Compromiso omnicanal sin caos
Chatwoot unifica el correo electrónico, el chat, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram en una sola bandeja de entrada. Mantén las respuestas coherentes con Captain y las automatizaciones.
- Una bandeja de entrada para cada canal
- Enrutamiento por bandeja de entrada, etiquetas, idioma, país y campaña
- Captain borradores de respuestas en todos los canales
Resultados clave
Voz consistente
Las macros, las plantillas y las sugerencias Captain mantienen el tono alineado en todos los canales.
Propiedad clara
Las asignaciones, los equipos y la detección de colisiones evitan respuestas dobles.
Contexto de campaña
Dirige con la condición de campaña, etiquetas y atributos personalizados para mantener alineados el marketing, las ventas y el soporte.
Informe en todos los canales
Compare el volumen, SLAs y CSAT entre canales en un solo panel.
Desarrollado por funciones principales
Las características que hacen que la interacción omnicanal sé perfecta.
Hice un pedido ayer pero aún no he recibido un correo electrónico de confirmación.
WhatsApp · 10:22 a.m.
Hola María, encontré tu pedido #4821. La confirmación fue enviada a su correo electrónico a las 10:05 a.m. ¿Podrías revisar tu carpeta de spam? También puedo reenviarlo ahora mismo.
Contexto del canal
Estado del pedido
ingles
Una bandeja de entrada, cada canal
Los equipos clasifican WhatsApp, SMS y el correo electrónico en una sola vista, manteniendo la propiedad clara y el tono consistente en todos los canales.
- Filtrar conversaciones por bandeja de entrada, etiqueta, prioridad o asignación
- Los chips de etiqueta muestran el contexto antes de abrir el hilo
- Asignaciones visibles para WhatsApp y hilos de correo electrónico uno al lado del otro
- Las plantillas específicas del canal mantienen el formato correcto en todas partes
Informes multicanal
Los informes revelan qué canales necesitan más personal o capacitación para que los líderes puedan adaptarse rápidamente.
- Compare los tiempos de respuesta en el chat, WhatsApp, SMS y el correo electrónico
- CSAT desgloses por canal donde la calidad diverge
- SLA tasas de incumplimiento identifican las brechas de personal por canal
Promedio Tiempo de respuesta
CSAT por canal
4.6
Charla
4.5
4.3
SMS
4.4
Correo electrónico
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu equipo puede utilizar de inmediato.
Cobertura social y de mensajería.
Maneja los mensajes directos con el mismo rigor que el correo electrónico.
- Conecta WhatsApp, Facebook e Instagram
- Utiliza etiquetas y condiciones de bandeja de entrada para dirigirte al equipo adecuado
- Responde con respuestas predefinidas y macros
Bandeja de entrada de campaña
Coordinar respuestas a lanzamientos o promociones.
- Añade etiquetas con una regla de automatización usando la condición de campaña
- Dirige al equipo de campaña y contrólalo con una política de SLA
- Supervisa el volumen y los tiempos de respuesta en la vista en vivo
Enrutamiento basado en el idioma
Atiende a audiencias globales sin demoras.
- Coincidencia por idioma del navegador o país
- Dirige a los equipos locales y deja que Captain traduzca los borradores
- Mantén las respuestas predefinidas coherentes entre equipos
Kit de herramientas
Funciones, integraciones y controles que hacen que este caso de uso funcione.
Profundidad del canal
Conectores nativos para WhatsApp, correo electrónico, SMS, Instagram, Facebook, además de widget de chat y APIs.
Listo para la automatización
Reglas de automatización para enrutamiento y respuestas, más políticas de SLA, ambas en Business y Enterprise. Captain redacta respuestas y sugiere etiquetas.
Paquetes acumulativos de análisis
Paneles de control multicanal para tiempos de respuesta, SLA infracciones y CSAT para que los líderes puedan corregir el rumbo rápidamente.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que preguntan los equipos antes de implementar esto.
¿Las respuestas en Chatwoot respetarán los matices del canal?
Las respuestas predefinidas se comparten en toda la cuenta en lugar de configurarse por canal, así que escribes una versión y los agentes la adaptan al enviarla. Captain redacta respuestas dentro de la conversación y un agente las revisa antes de enviarlas.
¿Cómo evitamos las dobles respuestas?
La detección de colisiones, las asignaciones y las notas aclaran la propiedad. Las vistas de equipo muestran quién está activo y dónde.
¿Puede Chatwoot medir el rendimiento entre canales?
Los informes muestran el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y el CSAT por bandeja de entrada y en conjunto, para que puedas dimensionar y formar al equipo con eficacia. Los informes de SLA están disponibles en los planes Business y Enterprise.
¿Cómo localizamos el contenido?
Las reglas de automatización pueden enrutar por idioma del navegador o por país, puedes mantener respuestas predefinidas localizadas y Captain puede traducir un borrador antes de que un agente lo envíe.
¿Qué tan rápido podemos implementar esto?
Empieza con una bandeja de entrada, activa Captain para que los agentes reciban borradores y luego añade reglas de automatización por bandeja de entrada sobre la marcha. Las reglas de automatización están disponibles en los planes Business y Enterprise.
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