Mantén cada envío visible y cada cliente informado
Chatwoot gestiona el seguimiento de entregas, la coordinación de despachos y el soporte de última milla a través de WhatsApp, SMS y el chat. Una bandeja de entrada para cada pregunta sobre envíos.
- WhatsApp seguimiento, SMS actualizaciones y chat web en un solo lugar
- Estado del envío en tiempo real con respuestas rápidas y automatizaciones.
- Captain AI redacta respuestas con detalles de envío integrados
Resultados clave
Menos entradas WISMO
Reduce las consultas sobre 'dónde está mi pedido' con actualizaciones de seguimiento proactivas a través de WhatsApp y SMS.
Resolución de despacho más rápida
Resuelve entregas fallidas y reprograma recolecciones en minutos con el contexto completo del envío.
Mayor satisfacción en la entrega
Mantén a los clientes informados en cada paso con actualizaciones de estado en tiempo real y ETA precisas.
Visibilidad de la flota
Haz un seguimiento de las asignaciones de conductores, el estado de las entregas y las conversaciones con los clientes en un panel unificado.
Desarrollado por funciones principales
Las características que mantienen a los equipos de logística conectados con cada cliente.
Hola donde esta mi paquete? Orden #TRK-48392
WhatsApp · 2:15 p.m.
Hola Marcus! Su paquete está listo para entrega con la conductora Sarah K. Se espera la entrega hoy a las 4:30 p.m. Puedes rastrearlo en tiempo real en: chatwoot.com/track/TRK-48392
Soporte · 2:16 p.m.
Detalles del envío
sara k.
En ruta
16:30
Responde preguntas sobre entrega con estado en tiempo real
Los clientes preguntan dónde está su paquete. Tu equipo responde instantáneamente con detalles de seguimiento, información del conductor y ETA, todo desde una bandeja de entrada con contexto de envío.
- Captain Borradores de respuestas de AI con estado de envío y enlaces de seguimiento
- Obtén datos de seguimiento en vivo a través de integraciones de webhooks
- Envía actualizaciones proactivas cuando los paquetes pasen a un nuevo estado
- Reduce los tickets de "dónde está mi pedido" (WISMO) con actualizaciones proactivas
Coordina a los conductores y resuelve los fallos de entrega rápidamente
Gestiona entregas fallidas, reprograme recolecciones y coordina con los conductores, todo en un solo hilo. No más etiquetas telefónicas ni mensajes dispersos.
- Captura los motivos de entrega fallida y reprográmela al instante
- Enrutar problemas urgentes al equipo de envío con seguimiento SLA
- Envía actualizaciones de controladores a través de notas y tareas internas
Me perdí la entrega. ¿Puedes el conductor volver mañana por la mañana?
SMS · 5:20 p.m.
¡No hay problema, Lisa! He reprogramado tu entrega para mañana por la mañana entre las 9 y las 11 a.m. El conductor enviará un mensaje de texto 15 minutos antes de la llegada. Seguimiento: TRK-21093
Reprogramado
Mañana 9-11 AM · TRK-21093 · Prioridad
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo de logística puede utilizar de inmediato.
Notificaciones de entrega proactivas
Envía actualizaciones de estado en hitos clave para reducir las consultas de los clientes.
- Activar SMS cuando se envía el paquete
- Enviar WhatsApp actualización cuando esté disponible para la entrega
- Notificación automática cuando se entrega con firma
Recuperación de entrega fallida
Convierte rápidamente las entregas fallidas en reenvíos exitosos.
- Capturar el motivo de entrega fallida
- Ofrece opciones de reprogramación instantánea
- Confirmar nueva hora de entrega y asignar conductor
Programación de devoluciones y recogidas.
Coordina recogidas de devolución sin llamadas telefónicas ni hilos de correo electrónico.
- El cliente solicita devolución a través de WhatsApp
- Confirmar hora y lugar de recogida
- Enviar recordatorio al conductor y enlace de seguimiento
Centro de comunicación de flotas
Mantén a los conductores y al soporte sincronizados con notas y tareas internas.
- Asignar problemas urgentes al equipo de envío
- Agregar notas internas para el contexto del conductor
- Seguimiento de SLA y tiempos de respuesta por ruta
Plataforma
Infraestructura e integraciones construidas para operaciones logísticas.
Bandeja de entrada omnicanal
WhatsApp, SMS, chat, correo electrónico y teléfono en un solo lugar con historial de envío completo y contexto de seguimiento.
Integraciones de webhooks
Conecta su TMS, tu sistema de seguimiento y sus plataformas de entrega con webhooks en tiempo real y APIs.
Implementación rápida
Empieza en la nube administrada en minutos o aloja Chatwoot por tu cuenta para obtener un control total sobre los datos y el cumplimiento de los clientes.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos de logística antes de empezar.
¿Se integra Chatwoot con nuestro sistema de seguimiento existente?
Sí. Conecta su TMS o plataforma de seguimiento a través de webhooks para incorporar datos de envío en tiempo real a las conversaciones. Captain AI puedes redactar respuestas con estado de seguimiento en vivo y ETA.
¿Podemos enviar WhatsApp actualizaciones de entrega automáticamente?
Sí. Utiliza automatizaciones para activar notificaciones WhatsApp o SMS cuando cambia el estado del envío: enviado, listo para entrega, entregado o retrasado.
¿Cómo maneja Chatwoot los volúmenes máximos sin perder calidad?
Utiliza reglas de enrutamiento para priorizar problemas urgentes, respuestas rápidas para preguntas comunes y Captain AI para redactar respuestas de seguimiento. Escala con equipos y seguimiento SLA.
¿Podemos gestionar múltiples almacenes o regiones?
Sí. Crea bandejas de entrada separadas por almacén, región o zona de entrega. Asigna equipos a cada bandeja de entrada y haz un seguimiento del rendimiento con informes por bandeja de entrada.
¿Podemos automatizar las actualizaciones de estado sin respuestas manuales?
Sí. Configura automatizaciones para enviar actualizaciones proactivas cuando cambia el estado del seguimiento. Tu equipo solo maneja excepciones y preguntas específicas de los clientes.
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