Concéntrate en lo que más importa
Establece niveles de prioridad en las conversaciones para garantizar que los problemas urgentes se aborden primero.
Priorizar con claridad
Ayuda a tu equipo a centrarse primero en las conversaciones más importantes.
Múltiples niveles de urgencia
Chatwoot proporciona múltiples niveles de prioridad para ayudarte a categorizar las conversaciones según la urgencia. Desde temas críticos que necesitan atención inmediata hasta consultas de rutina.
- Urgente - Problemas críticos que requieren atención inmediata
- Alta - Problemas importantes que deben atenderse pronto
- Media - Prioridad estándar para consultas habituales
- Baja - Asuntos no urgentes que pueden esperar
- —Sin prioridad - Estado predeterminado para nuevas conversaciones
Establecer prioridad
Cuándo usar la prioridad
Escenarios comunes donde la prioridad ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente.
Problemas de pago
Marca los problemas de facturación y pago como urgentes para evitar la pérdida de ingresos y la frustración del cliente.
Clientes VIP
Establece automáticamente una alta prioridad para clientes empresariales o cuentas de alto valor.
Cortes de servicio
Escala de inmediato a prioridad urgente las conversaciones sobre interrupciones del servicio.
Cumplimiento de SLA
Usa niveles de prioridad para cumplir con diferentes compromisos de tiempo de respuesta para varios niveles de clientes.
Oportunidades de ventas
Marca las conversaciones de preventa con señales de alta intención como alta prioridad.
Informes de errores
Prioriza los informes de errores críticos que afectan a varios usuarios o a la funcionalidad principal.
Priorizar automáticamente con IA
Deja que Captain AI analice las conversaciones entrantes y sugiera niveles de prioridad según el contenido, el historial del cliente y las señales de urgencia. Automatiza la clasificación para que tu equipo pueda concentrarse en resolver problemas.
- Analizar el contenido del mensaje en busca de señales de urgencia
- Considerar el historial del cliente y el valor de la cuenta
- Detectar palabras clave como 'urgente', 'lo antes posible', 'crítico'
- Sugerir prioridad según el contexto de la conversación
Según el contenido del mensaje, sugiero marcar esta conversación con prioridad urgente:
- El cliente menciona "pago fallido"
- Cuenta de cliente VIP
- Cuestión urgente
No te pierdas nunca una conversación urgente
Empieza hoy a priorizar tus conversaciones y haz que los problemas críticos reciban la atención que merecen.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.