Cada conversación, ordenada antes de que alguien la abra.
Captain lee cada mensaje nuevo, fija su prioridad, añade tus etiquetas y lo envía al equipo adecuado. Tú describes las reglas con tus propias palabras.
La caída del servicio y el aviso de seguridad suben al principio. La idea de mejora puede esperar.
Lo que gana tu equipo.
- Lo urgente se ve primero
- Las caídas, los pagos fallidos y los avisos de seguridad se marcan como Urgente en cuanto llegan, sin esperar detrás de las consultas de rutina.
- El equipo adecuado, sin nadie repartiendo
- Las reglas envían los problemas de facturación a Facturación y los errores a tu equipo técnico. Nadie tiene que leer la cola y repartir conversaciones.
- Reglas con tus palabras
- Describe la situación en una frase en lugar de mantener listas de palabras clave. Captain entiende lo que quiere decir el cliente, lo diga como lo diga y en cualquier idioma.
- Etiquetas útiles para tus informes
- Captain etiqueta las conversaciones con tu propia lista de etiquetas, siempre igual, para que los informes de etiquetas muestren por qué te contactan de verdad.
Cómo funciona.
Sugerencias en la barra lateral
En cualquier conversación, el agente hace clic en Sugerir con Captain. Captain propone una prioridad y hasta tres de tus etiquetas, y el agente las acepta o las descarta.
Reglas que funcionan solas
Añade una condición de Captain a una regla de automatización. Cada mensaje nuevo que coincida se gestiona igual, sin que nadie haga clic.
- 1
Elige cuándo se ejecuta
Elige Mensaje creado para revisar cada mensaje nuevo, o Conversación creada para clasificar solo el primero.
- 2
Añade la condición de Captain
Elige Captain y luego Detecta o No detecta. Describe la situación en una frase de hasta 500 caracteres.
- 3
Combínala si lo necesitas
Une Captain con las condiciones que ya usas, como la bandeja de entrada, el tipo de mensaje o un dato del contacto, con Y u O.
- 4
Elige las acciones
Cambia la prioridad, añade etiquetas, asigna un equipo o agente, envía un mensaje, añade una nota privada o envía un email al equipo.
Lo primero que preguntan los equipos
¿Qué hace Captain Triage?
Captain Triage fija la prioridad, las etiquetas y el equipo de las conversaciones entrantes. Los agentes pueden aceptar las sugerencias de Captain desde la barra lateral, o las reglas de automatización pueden aplicarlas solas.
¿En qué se diferencia de una condición por palabra clave?
Una condición por palabra clave compara palabras. Captain compara el significado, así que detecta una solicitud de reembolso que nunca dice “reembolso” y omite una pregunta sobre tu política de reembolsos.
¿Qué pasa si Captain no está seguro?
No cambia nada. Si Captain no puede evaluar una conversación, su condición cuenta como no cumplida y el resto de tu regla decide como siempre.
Deja que Captain ordene la cola.
Prueba las sugerencias en las conversaciones de hoy y luego activa tu primera regla.