Captain Monitors
Descubre qué es tendencia en las conversaciones con tus clientes.
Describe cualquier tema con tus propias palabras. Captain Monitors encuentra todas las conversaciones que coinciden, muestra la tendencia en un gráfico y te da la lista para actuar.
Vigilando:
23
conversaciones hoy
Qué buscar
Un cliente tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta.
Hoy, por hora
Conversaciones a las 14:00
23 en total
Me dice contraseña incorrecta justo después de restablecerla.14:04
Iniciar sesión con Google me devuelve a la página de acceso.14:11
El código de verificación nunca llega, lo intenté tres veces.14:17
Pon un número detrás de la próxima decisión.
Detecta cuándo se dispara un problema, entiende lo que quieren decir los clientes y actúa sobre las conversaciones que hay detrás de la cifra.
Soporte
Detecta un pico de problemas de inicio de sesión
Tres conversaciones a las 13:00. Veintitrés a las 14:00. Mira el aumento y abre los mensajes para entender qué está pasando. Compara las cifras por hora, turno o día.
Problemas de inicio de sesión
Hoy, por hora
23 en la última hora, frente a 3 antes. Detecta un problema mientras ocurre.
Los monitores se actualizan solos mientras los miras. Las alertas llegan pronto.
Empieza a seguir los problemas de inicio de sesiónFinanzas
Cuenta las solicitudes de reembolso con reglas claras
Dile a Captain qué cuenta como solicitud de reembolso y qué debe excluir. Aplica tus instrucciones en todas las bandejas y en cualquier idioma.
Solicitudes de reembolso
ActivoMonitor de ejemplo
Un cliente pide que le devolvamos el dinero que ya pagó.
Conversaciones de ejemplo
Me cobraron dos veces este mes, por favor devuelvan el segundo cobro.WhatsApp, 10:12 Contada
I was charged for the annual plan by mistake, I want a refund.Chat del sitio web, 10:31 Contada
¿Dónde puedo leer la política de reembolsos antes de cambiar de plan?Correo, 10:40 No contadaProducto
Muestra a producto con qué frecuencia aparece un problema
Dale al equipo de producto la cifra de clientes que mencionaron un problema y las conversaciones reales para leer. Funciona incluso cuando solo unos pocos clientes lo han comentado.
Avisos de pedido que no llegan
Esta semana, por día
Seleccionado: miércoles, 12 conversaciones
Conversaciones del miércoles
12
Priya Banerjee
9:12Mi clienta nunca recibió el correo de confirmación del pedido 4471.
Correo
Daniel Sørensen
10:40Sin novedades del envío desde el martes, ¿el paquete va en camino?
WhatsApp
Jonas Nilsson
15:48Dos pedidos hoy y solo llegó una confirmación.
Correo
Abrir una conversación
Próximamente
Convierte los monitores en acción.
Un monitor es una lista viva de todas las conversaciones sobre un tema. Pronto podrás actuar sobre esa lista sin salir de ella.
- Etiquetar cada coincidencia
- Aplica una etiqueta a cada conversación que coincida, para que la lista aparezca en los filtros de la bandeja y en los informes de etiquetas.
- Enviarles un mensaje a todos
- Envía una sola actualización a todos los de un monitor, como avisar a cada cliente con problemas de inicio de sesión de que ya está resuelto.
- Lanzar acciones al coincidir
- Cuando una conversación nueva coincide, o un tema se dispara de repente, avisa en un canal de Slack, asignar un equipo, fijar la prioridad o ejecutar una automatización.
Empieza con un problema que tu equipo ya conoce.
Aquí tienes algunos ejemplos de monitores que puedes usar. Copia uno y ajústalo a tu negocio.
Problemas de inicio de sesión
Para equipos de soporte
63
Subida fuerte hoy
“Un cliente tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta.”
Detecta cuándo empiezan a aumentar las quejas de inicio de sesión.
Avisos de pedido que no llegan
Para equipos de operaciones
12
En aumento desde el martes
“Un cliente no recibió una actualización esperada sobre un pedido que realizó.”
Sigue los problemas recurrentes de comunicación sobre entregas.
Menciones a la competencia
Para fundadores y equipos de ventas
9
Estable semana a semana
“Un cliente está considerando otro proveedor en lugar de nosotros.”
Encuentra conversaciones que merecen un seguimiento.
Solicitudes de funciones
Para equipos de producto
48
Ligera subida
“Un cliente nos pide que añadamos una función al producto.”
Lleva la cuenta de las conversaciones sobre necesidades sin cubrir.
Solicitudes de reembolso
Para equipos de finanzas
31
Estable semana a semana
“Un cliente pide que le devolvamos el dinero que ya pagó.”
Da una definición coherente a tu recuento semanal de solicitudes de reembolso.
Intención de cancelar
Para gestores de cuentas
5
Baja respecto a la semana pasada
“Un cliente dice que tiene intención de cancelar su suscripción.”
Encuentra a los clientes que quizá necesiten una conversación antes de irse.
Útil desde el primer informe.
- Empieza con el historial reciente
- Un monitor nuevo incluye las conversaciones que coinciden de los últimos días, para que veas si el problema ya estaba creciendo.
- Sigue el significado en cualquier idioma
- Los clientes no tienen que usar las mismas palabras, ni siquiera el mismo idioma. Captain reconoce lo que quieren decir.
- Céntrate en un segmento de clientes
- Activa los datos de cliente que quieras que Captain use, como el plan o la región, para acotar lo que cuenta tu monitor.
- Pausa y reanuda cuando haga falta
- Reactiva un monitor en pausa y elige entre ponerte al día o empezar de cero. Cualquier hueco queda visible en el gráfico.
Antes de crear tu primer monitor
Respuestas breves a las preguntas que los equipos hacen primero.
- ¿Qué sigue un monitor?
- Un monitor cuenta las conversaciones que coinciden con una descripción que tú escribes. Ves cómo cambia esa cifra con el tiempo y puedes leer las conversaciones reales que hay detrás.
- ¿Qué planes incluyen Monitors?
- En Chatwoot Cloud, Monitors está incluido a partir del plan Business. En Chatwoot autoalojado, está disponible en los planes de pago. Consulta la página de precios para más detalles.
- ¿Mi equipo tiene que etiquetar las conversaciones?
- No. Captain relaciona las conversaciones con tu descripción automáticamente. Tu equipo no necesita añadir etiquetas para que un monitor funcione.
- ¿En qué se diferencia de una búsqueda por palabras clave?
- Captain reconoce el significado, no las palabras. Puedes contar solicitudes de reembolso y excluir preguntas sobre la política de reembolsos, aunque ambas mencionen reembolsos.
- ¿Recibiré una alerta cuando algo se dispare?
- Todavía no. Hoy Monitors es un informe que se actualiza solo mientras está abierto. Las alertas a Slack y otras acciones sobre nuevas coincidencias llegan pronto.
- ¿Un monitor nuevo muestra conversaciones anteriores?
- Sí. Un monitor nuevo incluye las conversaciones que coinciden de los últimos días y luego añade las nuevas a medida que llegan.
- ¿Y si una conversación se cuenta por error?
- Si un resultado parece incorrecto, revisa una conversación contada y actualiza la descripción del monitor. El monitor volverá a evaluar las conversaciones que ya había evaluado, por lo que los recuentos anteriores pueden cambiar.
Descubre de qué hablan
tus clientes.
Configura tu primer monitor en un minuto. Describe el tema y Captain lleva la cuenta a partir de ahí.