Nunca te pierdas una fecha límite de respuesta
Establece objetivos de tiempo de respuesta y realiza un seguimiento del cumplimiento de los SLA. Recibe alertas antes de que se incumplan y garantiza que tu equipo cumpla sistemáticamente las expectativas de los clientes.
Seguimiento y cumplimiento de los compromisos de respuesta
Asegúrate de que tu equipo cumpla constantemente con las expectativas del cliente.
Crear múltiples políticas de SLA
Define diferentes objetivos de tiempo de respuesta para diferentes escenarios. Crea políticas basadas en niveles de prioridad, niveles de clientes o bandejas de entrada específicas.
- Definir objetivos de tiempo de primera respuesta
- Establecer objetivos de tiempo de resolución
- Crea múltiples políticas para diferentes escenarios
- Aplicar políticas basadas en prioridad o nivel de cliente
- Opción de contar solo horas hábiles
Configurar la política de SLA
Estado de la conversación SLA
Seguimiento del estado de SLA en tiempo real
Consulta de un vistazo qué conversaciones van por buen camino, se acercan a la fecha límite o ya se han incumplido. Prioriza tu trabajo en consecuencia.
- Indicadores visuales de estado de SLA en conversaciones
- Ver el tiempo restante hasta el incumplimiento de SLA
- Estado codificado por colores: en curso, vence pronto, incumplido
- Filtrar conversaciones por estado de SLA
Advertencias visuales y alertas de incumplimiento
Consulta indicadores de advertencia directamente en las conversaciones cuando SLA se acerca. Cuando se produce una infracción, se notifica automáticamente a todos los administradores.
- Indicadores de advertencia que se muestran directamente en las conversaciones.
- Alertas de infracción enviadas a todos los administradores automáticamente
- Informes de aciertos/errores de SLA para realizar seguimiento del cumplimiento
- Filtrar conversaciones por estado de SLA (Próximamente)
Cómo funcionan las alertas
Advertencia en la conversación
Se muestra un indicador visual cuando SLA se acerca
Alerta de infracción a los administradores
Todos los administradores notificados cuando se infringe SLA
Informes de aciertos/errores de SLA
Realiza un seguimiento de las tasas de cumplimiento con informes detallados
Conoce tu tasa de cumplimiento de SLA
Consulta con qué frecuencia tu equipo cumple objetivos de SLA. Consulta las tasas de aciertos, las conversaciones perdidas y profundice por política o agente para detectar áreas de mejora.
- Seguimiento del porcentaje de cumplimiento de SLA
- Ver el número total de errores y conversaciones
- Filtrar informes por rango de fechas
- Ver detalles por conversación, política y agente
- Descargar informes de SLA para análisis
86%
Tasa de aciertos
12
Incumplimientos
87
Conversaciones
SLAs incumplidos esta semana
Por qué utilizar la gestión SLA
Ofrece atención al cliente consistente y confiable.
Compromisos del cliente
Cumple los compromisos de tiempo de respuesta en tus acuerdos de servicio con los clientes.
Manejo prioritario
Asegúrate de que los problemas urgentes obtengan tiempos de respuesta más rápidos que las solicitudes estándar.
Responsabilidad del equipo
Haz seguimiento de qué conversaciones incumplen SLA e identifica áreas de mejora.
Clientes empresariales
Ofrece condiciones de SLA premium a clientes empresariales con tiempos de respuesta más rápidos.
Métricas de rendimiento
Haz seguimiento de tasas de cumplimiento de SLA y tiempos de primera respuesta en los informes.
Gestión de carga de trabajo
Prioriza las conversaciones que se acerquen a una infracción de SLA para evitar respuestas tardías.
Cumplir con cada compromiso de respuesta
Empieza a realizar un seguimiento del cumplimiento de SLA y asegúrate de que tu equipo brinde soporte consistente y confiable.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.