CX de nivel empresarial con opciones de implementación
Chatwoot se ejecuta en nuestra nube administrada, autoalojado en tu propia VPC o totalmente aislado de la red con modelos autoalojados. La gobernanza sigue activa: el plan Enterprise añade SSO/SAML, roles personalizados y registros de auditoría, sin ralentizar a los agentes.
Por qué las empresas eligen Chatwoot
Controla los datos, las implementaciones y el cumplimiento sin sacrificar la velocidad del agente o la asistencia de IA.
Gobernanza incorporada
Roles, permisos granulares y pistas de auditoría listas para revisiones de seguridad.
Flexibilidad de implementación
Nube administrada, tu VPC, o local con los mismos canales, Captain y análisis en todas partes.
Resiliencia a escala
Orientación de HA, respaldos, ganchos de observabilidad y barreras de límite de velocidad para las temporadas altas.
Asociación empresarial
Incorporación, soporte telefónico y horas de consulta con desarrolladores alineadas con los pasos de adquisición.
Construido sobre potentes funciones
Explora las funciones que impulsan los flujos de trabajo empresariales.
SSO / SAML
Okta, Azure AD conectado
Controles de acceso
Roles por equipo y bandeja
Autenticación de dos factores
Obligatoria para administradores
Registros de auditoría
Cada acción de administrador queda registrada
Registro de auditoría
Jen R. habilitado SAML SSO para la organización
Hace 3 minutos
mike t. rango de IP agregado 10.0.0.0/16
Hace 22 minutos
Jen R. exportó el informe del cuarto trimestre
Hace 1 hora
Centro de mando con barandillas puestas
Los líderes de seguridad y CX trabajan desde la misma superficie de configuración: habilitan SSO/SAML, roles y controles de acceso en minutos. Los registros de auditoría muestran quién cambió qué, mientras que Captain permanece disponible en cada bandeja de entrada sin eludir la política.
- Los conjuntos de permisos personalizados y la pertenencia por bandeja de entrada deciden qué conversaciones puede abrir cada agente.
- Captain redacta, mejora y traduce respuestas; los borradores para agentes nunca se envían sin que un agente los revise.
- Los registros de auditoría recogen los inicios de sesión y los cambios de configuración, y mantienen alineados a los equipos de seguridad, cumplimiento y soporte durante las revisiones.
Patrones de implementación que vemos más
Planes concretos para reducir los riesgos de la implementación y mantener el cumplimiento satisfecho.
Lanzamiento gradual del canal
Mueve los equipos canal por canal con control de cambios en la nube y en el autoalojamiento.
- Haz el piloto con una sola bandeja de entrada y el SSO activado
- Agrega WhatsApp, correo electrónico, SMS y mensajes directos de redes sociales con reglas que enrutan por etiqueta, equipo y atributo personalizado
- Define los roles y el acceso por bandeja de entrada antes de la puesta en marcha
Configuración centrada en el cumplimiento
Satisfacer las auditorías, los aspectos legales y de seguridad antes de escalar.
- Configura roles personalizados, acceso por bandeja de entrada y registro de auditoría en Enterprise
- Envía los eventos de conversación, mensaje y contacto a tus propias herramientas de monitorización mediante webhooks y la REST API
- Utiliza registros de auditoría para revisiones de cambios y seguimiento de incidentes
Control de implementación híbrida
Ejecuta el autoalojamiento para equipos regulados y la nube para el resto, con la misma configuración.
- Diseña la división entre los espacios de trabajo autoalojados y en la nube
- Iguala los roles, las políticas de SLA y las reglas de automatización en ambos, usando la Enterprise Edition autoalojada donde necesites SSO y SLA
- Replica los endpoints de webhook para que ambas instalaciones informen de los mismos eventos
Informes ejecutivos y traspasos
Brinda claridad al liderazgo sobre SLAs, CSAT e incidentes sin diapositivas manuales.
- Informes de SLA y CSAT filtrados por bandeja de entrada, equipo y agente
- Informes descargables y registros de auditoría para las revisiones posteriores a un incidente
- Notas privadas y menciones para traspasos regulados
Controles, integraciones y confianza
Todo lo que necesita para alinearse con la seguridad, la TI y el ámbito legal sin ralentizar las operaciones.
Identidad y acceso
SSO/SAML, autenticación de dos factores y permisos basados en roles para CX, TI y socios externos.
Observabilidad y flujos de datos.
Los webhooks salientes y una REST API envían los eventos de conversación, mensaje y contacto a los sistemas que ya utilizas.
Gestión del cambio
Despliega bandeja de entrada a bandeja de entrada y deja que los registros de auditoría Enterprise recojan cada cambio de configuración para su revisión.
Preguntas frecuentes empresariales
Las respuestas que más preguntan los equipos de seguridad, TI y adquisiciones.
¿La nube y el autohospedaje de Chatwoot tienen paridad de funciones?
No del todo. La Community Edition autoalojada cubre canales, automatizaciones e informes, mientras que el SSO y las políticas de SLA requieren la Enterprise Edition autoalojada. Captain funciona por defecto con nuestros modelos alojados, y puedes apuntarlo a modelos autoalojados cuando la instalación no tiene salida a internet.
¿Podemos mantener la residencia de datos por región?
La nube de Chatwoot se ejecuta en AWS en Estados Unidos. Para mantener los datos en otra región, autoaloja en tu propia VPC o centro de datos, donde tú controlas la infraestructura.
¿Cómo se integra Chatwoot con nuestra pila de seguridad?
Los webhooks salientes y la REST API envían los eventos de conversación, mensaje y contacto a las herramientas que ya utilizas. El plan Enterprise añade inicio de sesión con SSO/SAML y registros de auditoría para las investigaciones.
¿Qué soporte brindan durante la implementación?
Los clientes Enterprise reciben incorporación, soporte telefónico y horas de consulta con desarrolladores, lo que cubre la orientación de implementación y la ayuda con la migración. Chatwoot no vende un SLA de soporte aparte.
¿Cómo maneja la identidad y el aprovisionamiento?
El plan Enterprise admite el inicio de sesión con SSO/SAML y conjuntos de permisos personalizados para toda la cuenta, y la pertenencia a bandejas de entrada de cada agente decide qué conversaciones puede abrir.
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