Atiende a tus clientes en Facebook Messenger
Conecta tu página de Facebook a Chatwoot. Gestiona las conversaciones de Messenger en tu bandeja de entrada unificada: no es necesario compartir el acceso de Facebook con tu equipo de soporte.
Soporte de Messenger simplificado
Todo lo que necesitas para brindar un excelente servicio al cliente el Facebook.
Los agentes no necesitan acceso a la página Facebook
Mantén tu página de Facebook segura. Tu equipo de soporte responde a los mensajes a través de Chatwoot; nunca necesitan acceso directo a tu cuenta Facebook ni permisos de administrador en tu página.
- Solo el administrador de la página se conecta a Chatwoot una vez
- Los agentes de soporte responden solo a través de Chatwoot
- No se comparten Facebook credenciales de inicio de sesión
- Revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración Facebook
- Seguimiento de auditoría completo de todos los mensajes
Tu página de empresa
Conectado a través de Meta Business API
Conéctate en 3 pasos
Agregar canal de Messenger
Selecciona Facebook Messenger en la configuración de tu bandeja de entrada
Conectar cuenta Facebook
Autorizar a Chatwoot a través del flujo OAuth seguro de Meta
Selecciona tu página
Elige qué página Facebook conectarse
¡Hecho! Los mensajes aparecerán en tu bandeja de entrada.
Conecta tu página en minutos
Sin configuraciones complicadas. Conecta tu cuenta Facebook, selecciona tu página y estará listo para recibir mensajes en Chatwoot.
- Conexión segura basada en OAuth
- Conecta varias páginas Facebook
- No se requiere configuración técnica
- Los mensajes se sincronizan al instante
- Mensajes históricos importados
Messenger junto a todos tus canales
Los mensajes de Facebook aparecen en la misma bandeja de entrada que el correo electrónico, WhatsApp y el live chat. Tu equipo ve el historial completo del cliente, independientemente del canal que utilice.
- Todas las conversaciones de Messenger en la bandeja de entrada de tu equipo
- Ver el historial del cliente en todos los canales
- Aplicar etiquetas, asignar agentes, utilizar automatizaciones
- Mismo flujo de trabajo que el correo electrónico y el chat
- No es necesario cambiar entre aplicaciones
Alex Thompson
Facebook · 5 conversaciones
¿Cuál es el horario de su tienda los fines de semana?
Abrimos los sábados de 10 a. m. a 6 p. m. y los domingos de 12 p. m. a 5 p. m. ¿Hay algo específico que estés buscando? ¡Estaré encantado de comprobar si hay stock antes de tu visita!
Respuestas de Messenger impulsadas por IA
Captain ayuda a tu equipo a responder más rápido en Messenger. Sugiere respuestas, maneja preguntas comunes automáticamente y aprende de tu base de conocimientos para brindar respuestas precisas.
- La IA sugiere respuestas basadas en tu base de conocimientos
- Responder automáticamente a preguntas comunes
- Traducir mensajes a cualquier idioma
- Transferencia inteligente a agentes humanos cuando sea necesario
Funciones del equipo para Messenger
Colabora eficazmente con tu equipo en conversaciones de Facebook.
Asignación de agente
Enruta las conversaciones de Messenger a los miembros adecuados del equipo de forma automática o manual.
Notas privadas
Añade notas internas a las conversaciones que los clientes no pueden ver. Genial para traspasos.
Respuestas guardadas
Guarda y reutilice respuestas comunes. Responde a las preguntas frecuentes en segundos.
Etiquetas y rótulos
Organizar conversaciones con etiquetas. Filtra y encuentra chats específicos fácilmente.
Automatizaciones
Configura reglas para asignar, etiquetar o responder automáticamente según el contenido del mensaje.
Informes
Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del equipo en Messenger.
Conecta tu página de Facebook hoy
Empieza a administrar conversaciones de Facebook de Messenger en tu bandeja de entrada unificada. La configuración lleva sólo unos minutos.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.