Realiza un seguimiento del rendimiento de tus agentes
Consulta los KPI clave de tus agentes directamente desde tu dashboard: cuántas conversaciones atiende cada uno, sus tiempos de respuesta y el rendimiento general del equipo.
Comprende cómo se desempeña tu equipo
Obtén información detallada sobre la productividad y la eficiencia de los agentes.
Realiza un seguimiento de las métricas que importan
Tengas 2 agentes o 200, necesitas saber cuántas conversaciones atiende cada uno, con qué rapidez responde y cuál es su rendimiento general.
- Medir las conversaciones que atiende cada agente
- Medir el tiempo de primera respuesta
- Supervisar el tiempo y el número de resoluciones
- Ver la evolución del rendimiento con gráficos de barras
- Comparar agentes lado a lado
Métricas disponibles
Conversaciones
Total atendidas
Primera respuesta
Tiempo promedio
Tiempo de resolución
Tiempo promedio
Recuento de resoluciones
Total resueltas
Filtros de informes
Consulta solo lo que necesitas
Define rangos de fechas personalizados, agrupa tus datos por día, semana o mes y activa el filtro de horario comercial para medir con precisión el desempeño de tus agentes.
- Definir rangos de fechas personalizados para los informes
- Agrupar los datos por día, semana o mes
- Activar el filtro de horario comercial
- Descargar los informes para analizarlos sin conexión
Empieza a medir el desempeño de tus agentes
Obtén información detallada sobre el desempeño de tus agentes e identifica áreas de mejora.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.