Una bandeja de entrada para cada conversación con clientes
Reúne todos tus canales de soporte. Chat, email, WhatsApp y mensajes sociales llegan a una bandeja colaborativa donde tu equipo resuelve más rápido.
Creado para equipos que se preocupan por el soporte
Todos los canales en una bandeja de entrada. Enrutamiento inteligente que asigna al agente adecuado. IA que redacta respuestas. Diseñado para la velocidad sin sacrificar la calidad.
Sarah desde chat en vivo
¿Cómo restablezco mi contraseña?
John vía WhatsApp
Gracias por la respuesta rápida.
Mia por email
Necesito actualizar mi factura
Bandeja de entrada omnicanal unificada
Reúna el chat, el correo electrónico, WhatsApp y los mensajes sociales en una sola cola para que los agentes vean la historia completa del cliente en una sola línea de tiempo.
Más informaciónSiidioma = español
Entonces asignar aEquipo en español
Primera respuesta
< 5 min
Resolución
< 4 horas
Escalar automáticamente al supervisor si se incumple el SLA
Enrutamiento inteligente y SLAs
Asigna por idioma, plan, sentimiento o región con temporizadores de SLA y rutas de escalamiento que responsabilicen a los propietarios.
Más informaciónRespuesta sugerida
¡Hola! Con gusto te ayudo a restablecer tu contraseña. Puedes hacerlo haciendo clic en...
Resume conversaciones largas
Cualquier idioma
Respuestas impulsadas por IA
Captain redacta respuestas, resume hilos y sugiere artículos para que los agentes respondan más rápido sin perder calidad.
Más información@mike ¿Puedes revisar el historial de facturación de este cliente?
¡Encontrado! Se le cobró dos veces. El reembolso ya está en curso.
Colaboración en equipo
Las notas privadas, las @menciones y el contexto compartido ayudan a tu equipo a resolver problemas complejos en conjunto.
Más informaciónSarah desde chat en vivo
¿Cómo restablezco mi contraseña?
John vía WhatsApp
Gracias por la respuesta rápida.
Mia por email
Necesito actualizar mi factura
Bandeja de entrada omnicanal unificada
Reúna el chat, el correo electrónico, WhatsApp y los mensajes sociales en una sola cola para que los agentes vean la historia completa del cliente en una sola línea de tiempo.
Más informaciónSiidioma = español
Entonces asignar aEquipo en español
Primera respuesta
< 5 min
Resolución
< 4 horas
Escalar automáticamente al supervisor si se incumple el SLA
Enrutamiento inteligente y SLAs
Asigna por idioma, plan, sentimiento o región con temporizadores de SLA y rutas de escalamiento que responsabilicen a los propietarios.
Más informaciónRespuesta sugerida
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Resume conversaciones largas
Cualquier idioma
Respuestas impulsadas por IA
Captain redacta respuestas, resume hilos y sugiere artículos para que los agentes respondan más rápido sin perder calidad.
Más información@mike ¿Puedes revisar el historial de facturación de este cliente?
¡Encontrado! Se le cobró dos veces. El reembolso ya está en curso.
Colaboración en equipo
Las notas privadas, las @menciones y el contexto compartido ayudan a tu equipo a resolver problemas complejos en conjunto.
Más informaciónChatwoot ha transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Su función omnicanal nos permite gestionar conversaciones simultáneamente a través de múltiples canales.
He usado Chatwoot en mis empresas anteriores y sigo confiando en él hoy en Converso. Después de años como cliente satisfecho, puedo decir con seguridad que es una herramienta indispensable para cualquier negocio centrado en el cliente.
Ariel Lambrecht
Fundador de 99, el primer unicornio de Brasil, y Converso
Omnicanal
Cada canal, una conversación
Conecta el chat en vivo, el correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Instagram y más. Los clientes se acercan a donde prefieran y tu equipo responde desde un solo lugar.
Colaboración en equipo
Trabajar juntos sin salir de la conversación.
Usa notas privadas para comunicarte con tu equipo. @menciona a tus colegas para compartir contexto y resolver consultas de manera eficiente sin cambiar de herramienta.
@sarah ¿Puedes consultar el historial de facturación de este cliente? Mencionaron un cargo del mes pasado.
¡Lo encontré! Se les cobró dos veces debido a un problema de sincronización. He iniciado el reembolso.
Automatizaciones
Enrutar, asignar y escalar automáticamente
Configura reglas para dirigir las conversaciones al equipo adecuado, asignarlas según las habilidades o la disponibilidad y escalarlas cuando los SLA estén en riesgo.
Reglas de asignación
Enruta conversaciones según el idioma, las etiquetas o los atributos personalizados.
Políticas de SLA
Establece objetivos de respuesta y resolución con escalado automático.
Etiquetado automático
Etiqueta conversaciones automáticamente según el contenido o los datos del cliente.
Macros
Ejecuta varias acciones con un clic: etiqueta, asigna, responde y resuelve.
Webhooks
Activa acciones en herramientas externas cuando ocurren eventos en Chatwoot.
Horario comercial
Configura la disponibilidad y las respuestas automáticas fuera del horario laboral.
Captain AI
IA que mejora a cada agente
Captain redacta borradores de respuestas, resume hilos largos y sugiere respuestas basadas en tu base de conocimientos. Tus agentes mantienen el control mientras trabajan más rápido.
Respuesta redactada
Según tus respuestas y tu tono predeterminados
Hilo resumido
15 mensajes condensados en puntos clave
Mensaje traducido
Español → Inglés
Respuestas guardadas
Respuestas consistentes, respuestas más rápidas
Guarda tus mejores respuestas y accede a ellas con comandos de barra diagonal. Mantén el tono de tu equipo constante mientras respondes las preguntas frecuentes en segundos.
/refund-process
Explicar el cronograma y el proceso de reembolso
/refund-approved
Confirmar que se ha procesado el reembolso
/refund-denied
Explique por qué no se puede emitir el reembolso.
Gobernanza
Controles empresariales sin la complejidad
Las funciones, los permisos y los registros de auditoría mantienen el cumplimiento de tu equipo sin ralentizar la respuesta de primera línea.
Acceso basado en roles
Define lo que cada miembro del equipo puede ver y hacer. Los agentes, supervisores y administradores obtienen exactamente el acceso que necesitan.
Registros de auditoría
Realiza un seguimiento de cada acción en tu cuenta. Consulta quién hizo qué y cuándo para cumplir con las normas y solucionar problemas.
Exportación de datos
Exporta conversaciones e informes cuando los necesites. Tus datos, siempre accesibles.
Despliegue
En la nube o en alojamiento propio: tú eliges
Usa nuestra plataforma en la nube administrada para disfrutar de una experiencia sin complicaciones o impleméntala en tu propia infraestructura para obtener un control total.
Cloud
Nos encargamos del hosting, las actualizaciones y la seguridad. Tú te concentras en ayudar a tus clientes.
- Actualizaciones automáticas
- 99,9% de tiempo de actividad SLA
- SOC 2 compatible
Self-hosted
Control total sobre tus datos e infraestructura. Implementa en tus propios servidores o nube privada.
- Propiedad completa de los datos
- Listo para el cumplimiento
- Docker y Kubernetes
¿Todo listo para unificar tu atención al cliente?
Todos los canales en una bandeja de entrada. Cada agente dotado de IA. Empieza a brindar la experiencia de soporte que tus clientes merecen.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.