Lleva tu propio agente de IA al soporte al cliente
Conecta cualquier bot mediante la API abierta de Agent Bots: un agente construido con Claude, OpenAI o Gemini, código propio o un bot de Dialogflow existente. Responde en tus canales de soporte y transfiere a tu equipo con todo el contexto, en una bandeja de entrada de código abierto.
Trae tu propio bot con la API de Agent Bots
Conecta cualquier bot a las conversaciones de Chatwoot mediante webhooks y una API REST sencilla: tu propio código, un agente construido con Claude, OpenAI o Gemini, o un framework como LangChain. Tu modelo, tus prompts, tu lógica. Chatwoot pone los canales, la bandeja de entrada y la transferencia a humanos.
Registra tu bot
Crea un agent bot con tu URL de webhook y conéctalo a cualquier bandeja de entrada. Cada bot recibe su propio token de acceso.
Recibe eventos de conversación
Chatwoot envía eventos webhook a tu endpoint cuando los clientes escriben, con el mensaje completo y el contexto de la conversación.
Responde mediante la API
Tu bot responde con su token de acceso: texto en todos los canales, y tarjetas y respuestas rápidas en el chat en vivo.
Transfiere a un humano
Cuando el bot llega a su límite, cambia la conversación a abierta y tu equipo continúa con la transcripción completa.
Qué puede hacer tu agent bot
Lo que la plataforma resuelve por tu bot, para que tu lógica se concentre en las respuestas.
Respuestas en tus canales
Las respuestas de texto funcionan en los canales conectados a tus bandejas, del chat en vivo a las apps de mensajería.
Mensajes enriquecidos en el chat en vivo
Tarjetas, carruseles, formularios y respuestas rápidas aparecen como controles interactivos en el widget de chat en vivo.
Transferencia a humanos integrada
Tu bot cambia la conversación a abierta y tu equipo continúa con la transcripción completa.
Contexto en cada evento
Los eventos webhook incluyen el mensaje y el contexto de la conversación, para que tu bot responda con el panorama completo.
Una bandeja para bots y personas
Las conversaciones de bots y humanos conviven, y los agentes pueden intervenir en cualquier momento.
En servicio a toda hora
Tu bot puede responder a cualquier hora, y lo que necesita a una persona queda en cola para tu equipo.
Transferencia fluida del bot al agente
Cuando un bot no puede resolver una consulta, la traspasa sin problemas a un agente humano. El agente recibe todo el contexto de la conversación, así que el cliente no tiene que repetir su caso.
- El bot puede solicitar asistencia humana cuando sea necesario
- El agente recibe el historial completo de la conversación
- Disparadores de transferencia configurables
- Enrutamiento automático a agentes disponibles
- El agente puede hacerse cargo en cualquier momento
Cliente
Con gusto te ayudo con tu reembolso. Te paso con un agente que puede procesarlo.
¡Hola, Jane! Soy Sara y voy a ayudarte con tu reembolso. Veo que hiciste el pedido el 15 de enero. Lo proceso de inmediato.
¡Muchas gracias! Eso fue rápido.
Problema: Solicitud de reembolso
Pedido: #12847
Bot de soporte
En líneaEstos productos podrían interesarte:
Auriculares inalámbricos
$79.99
VerReloj inteligente
$199.99
Ver¿Cómo quieres continuar?
Introduce tu correo electrónico para recibir actualizaciones:
Más que solo texto
Crea conversaciones interesantes con tipos de mensajes enriquecidos. Usa tarjetas, carruseles, formularios y respuestas rápidas para ofrecer experiencias interactivas.
- Tarjetas con imágenes, títulos y botones
- Carruseles para mostrar productos
- Formularios para recopilar datos
- Botones de respuesta rápida para contestar en un toque
- Archivos adjuntos y contenido multimedia
¿Qué pueden hacer los chatbots?
Automatiza las tareas rutinarias y deja que tu equipo se concentre en los casos complejos.
Automatización de preguntas frecuentes
Responde preguntas comunes al instante sin intervención humana.
Calificación de leads
Recopila información de los visitantes y califica los leads antes de pasarlos a un agente.
Seguimiento de pedidos
Permite que los clientes verifiquen el estado del pedido sin esperar a un agente.
Reserva de citas
Programa reuniones y demostraciones directamente a través del chat.
Creación de tickets
Crea tickets de soporte con toda la información necesaria recopilada.
Recomendaciones de productos
Sugiere productos relevantes según las preferencias de cada cliente.
Intégralo con las herramientas que ya usas
Construye tu bot con el modelo o framework que tu equipo ya usa y conéctalo mediante la API de Agent Bots. Dialogflow se integra de forma nativa.
- Construye con Claude, OpenAI, Gemini o cualquier proveedor de modelos
- Orquesta con LangChain, n8n o tu propio stack
- Conecta un bot de Dialogflow existente de forma nativa
- Crea bots personalizados con la API de Agent Bots
- Una sola bandeja para conversaciones de bots y humanos
Tres formas de poner la IA a trabajar
Captain
El copiloto de IA dentro de Chatwoot. Responde a los clientes directamente desde tu contenido de ayuda.
Agent Bots
Estás aquíConecta tu propio bot a cualquier bandeja mediante webhooks y la API de Agent Bots.
Chatwoot CLI
Agentes de código en tu terminal, que leen la cola y preparan el trabajo que tú apruebas.
Preguntas sobre la API de Agent Bots
Los detalles prácticos antes de conectar un bot a una bandeja real.
¿Qué es un agent bot en Chatwoot?
Un agent bot es un usuario bot que conectas a tus bandejas mediante la API de Agent Bots. Chatwoot envía los eventos de conversación al webhook de tu bot, y el bot responde por la API con su propio token de acceso.
¿Puedo conectar mi propio agente LLM?
Sí. Tu webhook puede ejecutar cualquier lógica: tu propio modelo, un pipeline de LLM o código propio. Tú eliges el modelo y los prompts, y Chatwoot se encarga de los canales, la bandeja y la transferencia.
¿En qué canales funcionan los agent bots?
Los agent bots responden con texto en los canales conectados a sus bandejas. Los mensajes enriquecidos, como tarjetas y respuestas rápidas, aparecen en el chat en vivo.
¿Cómo funciona la transferencia a un humano?
Cuando tu bot necesita ayuda, cambia el estado de la conversación a abierta. La conversación llega a tu equipo con la transcripción y el contexto completos.
¿Tengo que construir un bot desde cero?
No. Conecta un bot de Dialogflow existente de forma nativa, o integra un agente construido con Claude, OpenAI o LangChain mediante la API de Agent Bots.
¿Funciona con Chatwoot autoalojado?
Sí. Los agent bots forman parte de la plataforma de código abierto y funcionan en Chatwoot Cloud y en instalaciones autoalojadas.
Agrega un chatbot a tu equipo de soporte
Ofrece soporte instantáneo 24/7 con chatbots inteligentes. Haz crecer tu servicio al cliente sin hacer crecer tu equipo.