Traducción en tiempo real en cada conversación de soporte
Con la traducción automática, tus agentes leen cada mensaje del cliente en su propio idioma, y los clientes reciben las respuestas en el suyo. Chatwoot traduce en ambos sentidos y en tiempo real en todos los canales de mensajería, desde el chat en vivo y el correo electrónico hasta WhatsApp, Instagram y SMS.
Soporte al cliente multilingüe sin contratar para cada idioma
Tu equipo sigue trabajando en los idiomas que conoce. Los clientes reciben respuesta en el suyo.
Lee cada mensaje del cliente en tu idioma
Chatwoot detecta el idioma en el que escribe cada cliente y muestra sus mensajes en el idioma preferido del agente. Dos agentes con idiomas preferidos distintos pueden atender la misma conversación, y cada uno la lee en el suyo.
- Detección automática del idioma, incluidas variantes regionales
- Mensajes traducidos al idioma preferido de cada agente o al predeterminado de la cuenta
- Con un clic ves las palabras originales del cliente
- Sin traducción cuando el cliente ya escribe en tu idioma
Responde en tu idioma. Los clientes lo leen en el suyo.
Los agentes escriben como siempre. Chatwoot traduce cada respuesta al idioma del cliente antes de enviarla, en todos los canales de mensajería.
- Las respuestas siguen el idioma del último mensaje del cliente
- Con un clic ves exactamente lo que recibió el cliente
- Las respuestas por correo electrónico conservan intacto el hilo citado
- Los agentes no tienen que aprender nada nuevo
Elige Captain o Google Translate
Un administrador elige el servicio de traducción y activa la traducción automática para toda la cuenta en Ajustes → Flujos de conversación. Los agentes no tienen que configurar nada.
- Captain: traducciones con IA que mantienen tu tono y formato
- Google Translate: traducciones rápidas a través de tu propio proyecto de Google Cloud
- Cambia de servicio cuando quieras. Los mensajes nuevos usan el que elijas
- Disponible en todos los planes de pago, en Chatwoot Cloud y en la versión autoalojada
Preguntas sobre la traducción automática
Lo que preguntan los equipos de soporte antes de activarla.
¿Qué hace la traducción automática en Chatwoot?
La traducción automática es la traducción en tiempo real de Chatwoot para conversaciones de soporte, en ambos sentidos. Los mensajes de los clientes aparecen en el idioma preferido de cada agente, y las respuestas de los agentes se traducen al idioma del cliente antes de enviarse.
¿Qué servicios de traducción puedo usar?
Puedes usar Captain o Google Translate. Las traducciones de Captain consumen tus créditos de Captain AI. Google Translate funciona a través de tu propio proyecto de Google Cloud, que conectas en Ajustes → Integraciones antes de seleccionarlo.
¿Cómo sabe Chatwoot en qué idioma responder?
Chatwoot detecta el idioma del último mensaje del cliente y traduce las respuestas a ese idioma. Si el cliente cambia al idioma del agente, los mensajes se muestran y se envían sin traducir.
¿Pueden los agentes de un mismo equipo leer en idiomas distintos?
Sí. Cada agente ve los mensajes de los clientes en el idioma configurado en sus Ajustes del perfil. Los agentes sin idioma preferido ven el idioma predeterminado de la cuenta.
¿Se traducen las notas privadas y los mensajes automáticos?
No. Las notas privadas se mantienen tal como se escribieron, para que tu equipo las lea con su sentido original. Las respuestas de bots y automatizaciones, las plantillas de WhatsApp y los mensajes reenviados también se envían exactamente como están.
¿Qué pasa si falla una traducción?
El mensaje nunca se retiene. Un mensaje del cliente se muestra tal como se escribió, con la etiqueta «No se pudo traducir». Una respuesta se envía tal como la escribió el agente, con la etiqueta «No se pudo traducir, enviado tal cual», para que el agente sepa qué vio el cliente.
¿Qué planes incluyen la traducción automática?
La traducción automática está disponible en todos los planes de pago, en Chatwoot Cloud y en la versión autoalojada. Un administrador la activa en Ajustes → Flujos de conversación.
Atiende a tus clientes en su propio idioma
Activa la traducción automática y deja que tu equipo responda a cada cliente, escriba en el idioma que escriba.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.