.
Elige cómo se distribuyen las conversaciones
Selecciona el método de asignación que funcione mejor para la estructura de tu equipo y los patrones de carga de trabajo.
Asignación por turnos
Asigna conversaciones de manera uniforme entre los agentes. Cada agente recibe la siguiente conversación por turno, lo que garantiza una distribución equitativa.
Equilibrada
Asignar según la capacidad disponible. Los agentes con menos conversaciones activas tienen prioridad para nuevas asignaciones.
Distribución por turnos
Conversaciones asignadas en secuencia: 1, 2, 3, 4, 5, 6...
Cola de asignaciones
Consulta de pedido de John
Creado hace 15 minutos
Pregunta de facturación de Sarah
Creado hace 10 minutos
Solicitud de función de Mike
Creado hace 5 minutos
Las primeras conversaciones creadas se asignan primero
Controla qué conversaciones se asignan primero
Establece el orden de prioridad para asignar conversaciones para garantizar un gestión justa de tu cola.
Creado más temprano
La conversación que se creó primero se asigna primero. Garantiza el manejo FIFO (primero en entrar, primero en salir).
La espera más larga
La conversación que espera más tiempo una respuesta se asigna primero. Prioriza el tiempo de espera del cliente.
Evitar la sobrecarga de agentes
Establece límites sobre cuántas conversaciones se pueden asignar a cada agente dentro de un período de tiempo. Esto garantiza que ningún agente se sienta abrumado durante los períodos de mayor actividad.
- Establecer conversaciones máximas por agente por ventana de tiempo
- Evita la sobrecarga durante los periodos de gran volumen
- Omitir automáticamente a los agentes que hayan alcanzado su límite
- Personaliza los límites según la experiencia o el rol del agente
Política de distribución justa
Establece la cantidad máxima de conversaciones que se pueden asignar por agente dentro de un período de tiempo para evitar sobrecargar a cualquier agente.
James ha llegado a su límite: las nuevas conversaciones van a otros agentes
Crear múltiples políticas de asignación
Configura diferentes políticas para diferentes bandejas de entrada o equipos según tus necesidades únicas.
Equipo de soporte
Distribución uniforme para consultas de soporte general con límites estándar.
Equipo de ventas
Asignación equilibrada basada en la carga y la capacidad del negocio actual.
Soporte VIP
Prioridad de espera más larga para minimizar el tiempo de espera para los clientes premium.
Automatiza tus tareas de conversación
Deja de asignar conversaciones manualmente. Configura políticas de asignación y permita que Chatwoot distribuya el trabajo de manera justa entre tu equipo.