Realiza un seguimiento del rendimiento de tus agentes
Consulta KPI importantes sobre tus agentes directamente desde tu panel de control. Consulta cuántas conversaciones maneja cada agente, sus tiempos de respuesta y tu rendimiento general.
Comprende cómo se desempeña tu equipo
Obtén información detallada sobre la productividad y la eficiencia de los agentes.
Realiza un seguimiento de las métricas que importan
Ya sea que tenga 2 agentes o 200, querrá saber cuántas conversaciones maneja cada agente, qué tan rápido responde y qué tan bien se desempeña en general.
- Seguimiento de conversaciones manejadas por cada agente
- Medir el tiempo de primera respuesta
- Supervisar el tiempo de resolución y contar
- Consulta las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo con gráficos de barras
- Comparar agentes uno al lado del otro
Métricas disponibles
Conversaciones
Total manejado
Primera respuesta
tiempo promedio
Tiempo de resolución
tiempo promedio
Recuento de resoluciones
Total resuelto
Filtros de informes
Mira solo lo que necesitas
Establece rangos de fechas personalizados, agrupe tus datos por día, semana o mes y habilite el filtrado de horarios comerciales para obtener información precisa sobre el desempeño de tus agentes.
- Establecer rangos de fechas personalizados para informes
- Datos de grupo por día, semana o mes
- Habilitar filtrado de horario comercial
- Descargar informes para análisis fuera de línea
Empieza a rastrear el desempeño del agente
Obtén información detallada sobre el desempeño de tus agentes e identifica áreas de mejora.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.