Gestiona los mensajes de Instagram en tu bandeja de entrada de soporte
Conecta tu cuenta de empresa de Instagram a Chatwoot. Gestiona mensajes directos, respuestas a historias y menciones desde tu bandeja de entrada unificada, sin que tu equipo necesite acceso a Instagram.
Soporte por Instagram simplificado
Todo lo que necesitas para ofrecer una excelente atención al cliente en Instagram.
DM, respuestas a historias y menciones en un solo lugar
No te pierdas ningún mensaje de un cliente. Ya sea un mensaje directo, una respuesta a tu historia o una mención de tu marca, cada interacción llega a tu bandeja de entrada de Chatwoot.
- Mensajes directos de clientes y seguidores.
- Respuestas y reacciones de la historia.
- Botones de respuesta rápida compatibles
- Comparte productos directamente en el chat
Mensaje directo
@modalover_22
¿Hacen envíos internacionales?
Respuesta de la historia
@estilo_guru
¡Esto se ve increíble! ¿Cuándo es el lanzamiento?
Mention
@shopaholic_kate
Acabo de recibir mi pedido de @yourbrand - amor ¡eso!
Tu cuenta de empresa
Conectado a través de Meta Business API
Los agentes no necesitan acceso a Instagram
Mantén segura tu cuenta de Instagram. Tu equipo de soporte responde desde Chatwoot y nunca necesita tus credenciales ni acceso a la cuenta.
- Solo el propietario de la cuenta se conecta a Chatwoot una vez
- Los agentes de soporte responden solo a través de Chatwoot
- No se comparten Instagram credenciales de inicio de sesión
- Desconéctese en cualquier momento desde la configuración de Meta Business
- Seguimiento de auditoría completo de todos los mensajes
Instagram junto a todos tus canales
Los mensajes directos de Instagram aparecen en la misma bandeja de entrada que el correo electrónico, WhatsApp y el live chat. Tu equipo ve el historial completo del cliente, independientemente del canal que utilice.
- Todas las conversaciones de Instagram en la bandeja de entrada de tu equipo
- Ver el historial del cliente en todos los canales
- Aplicar etiquetas, asignar agentes, utilizar automatizaciones
- Mismo flujo de trabajo que el correo electrónico y el chat
- No es necesario cambiar entre aplicaciones
Diseños Sara
Instagram · 8 conversaciones
¿Cuál es tu política de devolución en línea? pedidos?
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo. Asegúrate de que conserve las etiquetas. ¿Quieres que te envíe el enlace al formulario de devolución?
Respuestas de Instagram impulsadas por IA
Captain ayuda a tu equipo a responder más rápido en Instagram. Sugiere respuestas, resuelve automáticamente preguntas frecuentes y aprende de tu base de conocimientos para ofrecer respuestas precisas.
- La IA sugiere respuestas basadas en tu base de conocimientos
- Responder automáticamente a Instagram preguntas comunes
- Traducir mensajes a cualquier idioma
- Transferencia inteligente a agentes humanos cuando sea necesario
Funciones del equipo para Instagram
Colabora con tu equipo para gestionar las conversaciones de Instagram.
Asignación de agente
Enruta conversaciones de Instagram a los miembros correctos del equipo de forma automática o manual.
Notas privadas
Añade notas internas a las conversaciones que los clientes no pueden ver. Genial para traspasos.
Respuestas guardadas
Guarda y reutilice respuestas comunes. Responde a las preguntas frecuentes en segundos.
Etiquetas y rótulos
Organizar conversaciones con etiquetas. Filtra y encuentra chats específicos fácilmente.
Automatizaciones
Configura reglas para asignar, etiquetar o responder automáticamente según el contenido del mensaje.
Informes
Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del equipo en Instagram.
Conecta hoy tu cuenta de empresa de Instagram
Gestiona mensajes directos y respuestas a historias de Instagram desde tu bandeja de entrada unificada. La configuración solo lleva unos minutos.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.