Soporte para concesionarios, distribuidores y plantas con trazabilidad completa
Chatwoot coordina pedidos, garantías y servicio de campo entre concesionarios y plantas con SLA claros, registros de auditoría y flexibilidad de despliegue.
- Enruta por distribuidor, planta o línea de productos
- Registros listos para auditoría para entornos regulados
- Autohospedaje disponible para residencia de datos
Resultados clave
Satisfacción del distribuidor
Estandarizar respuestas y SLAs para concesionarios y distribuidores.
Menos retrasos en la producción
Escalar problemas de calidad o repuestos a plantas con contexto completo.
Claridad de la garantía
Captura números de serie, fotografías y el visto bueno en un solo hilo para trazabilidad.
Cobertura global
Atiende a socios en todos los idiomas y zonas horarias con la misma herramienta.
Desarrollado por funciones principales
Las características que mantienen las operaciones del distribuidor, la planta y el campo funcionando sin problemas.
Tenemos falla en rodamiento en la unidad SN-40821 del lote L-2024-0873. Adjunto fotos de inspección e informe de fallas. Necesita la aprobación RMA lo antes posible.
Correo electrónico · 9:12 a.m.
SN-40821
L-2024-0873
Conjunto de rodamientos
RMA aprobado para SN-40821. El conjunto de rodamientos de repuesto se envía desde la Planta B en un plazo de 48 horas. Etiqueta de devolución adjunta. Por favor confirma la dirección del distribuidor.
Mantén los reclamos limpios y auditables
Los distribuidores envían reclamos de garantía con números de serie/lote, fotografías e informes de fallas. Captain Copilot redacta la respuesta, y las etiquetas, las notas privadas y los SLA temporizadores mantienen cada paso rastreable en el hilo.
- Recopila números de serie/lote con formularios previos al chat y atributos personalizados
- Adjunta fotografías y notas de inspección directamente en el hilo
- Haz un seguimiento del visto bueno con etiquetas, notas privadas y SLA temporizadores
- Las respuestas y asignaciones quedan en el hilo para los informes CAPA
Mantén alineados a los técnicos y a los clientes
Asigna casos a equipos de campo, envía cronogramas y estados de piezas, captura fotografías del sitio y aprueba en el hilo para que nada se pierda.
- Asignar casos a equipos de campo por región y experiencia
- Enviar horarios y actualizaciones de disponibilidad de piezas
- Captura fotografías del sitio y cierra el caso en el hilo
Reparación en sitio - Planta C
Técnico: R. Martínez · ETA 2h
Piezas confirmadas
Se envía el conjunto del motor + kit de juntas
Fotos del sitio y cierre de sesión
Captura de evidencia de finalización en el hilo
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo de fabricación puede utilizar de inmediato.
Mesa de garantías y RMA
Mantén los reclamos limpios y auditables.
- Recopila números de serie/lote a través del chat previo
- Adjunta fotografías y notas de inspección
- Haz un seguimiento del visto bueno con etiquetas, notas y SLA temporizadores
Soporte para concesionarios y distribuidores
Ofrece respuestas a sus socios rápidamente.
- Enruta por nivel de distribuidor o región
- Utiliza plantillas para precios, plazos de entrega y especificaciones
- Comparte actualizaciones por correo electrónico o WhatsApp
Incidentes de calidad y seguridad
Responde rápidamente con total visibilidad.
- Etiquetar incidentes por línea de producto
- Notifica a los responsables de planta al instante
- Conserva el hilo como registro para auditorías e informes CAPA
Coordinación de servicios de campo
Mantén alineados a los técnicos y a los clientes.
- Asignar casos a equipos de campo
- Enviar cronogramas y estado de piezas
- Captura fotografías del sitio y cierra el caso en el hilo
Plataforma
Controles, integraciones y opciones de implementación que hacen que esto funcione en la fabricación regulada.
Acceso controlado
Los conjuntos de permisos personalizados y los registros de auditoría, en el plan Enterprise o en Premium Support y superiores cuando te autoalojas, cubren las necesidades de planta, seguridad y cumplimiento.
Flexibilidad de despliegue
Aloja Chatwoot por tu cuenta en tu VPC o utiliza la nube administrada para mayor velocidad.
Integraciones
Conecta ERP, MES y herramientas de servicio con la REST API, las Dashboard Apps y los webhooks salientes para ver el estado en vivo en la conversación.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos antes de implementar esto.
¿Podemos autohospedar Chatwoot dentro de nuestro VPC?
Sí. Autohospeda para cumplir con los requisitos de TI y de cumplimiento. Elige la Enterprise Edition autoalojada cuando necesites SSO y políticas de SLA, porque la Community Edition y Premium Support no los incluyen.
¿Cómo realizamos el seguimiento de las garantías?
Almacena los números de serie y de lote como atributos personalizados, adjunta fotografías e informes de inspección a la conversación y utiliza el propio hilo como registro de quién respondió y cuándo. Los registros de auditoría, una función Enterprise, recogen la actividad de usuario, los eventos de inicio de sesión y los cambios de configuración.
¿Maneja Chatwoot socios multilingües?
Captain Copilot ayuda a los agentes a traducir las respuestas, y las reglas de automatización enrutan por idioma del navegador y por región para que los distribuidores lleguen al equipo con las respuestas predefinidas adecuadas.
¿Podemos conectarnos a ERP y a los sistemas de calidad?
Sí. Tu ERP o tu sistema de calidad envía los RMA, la disponibilidad de piezas y los estados de calidad a Chatwoot con la REST API, o los muestra junto a la conversación con una Dashboard App, y los webhooks salientes devuelven los eventos de Chatwoot a tus sistemas.
¿Cómo comparten los técnicos de campo fotos o vídeos?
Las aplicaciones de iOS y Android permiten a los técnicos compartir fotos y archivos desde el sitio, utilizar respuestas predefinidas y macros, y dejar notas privadas o menciones para que el equipo de oficina retome el mismo hilo.
Recursos relacionados
Ejecuta una prueba piloto con el equipo de soporte de tu distribuidor
Trae ejemplos de reclamos de garantía y tickets de campo; configuraremos el enrutamiento, SLAs y Captain en vivo.