Equipos de soporte que se mantienen rápidos y conformes
Chatwoot unifica el chat, el correo electrónico, WhatsApp y las redes sociales con SLAs, automatizaciones y Captain AI. Ofrece a los agentes el contexto, el tono y las barreras que necesitan para resolver más rápido sin perder el control.
Capacidades clave para los equipos de soporte
Todo lo que tu equipo de soporte necesita para mantenerse rápido, consistente y compatible en todos los canales.
Mantener SLAs verde
Enrutamiento por etiqueta, idioma y nivel de plan con alertas antes de incumplir el SLA.
Respuestas consistentes
Captain borradores y traducciones mantienen el tono de la marca; las macros reducen la varianza.
Contexto de un vistazo
Las barras laterales muestran el segmento de clientes, la opinión y los tickets anteriores para acelerar la resolución.
Listo para la gobernanza
Los roles, los permisos y los registros de auditoría satisfacen las revisiones de seguridad.
Construido sobre potentes funciones
Explora las funciones que potencian los flujos de trabajo del equipo de soporte.
Me han cobrado dos veces mi suscripción. ¿Puedes ayudar?
WhatsApp · 10:32 a.m.
Hola Sarah, puedo ver el cargo duplicado en tu cuenta. He iniciado un reembolso que aparecerá en 3-5 días hábiles. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudar?
Contexto del cliente
Negocios
frustrado
ingles
4.8/5
Cada canal en una bandeja de entrada gobernada
Los agentes ven el SLA estado, las etiquetas y la propiedad en el momento en que abren un hilo. Captain ofrece borradores en el idioma correcto para que un agente los revise, y las notas privadas siguen visibles para las transferencias.
- La autoasignación según capacidad y el enrutamiento VIP mantienen las prioridades claras
- Las notas privadas y las menciones mantienen alineados a los especialistas sin salir del hilo
- Captain redacta en el idioma correcto para que un agente lo revise y lo envíe
- La detección de colisiones evita respuestas dobles; los registros de auditoría Enterprise recogen inicios de sesión y cambios de configuración
- Los conjuntos de permisos personalizados y la pertenencia por bandeja de entrada protegen los datos confidenciales
Flujos de trabajo que tu equipo de soporte realmente utilizará
Obras concretas que puedes lanzar en la primera semana.
Triaje de gran volumen
Mantén las colas en movimiento con un enrutamiento por etiqueta y con reconocimiento del idioma.
- Enruta por etiqueta, idioma y nivel de plan automáticamente
- Captain redacta respuestas por canal; agentes editan y envían
- Las respuestas fuera del horario laboral mantienen a los usuarios informados hasta que los agentes regresan
Garantía de calidad a escala
Mantén el tono y el cumplimiento consistentes entre agentes y canales.
- Macros y respuestas guardadas ajustadas al tono de la marca
- Captain reescribe y mejora un borrador antes de que un agente lo envíe
- Los registros de auditoría recogen inicios de sesión y cambios de configuración
Entrega a especialistas
Traslada cuestiones complejas a los especialistas sin perder contexto ni el impulso del SLA.
- Las menciones y las notas privadas agrupan el contexto
- La barra lateral mantiene visibles el plan, las etiquetas y las conversaciones anteriores
- Los chips de SLA persisten durante la reasignación
Escaladas ejecutivas
Gestiona hilos VIP o de crisis con visibilidad controlada y actualizaciones rápidas.
- Cola VIP con SLAs y propietarios más estrictos
- Notas privadas para actualizaciones ejecutivas sin cadenas CC
- Pista de auditoría para las revisiones posteriores al incidente
Por qué esto funciona para los líderes de apoyo
Controles listos para agentes
Roles, SLAs y macros que escalan desde pequeños grupos hasta equipos globales.
Prueba de impacto
Los paneles SLA, CSAT en vivo y los paneles de trabajo pendiente muestran mejoras sin hojas de cálculo.
Amigable con la gobernanza
Los registros de auditoría y el acceso basado en roles mantienen alineados la seguridad y el cumplimiento.
Preguntas comunes
Lo que preguntan los líderes de soporte antes de implementar Chatwoot.
¿Qué tan rápido podemos migrar a Chatwoot?
La mayoría de los equipos conectan canales y publican macros en un día. Las políticas de SLA y las reglas de automatización, que están en los planes Business y Enterprise, suelen llegar esa misma semana.
¿Captain envía alguna vez sin aprobación?
Los borradores para agentes siempre esperan a que un agente los revise, edite y envíe. Captain Assistant puede responder preguntas frecuentes automáticamente si lo activas, y deriva a un agente cuando hace falta.
¿Permite Chatwoot aplicar SLAs por cola o nivel?
Sí. Las políticas de SLA de los planes Business y Enterprise fijan objetivos de primera respuesta y de resolución, y las reglas de automatización enrutan por etiqueta, idioma y plan para que cada cola tenga sus propios temporizadores y alertas. La capacidad de agente, que limita cuánto trabajo se asigna a cada agente, está en el plan Enterprise.
¿Qué pasa con la seguridad de los datos?
Chatwoot tiene la certificación SOC 2 Type II y cumple el RGPD, con un DPA disponible, y cada usuario puede activar la autenticación de dos factores. El SSO/SAML, los conjuntos de permisos personalizados y los registros de auditoría están en el plan Enterprise.
¿Necesitamos ingenieros para gestionar las automatizaciones?
No. Las reglas de automatización de los planes Business y Enterprise son sin código, y aún puedes ampliarlas con webhooks o la REST API cuando haga falta.
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