Ayuda a los clientes a través de SMS desde tu bandeja de entrada
Conecta el número de teléfono de tu empresa a Chatwoot. Gestiona conversaciones por SMS en tu bandeja de entrada unificada: llega a los clientes desde cualquier teléfono, sin necesidad de ninguna aplicación.
Soporte por SMS simplificado
Todo lo que necesitas para brindar un excelente servicio al cliente a través de mensajes de texto.
Llega a los clientes desde cualquier teléfono
El SMS funciona en todos los teléfonos móviles: no hace falta un smartphone ni instalar una aplicación. Llega a los clientes que prefieren la mensajería de texto o que no utilizan aplicaciones de mensajería. Perfecto para recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos y asistencia rápida.
- No se requiere descarga de aplicaciones para los clientes
- Funciona en smartphones y en teléfonos básicos
- Alcance global: SMS funciona en todas partes
- Altas tasas de apertura y respuesta
- Los clientes ya saben cómo usarlo
Por qué SMS sigue siendo importante
Tasa de apertura
Los mensajes SMS casi siempre se leen
Tiempo medio de respuesta
La mayoría de los SMS se leen en los primeros 90 segundos.
Personas con acceso SMS
Funciona en cualquier teléfono móvil en todo el mundo.
Proveedores compatibles
Twilio
Plataforma líder de API para SMS
Bandwidth
Plataforma de comunicaciones empresariales
Usa tu cuenta actual o crea una nueva
Conéctate a través de Twilio o Bandwidth
Usa tu cuenta existente de Twilio o Bandwidth, o crea una nueva. Simplemente añade tus credenciales de API y tu número de teléfono para comenzar a recibir SMS en Chatwoot.
- Funciona con una cuenta existente de Twilio o Bandwidth
- Usa tu número de teléfono comercial actual
- Configuración sencilla de la clave API
- Webhook configurado automáticamente
- Paga solo por lo que usas
Conversaciones reales, no solo envíos masivos
SMS no es solo para notificaciones. Ten conversaciones reales de ida y vuelta con los clientes. Le envían un mensaje de texto al número de tu empresa y tu equipo responde a través de Chatwoot.
- Conversaciones bidireccionales, no solo envíos masivos
- Los clientes responden directamente a tu número
- Se conserva el historial completo de conversaciones
- Varios agentes pueden atender la cola de SMS
- Enrutamiento y asignación automatizados
Juan Davis
SMS · +1 (555) 987-6543
SMS junto a todos tus canales
Los mensajes SMS aparecen en la misma bandeja de entrada que el correo electrónico, WhatsApp y el chat en vivo. Tu equipo ve el historial completo del cliente, independientemente del canal que utilice.
- Todas las conversaciones por SMS en la bandeja de entrada de tu equipo
- Ver el historial del cliente en todos los canales
- Aplicar etiquetas, asignar agentes, utilizar automatizaciones
- Mismo flujo de trabajo que el correo electrónico y el chat
- No es necesario cambiar entre aplicaciones
Respuestas más rápidas por SMS con IA
Captain ayuda a tu equipo a responder más rápido a través de SMS. Sugiere respuestas, maneja preguntas comunes automáticamente y mantiene respuestas concisas para el formato SMS.
- La IA sugiere respuestas concisas y amigables para SMS
- Responder automáticamente a preguntas comunes
- Mantén los mensajes dentro del límite de caracteres
- Transferencia inteligente a agentes humanos cuando sea necesario
¿A qué hora cierras hoy?
Cerramos hoy a las 18:00. La última cita es a las 17:30. ¿Quieres que compruebe la disponibilidad?
Funciones del equipo para SMS
Colabora eficazmente con tu equipo en conversaciones por SMS.
Asignación de agente
Enruta las conversaciones por SMS al equipo adecuado de forma automática o manual.
Notas privadas
Añade notas internas a las conversaciones que los clientes no pueden ver. Ideales para las transferencias.
Respuestas guardadas
Guarda y reutiliza respuestas comunes. Responde a las preguntas frecuentes en segundos.
Etiquetas y filtros
Organiza conversaciones con etiquetas. Filtra y encuentra chats específicos fácilmente.
Automatizaciones
Configura reglas para asignar, etiquetar o responder automáticamente según el contenido del mensaje.
Informes
Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del equipo en SMS.
Conecta el número de teléfono de tu empresa hoy
Empieza a gestionar las conversaciones por SMS en tu bandeja de entrada unificada. Llega a los clientes desde cualquier teléfono y en cualquier lugar.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.