Mide la satisfacción del cliente
Recopila comentarios después de cada conversación resuelta. Realiza un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción, lee los comentarios de los clientes e identifica áreas para mejorar la experiencia de soporte.
Todo lo que necesitas para medir la satisfacción
Recopila, analiza y actúa en función de los comentarios de los clientes.
Activa las encuestas en cada bandeja de entrada
Activa las encuestas CSAT para cualquier bandeja de entrada. Cuando los agentes resuelven conversaciones, los clientes reciben automáticamente una solicitud de comentarios. Configura ajustes distintos para cada canal.
- Activa o desactiva CSAT en cada bandeja de entrada
- Elige entre valoración con estrellas o escala de emojis
- Personaliza el mensaje de la encuesta (hasta 200 caracteres)
- Las encuestas se envían solas al resolver la conversación
- Los clientes pueden dejar un comentario detallado si quieren
Configuración de CSAT de la bandeja de entrada
Hasta 200 caracteres
¡Hola! ¿Puedes responder esta encuesta rápida y brindarnos tu opinión?
Las plantillas se crean y se envían a WhatsApp para su aprobación de forma automática
Plantillas de encuesta nativas de WhatsApp
Envía encuestas CSAT a través de WhatsApp utilizando plantillas de mensajes aprobadas. Los clientes reciben un mensaje de encuesta profesional y de marca con un botón para calificar su experiencia.
- Plantillas de mensaje aprobadas por WhatsApp
- Personalizar el texto del mensaje y la etiqueta del botón
- Compatible con varios idiomas para equipos globales
- Las plantillas se crean y se envían a aprobación automáticamente
Reglas de la encuesta
Controla mediante etiquetas qué conversaciones activan encuestas CSAT
Controla cuándo se envían las encuestas
No todas las conversaciones necesitan una encuesta. Usa etiquetas para controlar exactamente qué conversaciones resueltas activan una solicitud CSAT y cuáles no.
- Enviar encuestas solo en conversaciones con etiquetas concretas
- Excluir de las encuestas las conversaciones con ciertas etiquetas
- Reglas distintas para cada bandeja de entrada
- Evitar la fatiga de encuestas en conversaciones que no son de soporte
Sigue la evolución de la satisfacción
Consulta tu puntuación CSAT promedio, tasas de respuesta y comentarios detallados, todo en un solo dashboard. Filtra por rango de fechas, agente o bandeja de entrada para detectar tendencias y áreas de mejora.
- Seguir la puntuación CSAT promedio a lo largo del tiempo
- Ver las tasas de respuesta a las encuestas
- Filtrar por rango de fechas, agente o bandeja de entrada
- Leer el comentario de cada cliente por separado
- Exportar los informes CSAT para analizarlos
4.6
Valoración promedio
78%
Tasa de respuesta
234
Respuestas
Comentarios recientes
"¡Respuesta muy útil y rápida!"
"Buen soporte, resolvió mi problema"
Detalle de la respuesta CSAT
"Tardaron demasiado en responder"
"Puntuación baja causada por retrasos en el envío por parte de proveedores externos, no por la calidad del soporte. El cliente estaba esperando la actualización de seguimiento".
Las notas de revisión solo son visibles para los administradores
Agrega contexto a las puntuaciones CSAT
A veces, una puntuación baja no se debe a la calidad del soporte. Agrega notas internas a las respuestas CSAT para dejar constancia del contexto, como retrasos externos, problemas con el producto o circunstancias del cliente.
- Agregar notas internas a cualquier respuesta CSAT
- Visibles solo para administradores y usuarios con permisos de informes
- Dejar constancia de los factores externos que afectan a las puntuaciones
- Las notas se incluyen en las exportaciones de informes CSAT
- Detectar patrones entre varias respuestas
¿Por qué medir la satisfacción del cliente?
Convierte los comentarios en decisiones.
Monitoreo de calidad
Sigue el desempeño de los agentes e identifica oportunidades de capacitación a partir de los comentarios de los clientes.
Análisis de tendencias
Detecta patrones en las puntuaciones de satisfacción y actúa antes de que un problema pequeño se vuelva grande.
Reconocimiento de agentes
Reconoce a los agentes que más destacan y comparte los comentarios positivos con todo el equipo.
Comentarios sobre el producto
Saca a la luz los problemas del producto mencionados en los comentarios de los clientes para que tu equipo de producto pueda actuar.
Retención de clientes
Da seguimiento a los clientes insatisfechos para resolver el problema y evitar la fuga de clientes.
Comparativa entre equipos
Compara las puntuaciones CSAT entre equipos y bandejas de entrada para mantener una calidad constante.
Empieza a medir la satisfacción del cliente
Habilita las encuestas CSAT y obtén comentarios directos de tus clientes después de cada conversación.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.