El agente de IA para atención al cliente
Captain hace que la atención al cliente sea más inteligente, más rápida y más personalizada. Automatiza conversaciones, ayuda a los agentes con sugerencias basadas en IA y ofrece soporte en cualquier idioma.
IA que trabaja junto a tu equipo
Cuatro poderosas capacidades que transforman la forma de brindar atención al cliente.
Asistente de IA
Automatiza las conversaciones de primera respuesta con IA que aprende de tu centro de ayuda y de las preguntas frecuentes.
Copiloto
Ayuda a los agentes a redactar, mejorar y traducir respuestas con sugerencias impulsadas por IA.
Preguntas frecuentes inteligentes
Identifica lagunas de conocimiento al plantear preguntas comunes que aún no están en tu centro de ayuda.
Recuerdos
Recuerda el contexto importante de conversaciones pasadas para obtener asistencia personalizada.
Automatizar las conversaciones con los clientes
Captain El asistente maneja las preguntas iniciales de los clientes automáticamente. Aprende de su centro de ayuda, conversaciones pasadas y preguntas frecuentes para brindar respuestas precisas al instante.
- Aprende de tu centro de ayuda, chats anteriores y preguntas frecuentes
- Maneja las preguntas iniciales antes de transferir a los agentes.
- Proporciona respuestas contextuales precisas al instante
- Transfiere sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario
¿Cómo restablezco mi contraseña?
14:34
¡Hola! Puedo ayudarte a restablecer tu contraseña. Vaya a Configuración > Seguridad > Cambiar contraseña. Recibirás un correo electrónico de verificación para confirmar el cambio. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudar?
14:34
¿Puede redactar una respuesta para esta solicitud de reembolso?
Entiendo que deseas un reembolso por tu pedido reciente. He iniciado el proceso de reembolso y deberías ver el monto acreditado en tu cuenta dentro de 5 a 7 días hábiles. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
El compañero de inteligencia artificial de tus agentes
El copiloto ayuda a los agentes a responder más rápido con sugerencias inteligentes, acceso instantáneo a conversaciones pasadas y búsquedas rápidas desde tu centro de ayuda. Redacta, mejora o traduce respuestas con un solo clic.
- Redacta respuestas basadas en el contexto de la conversación.
- Mejora los borradores existentes con un clic
- Traduce mensajes a cualquier idioma al instante
- Accede rápidamente a conversaciones pasadas y artículos de ayuda
Identificar lagunas de conocimiento automáticamente
Captain detecta preguntas comunes que no están cubiertas en su base de conocimientos. Muestra estas lagunas para que puedas crear nuevos artículos y mejorar el autoservicio para todos.
- Identifica automáticamente preguntas comunes sin respuesta
- Sugiere nuevos artículos de la base de conocimientos para crear.
- Seguimiento de las deficiencias que se han abordado
- Reduce la repetición de preguntas con el tiempo
¿Cómo puedo reprogramar una recogida para devolución?
En caso de que no esté disponible durante la recogida, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo e intentarán la recogida tres veces más.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi devolución?
Puede realizar un seguimiento del estado de su devolución en la sección 'Mis pedidos' de su cuenta.
¿Qué pasa si mi devolución es rechazada?
Si su devolución no cumple con nuestra política, se la devolveremos.
El agente de soporte canceló el pedido del cliente porque la entrega estimada es más tarde de lo esperado.
El cliente realizó un pedido hace 4 días hábiles que aún no ha sido enviado. El agente de soporte ha acelerado el problema.
Nunca olvides el contexto importante
Captain recuerda detalles clave de cada conversación. Si un cliente menciona un problema más de una vez, tu equipo tiene el contexto para ofrecer una atención personalizada e informada.
- Resume automáticamente los detalles clave de la conversación.
- Realiza un seguimiento de los problemas recurrentes de cada cliente
- Proporciona contexto para futuras interacciones.
- Ayuda a los agentes a brindar soporte personalizado
Habla el idioma de tu cliente
Captain ayuda a los agentes a responder a los clientes en su idioma nativo con traducciones fluidas y naturales.
Consulta cualquier cosa sobre tus clientes.
¿Necesitas saber si hubo conversaciones previas con algún cliente? ¿Quieres encontrar detalles específicos de interacciones pasadas? Pregúntale al copiloto en lenguaje natural y obtén respuestas al instante.
- Haz preguntas en lenguaje natural.
- Busca conversaciones anteriores al instante
- Encuentra el historial y el contexto del cliente
- Obtén respuestas sin salir de la conversación
Tú
¿Hablamos antes sobre los precios empresariales con este cliente?
Captain
¡Sí! El 15 de enero, Sarah, de su equipo, compartió los detalles del plan empresarial. El cliente preguntó acerca de los descuentos por volumen para más de 50 puestos y estaba interesado en la opción de facturación anual.
¿Listo para potenciar tu apoyo?
Deje que Captain se encargue de las preguntas rutinarias mientras su equipo se concentra en lo más importante: establecer relaciones con sus clientes.