Mide la satisfacción del cliente
Recopila comentarios después de cada conversación resuelta. Realiza un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción, lee los comentarios de los clientes e identifica áreas para mejorar la experiencia de soporte.
Todo lo que necesitas para realizar un seguimiento de la satisfacción
Recopila, analice y actúe en función de los comentarios de los clientes.
Habilitar encuestas por bandeja de entrada
Activa las encuestas CSAT para cualquier bandeja de entrada. Cuando los agentes resuelven conversaciones, los clientes reciben automáticamente una solicitud de comentarios. Configura diferentes ajustes para distintos canales.
- Activar o desactivar CSAT por bandeja de entrada
- Elige entre calificación de estrellas o escala de emojis
- Personaliza el mensaje de la encuesta (hasta 200 caracteres)
- Encuestas enviadas automáticamente cuando se resuelven las conversaciones
- Los clientes pueden opcionalmente dejar comentarios detallados.
Configuración de CSAT de la bandeja de entrada
Hasta 200 caracteres
¡Hola! ¿Puedes responder esta encuesta rápida y brindarnos tu opinión?
Las plantillas se crean y envían para aprobación WhatsApp automáticamente
Plantillas de encuesta nativas WhatsApp
Envía encuestas CSAT a través de WhatsApp utilizando plantillas de mensajes aprobadas. Los clientes reciben un mensaje de encuesta profesional y de marca con un botón para calificar su experiencia.
- WhatsApp: plantillas de mensajes aprobadas
- Personalizar el texto del mensaje y la etiqueta del botón
- Soporte multilingüe para equipos globales
- Plantillas creadas y enviadas para aprobación automáticamente
Reglas de la encuesta
Controla mediante etiquetas qué conversaciones activan encuestas CSAT
Controlar cuándo se envían las encuestas
No todas las conversaciones necesitan una encuesta. Usa etiquetas para controlar exactamente qué conversaciones resueltas activan una solicitud CSAT y cuáles no.
- Envía encuestas solo para conversaciones con etiquetas específicas
- Excluir conversaciones con determinadas etiquetas de las encuestas
- Diferentes reglas para diferentes bandejas de entrada
- Evita la fatiga de encuestas en conversaciones que no son de soporte
Seguimiento de la satisfacción a lo largo del tiempo
Consulta tu puntuación CSAT promedio, tasas de respuesta y comentarios detallados, todo en un solo panel. Filtra por rango de fechas, agente o bandeja de entrada para detectar tendencias y áreas de mejora.
- Realiza un seguimiento de la puntuación CSAT promedio a lo largo del tiempo
- Ver tasas de respuesta a la encuesta
- Filtrar por rango de fechas, agente o bandeja de entrada
- Leer comentarios de comentarios de clientes individuales
- Exportar informes CSAT para tu análisis
4.6
Promedio Clasificación
78%
Tasa de respuesta
234
Responses
Comentarios recientes
"¡Respuesta muy útil y rápida!"
"Buen soporte, resolvió mi problema"
Detalle de la respuesta CSAT
"Tardó demasiado en obtener una respuesta"
"Puntuación baja causada por retrasos en el envío por parte de proveedores externos, no por la calidad del soporte. El cliente estaba esperando la actualización de seguimiento".
Las notas de revisión solo son visibles para los administradores
Agregar contexto a las puntuaciones CSAT
A veces, una puntuación baja no se debe a la calidad del soporte. Añade notas internas a las respuestas CSAT para capturar el contexto, como retrasos externos, problemas con el producto o circunstancias del cliente.
- Añade notas internas a cualquier respuesta CSAT
- Visible solo para administradores y usuarios con permisos de informes
- Documentar los factores externos que afectan las puntuaciones.
- Notas incluidas en las exportaciones de informes CSAT
- Seguimiento de patrones en múltiples respuestas
¿Por qué realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente?
Convierta los comentarios en conocimientos prácticos.
Monitoreo de calidad
Realiza un seguimiento del desempeño de los agentes e identifica oportunidades de capacitación basadas en los comentarios de los clientes.
Análisis de tendencias
Detecte patrones en las puntuaciones de satisfacción y actúe antes de que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas.
Reconocimiento de agentes
Celebra a los empleados de alto rendimiento y comparte comentarios positivos de los clientes con tu equipo.
Comentarios sobre el producto
Saca a la luz los problemas del producto mencionados en los comentarios de los clientes para que tu equipo de producto pueda actuar.
Retención de clientes
Haz un seguimiento de los clientes insatisfechos para resolver problemas y evitar la deserción.
Evaluación comparativa del equipo
Compare las puntuaciones CSAT entre equipos y bandejas de entrada para mantener una calidad constante.
Empieza a medir la satisfacción del cliente
Habilita las encuestas CSAT y obtenga comentarios directos de tus clientes después de cada conversación.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.