Llamadas de voz integradas en tu bandeja de soporte
Haz y recibe llamadas sin salir de Chatwoot. Cada llamada se graba, se registra y se guarda junto a tus chats y correos electrónicos, para que no se pierda ningún detalle de la conversación.
Olivia Carter
ahoraLlamada de voz · 3 min 42 s
Maya Lee
12 minLlamada perdida · ¿devolver la llamada?
Sofia Rossi
1 h¡Gracias, ha funcionado!
Daniel Park
3 h¿Puedes revisar mi factura?
Olivia Carter
Acme Co · WhatsApp
Llamada de voz
En curso · Saliente · 03:42
Cómo funciona
De cero a tu primera llamada en tres pasos
Conecta un número
Conecta un número de Twilio o activa WhatsApp Calling.
Las llamadas encuentran a un agente
Las llamadas entrantes avisan a quien esté disponible. Para llamar, basta un clic desde cualquier contacto.
No se pierde ningún detalle
La grabación, la duración y los datos de quien llama se guardan automáticamente en la conversación.
Dos formas de conectar
Incorpora la voz a tu manera
Gestiona una línea telefónica tradicional con Twilio o permite que tus clientes te llamen al número de WhatsApp que ya tienen guardado.
Twilio Voice
Conecta tu número de Twilio y gestiona las llamadas desde el navegador. Sin teléfono de escritorio ni una segunda pantalla.
- Llamadas entrantes y salientes directamente desde el navegador
- Llamadas grabadas automáticamente y guardadas con el chat
- La ciudad y el país de quien llama se muestran al instante
- Silencia o finaliza llamadas sin salir de la página
WhatsApp Calling
Permite que tus clientes pulsen «Llamar» en WhatsApp y contacten directamente con tu bandeja. La conexión de voz funciona dentro de la aplicación y no necesita una línea telefónica.
- Los clientes llaman al número de WhatsApp que ya utilizan
- Voz cifrada que funciona dentro de la aplicación
- No requiere operador ni línea telefónica
- Las grabaciones se guardan directamente en la conversación
Usamos Chatwoot Voice activamente en nuestras operaciones de atención al cliente y la experiencia ha sido muy positiva. Las llamadas son estables, la calidad del audio es excelente y la comunicación con los clientes ha sido clara en todo momento.
La función también es muy fácil de usar. Es intuitiva, se integra de forma natural en nuestro flujo de soporte actual y el equipo se adaptó rápidamente. Ya se ha convertido en una herramienta valiosa para gestionar situaciones que requieren una interacción directa con el cliente.
Capacidades
Una centralita completa, sin teléfonos
Todo lo que soporte y ventas necesitan para gestionar llamadas, integrado en la bandeja donde tu equipo ya trabaja.
Llamadas entrantes
Responde en cuanto entre una llamada desde cualquier lugar del panel.
Llamadas salientes
Llama a cualquier contacto con un solo clic desde su conversación.
Grabación de llamadas
Cada llamada se graba y se guarda en la conversación para poder reproducirla después.
Controles de silencio
Silencia tu micrófono al instante sin interrumpir la llamada.
Directamente en el navegador
Las llamadas funcionan en el navegador. Sin softphone ni instalaciones.
Varias llamadas
Si suenan dos líneas a la vez, las tarjetas apiladas permiten a los agentes atender ambas.
Olivia Carter
Una conversación · todos los canales
Llamada de voz
HoyCompletada · Saliente · 3 min 42 s
Olivia: Hola, mi pedido todavía no se ha enviado.
Agente: Gracias por llamar. Voy a comprobarlo ahora mismo.
Las llamadas no quedan aisladas. Forman parte de la conversación.
Una llamada se convierte en un mensaje entre el correo de ayer y el chat de esta mañana. La grabación, la duración y las notas se guardan con ella, para que tengas todo el contexto a un solo desplazamiento.
- Cada llamada aparece como un mensaje en la conversación
- Las grabaciones y los detalles se guardan automáticamente
- Llamadas, chats y correos en una sola cronología
- Finaliza la llamada y continúa por chat o correo electrónico
- Las mismas asignaciones, etiquetas y notas que ya utilizas
Flujo de trabajo integrado
Funciona como ya trabaja tu equipo
Voice utiliza el enrutamiento, las notas y los informes de tu bandeja actual. No hay nada nuevo que aprender.
Asignación y enrutamiento
Envía las llamadas entrantes a los agentes disponibles con las reglas que ya organizan tu bandeja.
Notas privadas
Anota el contexto durante la llamada para que el siguiente agente sepa de inmediato qué ocurre.
Notas de contacto
Consulta el historial y las notas de quien llama antes de decir una palabra.
Etiquetas
Etiqueta las llamadas para mantener la cola ordenada y poder filtrarla fácilmente.
Horario de atención
Define cuándo estás disponible para que las llamadas lleguen a agentes que puedan responder.
Informes
Las llamadas son conversaciones, por lo que se incorporan a los informes que ya utilizas.
Ofrece a tus clientes un número al que llamar
Activa Voice hoy y responde al teléfono en el mismo lugar donde ya gestionas todas las demás conversaciones.
Gratis durante 15 días. No necesitas tarjeta de crédito.