Una bandeja de entrada para todo tu equipo
Gestiona todas las conversaciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada. Colabora con tu equipo mediante notas privadas, asignaciones y contexto compartido.
Todo lo que tu equipo necesita para colaborar
Un espacio de trabajo compartido donde tu equipo puede trabajar en conjunto para resolver las consultas de los clientes de manera eficiente.
Organizar por equipo, canal o marca
Crea bandejas de entrada independientes para diferentes equipos, productos o canales. Cada bandeja de entrada puede tener sus propios agentes, SLAs y reglas de automatización.
- Crea bandejas de entrada ilimitadas para diferentes equipos o canales
- Asigna agentes a bandejas de entrada específicas según su experiencia
- Establece diferentes horarios comerciales para cada bandeja de entrada
- Configura reglas de asignación automática separadas por bandeja de entrada
- Seguimiento de métricas de rendimiento por bandeja de entrada
Chat del sitio web
5 agentes · 24 abiertos
Soporte por correo electrónico
3 agentes · 12 abiertos
2 agentes · 8 abiertos
Mensajes directos de Instagram
2 agentes · 3 abiertos
Me han cobrado dos veces mi suscripción este mes. ¿Puedes ayudar?
10:32 a.m.
@María ¿Puedes consultar el sistema de facturación? Veo un cargo duplicado.
Tú · 10:34 a.m.
¡Confirmado! Es un duplicado. He iniciado el reembolso. Puedes hacérselo saber.
María · 10:36
Colabora sin que el cliente lo vea
Usa notas privadas para comunicarte con tu equipo dentro de cualquier conversación. Menciona a tus compañeros de equipo con @ para notificarles y obtener ayuda cuando la necesites.
- Añade notas internas que solo tu equipo pueda ver
- Menciona a tus compañeros de equipo con @ para llamar su atención.
- Comparte información de contexto y transferencia fácilmente
- Mantén un registro de todas las discusiones internas.
- Integra con Slack para notificar mediante notas privadas
Responde más rápido con respuestas guardadas
Crea una biblioteca de respuestas escritas previamente para preguntas comunes. Insértelos con un simple comando de barra y personalícelos antes de enviarlos.
- Crear plantillas de respuesta reutilizables
- Acceso con comandos de barra (/saludo, /reembolso, etc.)
- Usa variables para la personalización
Hola John, entiendo que estás enfrentando un problema con |
/refund-policy
Explica nuestra política de reembolso
/refund-initiated
Confirmar que se ha iniciado el reembolso
/refer-friend
Compartir detalles del programa de referencias
Creado para la colaboración en equipo
Todo lo que tu equipo necesita para trabajar en conjunto sin problemas.
Asignación de agente
Asigna conversaciones al miembro correcto del equipo de forma manual o automática.
Equipos
Crea equipos y asigna conversaciones a todo el equipo para distribuirlas por turnos.
Etiquetas de conversación
Organiza y filtre conversaciones con etiquetas y etiquetas personalizadas.
Indicadores de escritura
Consulta cuándo responden los compañeros de equipo para evitar respuestas duplicadas.
Estado de la conversación
Marca las conversaciones como abiertas, pendientes, pospuestas o resueltas.
Registro de actividad
Realiza un seguimiento de todas las acciones realizadas en una conversación para obtener una responsabilidad total.
Reúne a tu equipo
Deja de perder conversaciones entre herramientas. Obtén una bandeja de entrada compartida que mantenga a tu equipo alineado y a tus clientes contentos.