Concéntrate en lo que más importa
Establece niveles de prioridad en las conversaciones para garantizar que los problemas urgentes se aborden primero.
Priorizar con claridad
Ayuda a tu equipo a centrarse primero en las conversaciones más importantes.
Múltiples niveles de urgencia
Chatwoot proporciona múltiples niveles de prioridad para ayudarlo a categorizar las conversaciones según la urgencia. Desde temas críticos que necesitan atención inmediata hasta consultas de rutina.
- Urgente - Cuestiones críticas que requieren atención inmediata
- Alta - Cuestiones importantes que deberían abordarse pronto
- Media - Prioridad estándar para consultas periódicas
- Baja - Asuntos no urgentes que pueden esperar
- —Sin prioridad - Estado predeterminado para nuevas conversaciones
Establecer prioridad
Cuando usar la prioridad
Escenarios comunes donde la prioridad ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente.
Problemas de pago
Marca los problemas de facturación y pago como urgentes para evitar la pérdida de ingresos y la frustración del cliente.
Clientes VIP
Establece automáticamente una alta prioridad para clientes empresariales o cuentas de alto valor.
Cortes de servicio
Escale las conversaciones sobre interrupciones del servicio a prioridad urgente de inmediato.
SLA Cumplimiento
Usa niveles de prioridad para cumplir con diferentes compromisos de tiempo de respuesta para varios niveles de clientes.
Oportunidades de ventas
Marca las conversaciones de preventa con señales de alta intención como alta prioridad.
Informes de errores
Prioriza los informes de errores críticos que afectan a varios usuarios o a la funcionalidad principal.
Priorizar automáticamente con IA
Deja que Captain AI analice las conversaciones entrantes y sugiera niveles de prioridad según el contenido, el historial del cliente y las señales de urgencia. Automatiza la clasificación para que tu equipo pueda concentrarse en resolver problemas.
- Analizar el contenido del mensaje en busca de señales de urgencia.
- Considere el historial del cliente y el valor de la cuenta
- Detecte palabras clave como 'urgente', 'lo antes posible', 'crítico'
- Sugerir prioridad según el contexto de la conversación
Según el contenido del mensaje, sugiero marcar esta conversación con prioridad urgente:
- El cliente menciona "pago fallido"
- cuenta de cliente vip
- Cuestión urgente
No te pierdas nunca una conversación urgente
Empieza a priorizar las conversaciones hoy y asegúrate de que los problemas críticos reciban la atención que merecen.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.