Soporte coordinado para pruebas de manejo, entregas y redes de distribuidores.
Chatwoot mantiene alineados a los compradores, equipos de servicio y socios logísticos con actualizaciones, rutas y notificaciones proactivas en tiempo real.
- Ruta por concesionario, territorio o tipo de flota
- Actualizaciones proactivas de entrega y citas
- Contexto compartido para equipos de ventas, servicio y logística.
Resultados clave
Ciclos de ventas más rápidos
Responde a las solicitudes de inventario y pruebas de manejo al instante con disponibilidad compartida.
Propietarios más felices
Coordina visitas de servicio, retiros del mercado y ETA de piezas en una sola vista.
Entregas a tiempo
Recibe las actualizaciones de entrega de vehículos y de repuestos desde tus propios sistemas a través de la API y avisa a los clientes automáticamente.
Consistencia del distribuidor
Estandariza el tono y SLAs en todas las ubicaciones de franquicias o socios.
Desarrollado por funciones principales
Las características que mantienen en funcionamiento los concesionarios, los centros de servicio y los equipos de logística.
Quiero probar el RAV4 Hybrid. ¿Está disponible el sábado por la mañana en su ubicación en el centro?
WhatsApp · 9:14 a.m.
¡Hola! Tenemos el RAV4 Hybrid en stock en el Centro. El sábado a las 10:00 a. m. funciona muy bien. Reservaré un espacio y te enviaré una confirmación con instrucciones. ¡Hasta luego!
Contexto
RAV4 Híbrido
Centro
Sáb 10, 11, 2
Flujo de trabajo de prueba sin ida y vuelta
Los compradores eligen el modelo y el distribuidor, Captain redacta la respuesta para que un agente la revise y la envíe, y el hilo muestra el VIN y los datos de la cita guardados como atributos personalizados.
- El chat previo recopila la ubicación y la preferencia de modelo
- Ruta al distribuidor más cercano con disponibilidad.
- Enviar confirmaciones y recordatorios a través de SMS/WhatsApp
- Datos de VIN e inventario visibles como atributos personalizados
Un carril para ventas, servicio y entrega
CX, ventas y servicio comparten chats con VINs, citas y ventanas de entrega, mientras Captain redacta confirmaciones para que los agentes las revisen, y las respuestas predefinidas y las macros mantienen idénticas las divulgaciones obligatorias en todos los distribuidores.
- Envía el estado de entrega del TMS a través de la API de Chatwoot
- Alerta automática sobre retrasos o excepciones
- Escalar a operaciones con temporizadores SLA
DEL-2847 · A tiempo
3 vehículos · ETA 2:30 PM · Concesionario Westside
DEL-2851 · Retrasado
Envío de piezas · Retraso de 4 horas · Notificación al cliente
Escalado automáticamente al Administrador de operaciones
SLA incumplimiento en 45min · Prioridad: Alta
Actualización del TMS vía API
ETA actualizada · Cliente SMS enviado · Hilo actualizado
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que sus equipos de concesionarios y logística pueden utilizar de inmediato.
Solicitudes de prueba de manejo y sala de exposición
Capta los datos, programa rápidamente y mantén a los clientes potenciales activos.
- El pre-chat recopila ubicación y modelo.
- Ruta al distribuidor más cercano con disponibilidad.
- Enviar confirmaciones y recordatorios a través de SMS/WhatsApp
Coordinación de servicios y retiradas.
Gestiona reparaciones, retiros del mercado y pedidos pendientes de piezas sin perder la pista.
- Etiquetar por VIN y tipo de problema
- Notificar a los asesores de repuestos y servicios.
- Comparte actualizaciones de estado y ETA automáticamente
Operaciones de flota y logística
Mantén sincronizados a los socios logísticos y a los clientes.
- Envía el estado del TMS a través de la API de Chatwoot
- Alerta automática sobre retrasos o excepciones
- Escalar a operaciones con temporizadores SLA
Atención post-venta
Convierte a los propietarios en defensores.
- Envía recordatorios de mantenimiento como campañas de WhatsApp o SMS
- Ofrecer accesorios y planes de protección vía chat
- Haz un seguimiento de la satisfacción con CSAT por interacción
Plataforma
Infraestructura, integraciones y controles creados para automoción y logística.
Listo para múltiples ubicaciones
Bandejas de entrada por concesionario o territorio con plantillas compartidas y resúmenes de informes.
Flexibilidad de implementación
Nube para mayor velocidad o autohospedaje para cumplimiento de OEM y control de datos.
Integraciones
Trae el contexto de DMS, inventario, TMS y pagos a través de la REST API o una Dashboard App para que los agentes lo vean sin saltar de pestaña.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos antes de implementar esto.
¿Puede Chatwoot vincular conversaciones a VINs y casos?
Sí. Almacena el VIN, el ID de cliente y la información de garantía como atributos personalizados y muéstralos en cada hilo. Los atributos personalizados están disponibles en los planes Business y Enterprise.
¿Cómo gestionamos múltiples distribuidores o tejados?
Crea bandejas de entrada por ubicación con respuestas predefinidas compartidas, enruta por distribuidor o línea de modelo con reglas de automatización y equipos, y agrupa los análisis de toda la red.
¿Admite Chatwoot notificaciones de prueba de manejo y entrega?
Sí. Confirma citas y ventanas de entrega con campañas de plantillas de WhatsApp o de SMS, y haz que tu DMS o TMS envíe las actualizaciones de estado a Chatwoot a través de la REST API para que las reglas de automatización avisen al cliente. Las campañas de WhatsApp y SMS están en los planes Business y Enterprise. Chatwoot no captura firmas.
¿Pueden los técnicos añadir fotos desde el móvil?
Sí. Las apps de iOS y Android permiten compartir archivos, así que los técnicos pueden subir fotos o vídeos del taller, y también cuentan con respuestas predefinidas, macros, notas privadas y menciones.
¿Cómo cumplimos con los datos de los clientes?
Usa roles y permisos para controlar el acceso, revisa los eventos de inicio de sesión, seguridad y configuración en los registros de auditoría del plan Enterprise, y autohospeda cuando los requisitos de privacidad u OEM lo exijan.
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