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Llamadas de voz integradas en tu bandeja de entrada

Haz y recibe llamadas telefónicas sin tener que salir de Chatwoot. Cada llamada se graba, registra y archiva junto con sus chats y correos electrónicos, por lo que no se pierde ninguna conversación.

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Funciona con Twilio Voice WhatsApp Calling

Ana Costa

Acme Co · WhatsApp

LlamarResolver
¡Ey! Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Alguien puede llamarme?
Por supuesto Ana. Te llamo ahora.

llamada de voz

En curso · Saliente · 03:42

Responder·Nota privada

como funciona

Desde la configuración hasta la primera llamada en tres pasos

1

Conecta un número

Conecta un número de Twilio o activa las llamadas en WhatsApp.

2

Las llamadas llegan a tu bandeja de entrada

Las llamadas entrantes suenan para cualquiera que esté libre. Para llamar, solo haz clic desde cualquier contacto.

3

No se pierde nada

La grabación, la duración y los datos de la persona que llama se guardan automáticamente en la conversación.

Dos formas de empezar

Lleva tu voz a tu manera

Usa una línea telefónica clásica con Twilio o permita que los clientes llamen al número WhatsApp Business que ya tienen guardado.

Twilio Voice

Conecta tu número de Twilio y responde llamadas directamente desde tu navegador. Sin teléfono de escritorio ni segunda aplicación.

  • Llamadas entrantes y salientes directamente desde el navegador
  • Llamadas grabadas y archivadas automáticamente en el chat
  • Ciudad y país de la persona que llama, mostrados al instante
  • Silenciar y finalizar llamadas sin salir de la página

WhatsApp Calling

Permite que los clientes llamen a WhatsApp y hablen contigo directamente en tu bandeja de entrada. La conexión de voz se realiza dentro de la aplicación y no requiere una línea telefónica.

  • Los clientes llaman al número WhatsApp que ya utilizan
  • Voz cifrada que se ejecuta dentro de la aplicación.
  • Sin operador ni línea telefónica
  • Grabaciones guardadas directamente en la conversación.
Hemos usado activamente Chatwoot Voice en nuestras operaciones de soporte al cliente, y la experiencia ha sido muy positiva hasta ahora. Las llamadas han sido estables, la calidad de audio es excelente y la comunicación con los clientes fue clara en todo momento.

La función también es muy fácil de usar. Es intuitiva, encaja de forma natural en nuestro flujo de trabajo de soporte y nuestro equipo se adaptó rápidamente. Ya se convirtió en una herramienta valiosa para gestionar situaciones en las que se necesita interacción directa con el cliente.
André Lucas
André Lucas
Supervisor de soporte técnico · Consumer

Recursos

Una central telefónica completa, sin teléfonos

Todo lo que soporte y ventas necesitas para realizar llamadas, integrado en la bandeja de entrada donde ya trabaja tu equipo.

Llamadas entrantes

Responde en cuanto suene el teléfono desde cualquier lugar del panel.

Llamadas salientes

Llama a cualquier contacto con un clic, directamente desde la conversación.

Grabación de llamadas

Cada llamada se graba y guarda en la conversación para escucharla más tarde.

Silenciar

Silencia tu voz al instante sin tener que interrumpir la llamada.

Directamente en el navegador

Las llamadas se ejecutan en el navegador. Sin softphone, nada que instalar.

Varias llamadas

¿Dos líneas sonando a la vez? Las tarjetas apiladas permiten que los agentes atiendan ambas.

Ana Costa

Una conversación · todos los canales

Seguimiento de mi pedido, todavía no hay seguimiento. Correo electrónico · 2d

llamada de voz

Hoy

Completado · Salida · 3m 42s

3:42
Transcripción

Ana: Hola, mi pedido aún no ha sido enviado.

Agente: Gracias por llamar, lo investigaré ahora.

Todo solucionado, gracias por la llamada! WhatsApp · 1m
una línea de tiempo

Las llamadas no están aisladas. Se quedan en la conversación.

Una llamada se convierte en un mensaje, justo entre el correo electrónico de ayer y el chat de esta mañana. La grabación, la duración y las notas se unen, por lo que toda la historia está a solo un desplazamiento de distancia.

  • Cada llamada entra en la conversación como un mensaje.
  • Grabaciones y detalles de llamadas guardadas automáticamente
  • Llamadas, chats y correos electrónicos en una única línea de tiempo
  • Cuelgue y continúe vía chat o correo electrónico
  • Las mismas tareas, etiquetas y notas que ya usas

Flujo de trabajo integrado

Ya funciona como tú trabajas

Las llamadas de voz heredan las rutas, las notas y los informes que ya se ejecutan en tu bandeja de entrada. Nada nuevo que aprender.

Asignación y enrutamiento

Enruta las llamadas entrantes a los agentes disponibles con las reglas que ya controlan tu bandeja de entrada.

Notas privadas

Añade contexto durante la llamada y guárdalo en la conversación para quien responda más adelante.

Notas de contacto

Consulta el historial de llamadas y las notas incluso antes de hablar con el cliente.

Etiquetas

Etiqueta llamadas para mantener tu cola organizada y fácil de filtrar más tarde.

Horario de apertura

Establece cuándo está abierto para que las llamadas lleguen a quienes puedan responder.

Informes

Las llamadas son conversaciones, por lo que forman parte de los informes que ya sigues.

Ofrece a tus clientes un número al que llamar

Activa voz hoy y atiende llamadas justo donde tienen lugar todas las demás conversaciones.

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Gratis por 15 días. No se requiere tarjeta de crédito.